nicht alle sky pakete freigeschaltet

[#1]

hab gestern bestätigung von sky bekommen des von deren seite alles klar ist.

Heute wurde mir die entertainment sender freigeschaltet .

bei allen anderen die ich gebucht habe steht

sie haben den sender nicht gebucht.

bitte um hilfe

[#2 · Accepted solution]

Guten Morgen @Burkhard.kippen,

vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Ich habe gerade bei meinen Kollegen vom Backoffice nachgefragt. Der Auftrag von Sky ist leider nicht über die Datenbanken gelaufen. Wir bekommen diesen von Sky nochmals angeliefert, so das diese spätestens morgen zur Verfügung stehen.

Viele Grüße
Heike B.

[#3]

Hallo @burkhard.kipphen hast du den  Receiver einmal neu gestartet ?

Chrisd

[#4]

ja

immer nur die entertainment sender

[#5]

wenn das bis montag nicht geklärt ist werde ich mein wiederspruchs recht nutzen

schade aber was bleibt mir übrig

[#6]

Hallo @burkhard.kipphen ,

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@burkhard.kipphen  schrieb:

wenn das bis montag nicht geklärt ist werde ich mein wiederspruchs recht nutzen

schade aber was bleibt mir übrig

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Du bist hier in einem Kunde-zu-Kunde Forum, und da sind die Möglichkeiten, Verträge und Abläufe zu prüfen, naturgemäß erstmal gering.

Aber das @Telekom-hilft-Team liest hier jeden Beitrag und kann sicher auch prüfen wo es hängt

Was Dir also noch übrig bliebe: darauf warten.

Dieses WE und bis Dienstag laufen wohl größere Umstellungen, sodass da möglicherweise die Prozesse etwas länger dauen.

@Woochdouhat Dein Thema ja schon eskaliert. Also bitte etwas Geduld.

[#7]

klar

geduld haben bis die wiederspruchsfrist abläuft

super geschäftspolitik

[#8]

Hallo @burkhard.kipphen ,

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@burkhard.kipphen  schrieb:

klar

geduld haben bis die wiederspruchsfrist abläuft

super geschäftspolitik

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Was genau möchtest Du erreichen?

Je nachdem wartest Du oder nimmst Dein Widerspruchsrecht in Anspruch.

Was erwartest Du denn, was jetzt passiert?

[#9]

was ich erwarte

das ihr meine sky sender freischaltet wie es mir gesagt worden ist

sie unhöflicher mensch

[#10]

Hallo @burkhard.kipphen ,

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@burkhard.kipphen  schrieb:

was ich erwarte

das ihr meine sky sender freischaltet wie es mir gesagt worden ist

sie unhöflicher mensch

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Vielleicht liest Du nochmal was ich hier geschrieben wurde (und auch was Du geschrieben hast)

Du bist hier in einem Kunde-zu-Kunde Forum, und da sind die Möglichkeiten, Verträge und Abläufe zu prüfen, naturgemäß erstmal gering.

Wen immer Du mit "ihr" meint, telekom oder Sky,  die , die hier hier sich bemühen Dir zu helfen können es nicht sein.

Wir Kunden könne hier nichts "freischalten". Wir können Dein Problem eskalieren, damit die Bearbeitung schneller geht.

Das ist bereits geschehen.

Wer hat Dir denn eine "Freischaltung" zugesagt?

[#11]

kundendienst hotline

ein paket wurde ja auch freigeschaltet

aber es fehlen sport, buli, cinema

und bevor sie fragen ja sind alle gebucht

[#12]

Hallo @burkhard.kipphen ,

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@burkhard.kipphen  schrieb:

kundendienst hotline

ein paket wurde ja auch freigeschaltet

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Ja, dann wäre eine Möglichkeit,  bei dieser "kundendienst hotline" nachzufragen, wo der Rest ist.

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@burkhard.kipphen  schrieb:

und bevor sie fragen ja sind alle gebucht

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Ich wollte nichts mehr fragen.

[#13 · Accepted solution]

Guten Morgen @Burkhard.kippen,

vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Ich habe gerade bei meinen Kollegen vom Backoffice nachgefragt. Der Auftrag von Sky ist leider nicht über die Datenbanken gelaufen. Wir bekommen diesen von Sky nochmals angeliefert, so das diese spätestens morgen zur Verfügung stehen.

Viele Grüße
Heike B.