Hallo, es geht hier um die Ticket Nummer 256xxxxxx

ich nutze seit ein paar Monaten einen DSL Hybrid Anschluss, also DSL+ LTE zusammengeschaltet. Im großen und ganzen bin ich, nach ein paar Anfangsschwierigkeiten, mit dem Anschluss zufrieden. Bislang ergab sich aus der DSL-Geschwindigkeit von ca. 40-45 MBit und dem LTE -Boost je nach Auslastung der Funkzelle eine Gesamtgeschwindigkeit von ca. 70-80 MBit.

Seit ca. zwei Wochen liegen am DSL-Anschluss auf einmal nur noch ca. 19 MBIt an. Mehrfacher Reset des Routers brachte leider keine Änderung. Bei einem Anruf beid er Hotline wurde mir dann von der Dame am anderen Ende des Hörers lapidar mitgeteilt, das die Leitung bei mir leider nicht mehr hergeben würde. Beteuerungen meinerseits, dass bis vor kurzem stabile 40-45 MBit anlagen wurden von ihr nicht anerkannt. Im Laufe des Gesprächs wurde mir sogar durch die Blume von ihr unterstellt, das ich lügen würde. Ich habe dann verlangt mich mit ihrem Vorgesetzte verbinden zu lassen, der mir versprach, mein Anliegen an die Technik zur Überprüfung weiter zu leiten.
Ein paar Stunden später rief mich dann auch tatsächlich jemand zurück, der mir dann erzählte, das es auf meinem Anschluss zu Verbindungsproblemen gekommen sei (ist mir gar nicht aufgefallen) und deshalb eine neuartige Prüfroutine ablaufe, die die Geschwindigkeit des Anschlusses langsam wieder erhöhen würde, bis zur maximal möglichen Geschwindigkeit und das dieser Vorgang leider auch nicht abgebrochen werden könne. Ich sollte einfach ein paar Tage Geduld habe. 

Ich bin selbst in einem Unternehmen der Kommunikationsbranchche tätig und daher technisch auch nicht ganz unerfahren, was DSL-Anschlüsse angeht. Mir kam diese Aussage des Telekom-Technikers mit dem "neuen Prüfprogramm" zwar etwas seltsam vor, aber ich habe mich damit erstmal zufrieden gegeben, in der Hoffnung, dass sich die Geschwindigkeit in kürze wieder normalisiert.
Mittlerweile wurde das Ticket seitens der Telekom ohne weitere Rückfrage als Erledigt geschlossen und der DSL-Anschluss kommt trotzdem nicht über 22 MBit hinaus, obwohl im Engineering Menü des Hybrid-Routers eine mögliche maximale Kapazität von 49 MBit angezeigt wird, was ja zu den von mir vorher erreichten Geschwindigkeiten passen würde.
Ich würde nun hier nochmals um Hilfe bitten, da wir uns hier im Haus aufgrund der Tatsache, dass aus Leitungskapazitätsgründen kein weiterer DSL-Anschluss geschaltet werden kann und wir uns daher diesen Anschluss mit drei Haushalten mit Kindern teilen müssen, ich auf jedes erreichbare MBit mehr an Geschwindigkeit angewiesen bin.
Ich habe zur Verdeutlichung auch nochmal einen Screenshot der DSL-Daten im Router beigefügt.

MfG

Alexander Volle
Ticketnummer editiert durch Waaage1969