AW: Bestandskunden / Disney+ / Zubuch-Optionen

[#1]

Liebes Telekom-Team,

grundsätzlich bin ich ja sehr zufrieden mit Euch. Wir sind auf Magenta Zuhause L

Aktuell folgende Problem:

1.) In der Vertragsverwaltung werden NULL Partnerdienste angeboten - gar KEINE.

2.) Disney+ dazubuchen geht nicht, auf der Aktionsseite heisst es stets, dass unser Vertrag nicht gefunden werden kann

3.) Grundsätzlich bin sehr enttäuscht, dass für Bestandskunden rein gar nichts getan wird, während NEUKUNDEN und Wechslern die Prämien hinterhergeworfen werden. Das Geld wird mit den braven Bestandskunden verdient. Lasst Euch doch bitte auch mal was für Bestandskunden einfallen - sonst werden die bald zu Ex-Kunden....

[#2 · Accepted solution]

@jens_nullmeyer
Hat mir Spaß gemacht mit dir zu telefonieren, danke. War sehr menschlich und herrlich unaufgeregt normal. Disney+ habe ich dir grade schon gebucht. Gib dem Ganzen mal ein wenig Zeit, bis es durch die Systeme gerauscht ist. Wegen der schnelleren Leitung sprechen wir dann anschließend wieder. Wann ich da bin, weißt du ja und verlinke mich hier einfach, dann sehe ich das auch direkt.

Wenn spontan noch Fragen unter den Nägeln brennen oder neue Fragen auftauchen, gerne her damit. Der eigene Kopf wird sonst sehr kreativ beim Ausmalen.

Greetz
Stefan D.

[#3]

@jens_nullmeyer  Auch Bestandskunden haben Disney für 6 Monate kostenlos

Man muss halt Disney buchen als Option 

[#4]

Hallo @jens_nullmeyer ,

bitte versuchen Sie mal, sich ins Kundencenter einzuloggen, dann den Vertrag auswählen, also ich nehme an den Festnetzvertrag.

Dort dann "Meine Tarifoptionen" ausklappen und "Optionen buchen" anklicken. Unter "Unterhaltung" auf "TV Extras" klicken.

Dann sollten Sie eine Liste sehen, die auch Disney+ enthält. Ich nehme an, dass Sie darauf klicken können und dann zur Bestellung kommen. Ich habe schon erstellt und daher sieht es bei mir ab da evt. anders aus.

Viel Erfolg,

Coole Katze

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@Coole Katze  schrieb:

bitte versuchen Sie mal, sich ins Kundencenter einzuloggen, dann den Vertrag auswählen, also ich nehme an den Festnetzvertrag.

Dort dann "Meine Tarifoptionen" ausklappen und "Optionen buchen" anklicken. Unter "Unterhaltung" auf "TV Extras" klicken.

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@Coole Katze 

Klappt das bei dir?

Bei mir ginge es nur über

https://disneyplus.telekom-dienste.de/login

@jens_nullmeyer 

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Super Idee... leider endet es in einer Fehlermeldung: "Ihre angemeldeten Dienste & Abos konnten leider nicht ermittelt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal...".

[#7]

Hallo @jens_nullmeyer ,

mit welchem Browser und auf welchem gerät versuchen Sie es?

Auf PC mit Chrome funktioniert es bei mir (fast immer), auf iPad mit safari bekomme ich auch diesen Fehler. Können Sie mit Chrome auf PC oder Laptop versuchen?

Grüße,

Coole Katze

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@Mächschen  schrieb:

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@Coole Katze  schrieb:

bitte versuchen Sie mal, sich ins Kundencenter einzuloggen, dann den Vertrag auswählen, also ich nehme an den Festnetzvertrag.

Dort dann "Meine Tarifoptionen" ausklappen und "Optionen buchen" anklicken. Unter "Unterhaltung" auf "TV Extras" klicken.

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@Coole Katze 

Klappt das bei dir?

Hallo @Mächschen ,

soweit wie ich das beschrieben habe, bin ich auch gekommen - ich habe es extra nochmal durchgespielt bevor ich geschrieben habe. Ich habe aber schon gebucht, also kann (und will) ich nicht versuchen, das nochmal bis zu Ende zu machen.

Grüße.

Coole Katze

[#9]

Alles schon ausprobiert - mit dem Browser hat das gar nix zu tun.
Das sind Vertragsstammdaten nicht in Ordnung - wahrscheinlich, weil wir schon zu lange Kunde sind.
Man sollte wirklich mal wechseln....?

[#10]

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@jens_nullmeyer  schrieb:
Alles schon ausprobiert - mit dem Browser hat das gar nix zu tun.
Das sind Vertragsstammdaten nicht in Ordnung - wahrscheinlich, weil wir schon zu lange Kunde sind.
Man sollte wirklich mal wechseln....?

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@jens_nullmeyer  Das hat mit dem nichts zutun ob 1 Jahr bei der Telekom oder 100 Jahre die Option Disney bekommt jeder der es, will 

[#11]

Natürlich. Es geht darum, dass die Vertragsdaten nicht aufrufbar sind und auch keine Partnerdienste im Kundenportal aufrufbar sind....

[#12]

Bei den einzigen wo es noch nicht funktioniert ist bei den Regio Tarife sonst bei jedem. Das Teami @telekomhilft  soll sich es mal anschauen 

[#13]

Genau - darauf hoffe ich auch.

[#14]

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@Coole Katze  schrieb:

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@Mächschen  schrieb:

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@Coole Katze  schrieb:

bitte versuchen Sie mal, sich ins Kundencenter einzuloggen, dann den Vertrag auswählen, also ich nehme an den Festnetzvertrag.

Dort dann "Meine Tarifoptionen" ausklappen und "Optionen buchen" anklicken. Unter "Unterhaltung" auf "TV Extras" klicken.

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@Coole Katze 

Klappt das bei dir?

Hallo @Mächschen ,

soweit wie ich das beschrieben habe, bin ich auch gekommen - ich habe es extra nochmal durchgespielt bevor ich geschrieben habe. Ich habe aber schon gebucht, also kann (und will) ich nicht versuchen, das nochmal bis zu Ende zu machen.

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@Coole Katze 

Ich Frage nur, weil es bei mir mit mehreren Logins fehlschlägt und bei @jens_nullmeyer offensichtlich auch.

[#15]

Hallo @jens_nullmeyer,

schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.

Ich prüfe gerne, warum dein Kundencenter nicht so richtig läuft. Dann können wir auch gerne mal nach Angeboten schauen.

Wann kann ich dich erreichen? Eben hatte ich keinen Erfolg aufm Handy...

Schöne Grüße
Ina B.

[#16]

Hallo Ina,

danke für den Kontakt. Die Nummer stimmt schon - es hat aber nur 1x geklingelt. 

Freue mich auf ein Gespräch. Morgen früh ab 08:00 Uhr würde es prima passen...

Gruss,

 Jens

[#17]

Hm, komisch - ich habe es mehrfach tuten hören. Technik halt.
Meine Kollegen melden sich morgen Vormittag dann gerne bei dir.

Beste Grüße & einen schönen Abend @jens_nullmeyer 
Ina B.

[#18]

@jens_nullmeyer
Weiter geht es dann im Zeitfenster 13 - 15 Uhr. Danke dir und bis nachher dann.

Greetz
Stefan D.

[#19 · Accepted solution]

@jens_nullmeyer
Hat mir Spaß gemacht mit dir zu telefonieren, danke. War sehr menschlich und herrlich unaufgeregt normal. Disney+ habe ich dir grade schon gebucht. Gib dem Ganzen mal ein wenig Zeit, bis es durch die Systeme gerauscht ist. Wegen der schnelleren Leitung sprechen wir dann anschließend wieder. Wann ich da bin, weißt du ja und verlinke mich hier einfach, dann sehe ich das auch direkt.

Wenn spontan noch Fragen unter den Nägeln brennen oder neue Fragen auftauchen, gerne her damit. Der eigene Kopf wird sonst sehr kreativ beim Ausmalen.

Greetz
Stefan D.

[#20]

Stefan,
Dank Dir! Top-Service von Euch - besser geht es gar nicht mehr!
Gruss, Jens

[#21]

@jens_nullmeyer

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jens_nullmeyer schrieb: Dank Dir! Top-Service von Euch - besser geht es gar nicht mehr!

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Sehr gerne und das geht runter wie Öl, vielen Dank. Weil es mir Spaß macht, läuft es quasi von alleine. Disney+ ist hier nun auch gebucht und du brauchst nur noch dem Aktivierungslink in der Mail folgen. Wenn Disney+ dann flutscht, geht es schön Schritt-für-Schritt weiter.

Greetz
Stefan D.

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Danke Stefan - ging relativ schnell gestern danach. Einrichtung Easy - gestern bereits schön Disney+ auf verschiedenen Devices geschaut...

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@jens_nullmeyer

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jens_nullmeyer schrieb: Danke Stefan - ging relativ schnell gestern danach. Einrichtung Easy - gestern bereits schön Disney+ auf verschiedenen Devices geschaut...

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TippTopp und da schreib' mal einer, dass es mit uns nicht flink geht. Habe die Gummibärchenbande wieder für mich entdeckt und fühle mich in meine Kindheit zurück versetzt.

Geht der Schwenk mal elegant zur Leitung rüber. Wann finden wir denn da wieder zueinander?

Greetz
Stefan D.

[#24]

@jens_nullmeyer
Auch heute bin ich am Start, allerdings nicht mehr so lange. Hast du morgen Zeit für mich? Dann ringel ich gerne mal durch.

Greetz
Stefan D.

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Jederzeit, Stephan. 
einfach durchrufen. 

[#26]

@jens_nullmeyer

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jens_nullmeyer schrieb: Jederzeit, Stephan. einfach durchrufen.

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Prima und dann wird es morgen Nachmittag, weil ich spät habe. Ein f in meinem Namen hätte doch gereicht. *g*

Greetz
Stefan D.