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10.01.2018 07:39
Hallo liebes Telekom-Team,
leider musste ich aus diversen Gründen meinen langjährigen Telekom-Vertrag kündigen. Die Kündigung bzw. das Abschalten des Anschlusses wurde termingerecht am 08.01.2018 durchgeführt. Leider habe ich nicht bedacht, dass meine hauptsächlich genutzte Emailadresse eine Inklusivnutzer-Adresse ist. Ich bin davon ausgegangen, dass ich diese aufgrund einer familiären Änderung nicht als Inklusivnutzer, sondern als Freemail angelegt habe. Nun wollte ich gestern meine Emails abrufen, was natürlich leider nicht funktioniert hat. Die Service-Mitarbeiter der Hotline (hatte 5 Gespräche diesbezüglich) welche sehr nett und freundlich waren, bestätigten mir, dass meine Inklusivnutzer-Adresse mit dem Vertrag gekündigt wurde. Auf meine Nachfrage, ob diese denn sofort wieder frei verfügbar wäre oder die Adresse für 90 Tage (ist bei einer selbst durchgeführten Änderung der Emailadresse voreingestellt und muss bei Bedarf abgewählt werden) gesperrt ist. Die Kollegen glaubten (sie wussten es nicht) dass diese wieder sofort verfügbar wäre und vielleícht schon wieder vergeben. Ich solle probieren, diese erneut zu registrieren.
Wenn ich das versiche, wird mir gesagt, dass die Adresse ungültig oder bereits vergeben ist. Also demnach wäre sie nicht mehr verfügbar. Ich glaube aber ehrlich gesagt nicht, dass diese wieder direkt vergeben wurde. Denn ich nutze diese bereits seit 2011 und davor war diese auch nicht vergeben, also warum sollte ausgerechnet innerhalb 12-24 Stunden jemand ausgrechnet DIESE Adresse nutzen wollen. Ich gehe eher davon aus, dass diese wirklich gesperrt wurde, zumal ich mich zwar nicht im Emailcenter anmelden kann, ABER ich kann mich mit der Emailadresse im Kundencenter anmelden. Als Benutzername wird mir dann die Emaladresse OHNE "t-online.de) angezeigt.
Die Suche im Forum hat ergeben, dass man mit dem Formular "Auftrag zur Übertragung der E-Mail-Adresse/vorhandener E-Mails sowie Änderung oder Löschung der E-Mail-Adresse" nutzen kann. Auf dem Formular steht aber auch ausdrücklich, dass diese nicht für Inklusivnutzer genutzt werden kann. Was ist denn un richtig. Sollte das Formular doch genutzt werden können, muss ich dann den Punkt "löschen" oder"freigeben" wählen, damit ich wieder direkt diese Adresse nutzen kann?
Im Grunde genommen könnte ich auch eine neue nehmen, aber erstens ist es die Adresse vorname.nachname@t-online.de und zweitens bin ich in sehr vielen Bereichen (auch behördlichen) mit dieser Emailadresse registriert und möchte diese daher sehr gerne weiterhin nutzen. Zumal ich auch nicht ALLE Stellen im Kopf habe, bei denen ich registriert bin, welche aber ggfs. wichtig ist.
Achja...die Hauptnutzeradresse existiert und funktioniert noch, wurde aber bereits aufgrund der automatischen Email "Möchten Sie Ihren Telekom-Login nach Kündigung beibehalten" welchen man nach der Abschaltung erhält von mir in einen Freemail-Account gewandelt, so dass ich die Inklusvnutzer selbst nicht verwalten kann.
Vielleicht kann mir in diesem Fall jemand vom Team Telekom behilflich sein.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
05.01.2021 14:05 Zuletzt bearbeitet: 05.01.2021 14:05 durch den Autor
Hallo @C-F, vielen Dank für Ihre Anfrage, willkommen in der Telekom hilft Community.
Auf Seite 2 der Kündigungsbetätigung steht:
"Nutzen Sie diese Funktionalitäten an Ihrem Anschluss? Bitte denken Sie daran, Ihre Daten zu sichern. Als Hauptnutzer des E-Mail-Postfachs können Sie nach dem Vertragsende noch sechs Monate auf Ihre Nachrichten und das Kundencenter zugreifen, auf die MagentaCLOUD noch 60 Tage. Anders bei zusätzlichen Postfächern (Inklusivnutzern): Diese löschen wir direkt zum hier genannten Kündigungstermin. Wie Sie Ihre Daten sichern und bei Bedarf den Zugang zum Kundencenter behalten, erfahren Sie unter
www.telekom.de/daten-sichern-bei-kuendigung"
Da das leider nicht durchgeführt wurde, kam es zur automatischen Kündigung der Inklusivnutzer. Ein zusätzlicher Warnhinweis wird leider nicht an die betroffenen Inklusivnutzer-E-Mail-Adressen geschickt, das hätte sicherlich einiges an Ärger erspart, da bin ich bei Ihnen.
Wie ich aber gerade gesehen habe, haben meine Kollegen vom Kundenservice die beiden betroffenen E-Mail-Adressen freigeben können, somit ist glücklicherweise eine Neueinrichtung und Weiternutzung der E-Mail-Adressen als Freemail möglich.
Viele Grüße
Jonas J.
15.08.2019 20:47
18.06.2018 15:35
Hallo @Sareika,
ja, aber das gilt nur für die Haupt-E-Mailadresse und nicht für Inklusivnutzerkonten:
03.01.2021 11:03
@C-F schrieb:
Es kann nicht sein, dass nicht zeitig vorher über die Haupt-e-mail-Adresse eine Vorwarnung kommt
Also ich denke, eine solche Vorwarnung darf eigentlich gar nicht kommenj an die Haupt-E-Mail-Adresse.
Dass keine Vorwarnung an die betroffene E-Mail-Adresse selbst rausgeht ist eine andere Sache - einfach kundenunfreundlich. Auch wenn die Telekom formell vollkommen auf der richtigen Seite ist. Das ist bei anderen Anbietern auch nicht anders, dass die Inklusivleistungen eines Vertrages zum Beendigungszeitpunkt eines Vertrages abschalten.
Auch z.B. bei 1und1 beschweren sich Kunden, dass sie ihr Postfach und ihre E-Mail-Adresse verloren haben, sozusagen "nur" weil sie den DSL-Vertrag gekündigt haben.
Ich kann nur empfehlen, sich für die E-Mail einen Anbieter zu suchen, dessen Hauptgeschäft das mit den E-Mails ist. Und eine E-Mail-Adresse eines DSL-Anbieters (für den die E-Mails nur ein Beiwerk sind) nur für die Kommunikation mit dem Anbieter zu verwenden.
05.01.2021 14:05 Zuletzt bearbeitet: 05.01.2021 14:05 durch den Autor
Hallo @C-F, vielen Dank für Ihre Anfrage, willkommen in der Telekom hilft Community.
Auf Seite 2 der Kündigungsbetätigung steht:
"Nutzen Sie diese Funktionalitäten an Ihrem Anschluss? Bitte denken Sie daran, Ihre Daten zu sichern. Als Hauptnutzer des E-Mail-Postfachs können Sie nach dem Vertragsende noch sechs Monate auf Ihre Nachrichten und das Kundencenter zugreifen, auf die MagentaCLOUD noch 60 Tage. Anders bei zusätzlichen Postfächern (Inklusivnutzern): Diese löschen wir direkt zum hier genannten Kündigungstermin. Wie Sie Ihre Daten sichern und bei Bedarf den Zugang zum Kundencenter behalten, erfahren Sie unter
www.telekom.de/daten-sichern-bei-kuendigung"
Da das leider nicht durchgeführt wurde, kam es zur automatischen Kündigung der Inklusivnutzer. Ein zusätzlicher Warnhinweis wird leider nicht an die betroffenen Inklusivnutzer-E-Mail-Adressen geschickt, das hätte sicherlich einiges an Ärger erspart, da bin ich bei Ihnen.
Wie ich aber gerade gesehen habe, haben meine Kollegen vom Kundenservice die beiden betroffenen E-Mail-Adressen freigeben können, somit ist glücklicherweise eine Neueinrichtung und Weiternutzung der E-Mail-Adressen als Freemail möglich.
Viele Grüße
Jonas J.
05.01.2021 16:34
Hallo Jonas J.,
danke für die Rückmeldung. Leider haben wir gar keine Kündigungsbestätigung bekommen (weder per Post, noch per e-Mail), lediglich eine KündigungsEINGANGSbestätigung (am 09. Sept.), in der über die bevorstehende Löschung nichts steht. Deshalb sind wir in die Falle getappt - es wäre für die Telekom eine Kleinigkeit, eine Vorwarnung per e-Mail zu senden. Verstehen wollen wir es auch nicht, dass sämtliche e-Mails nicht für eine gewisse Übergangszeit zwischengespeichert sind, alleine in diesem Thread sind wir schon auf Seite 37 (?) angekommen, d.h. Korrekturbedarf besteht bereits (sowohl im Informationsformat, als auch im "Kulanz" für bestehende Kunden, egal ob die noch andere Telekom-Festnetz- oder Mobilverträge haben, oder notgedrungen einen anderen Anbieter für z.B. Glasfaser aussuchen müssten und wieder zurück zur Telekom wollen, sobald dies möglich ist......). Natürlich sind wir sehr froh, dass wir die alten Adressen wieder als Freemail aktiviert bekommen haben, weiterhin finden wir es aber schwer zu glauben, dass keine Datenvorratsspeicherung der e-Mails vorgenommen wird. Mit den besten Grüßen fürs neue Jahr C-F
05.01.2021 17:08
@C-F schrieb:
Verstehen wollen wir es auch nicht, dass sämtliche e-Mails nicht für eine gewisse Übergangszeit zwischengespeichert sind,
Das ist übrigens explizit Eure AGB-Pflicht, dass Ihr selbst Sicherungen anlegt.
Die Telekom wird schon Backups von ihren Serverlandschaften haben.
Aber die haben im Privatkundenbereich keine Dienstleistung, die sie anbieten, dass jemand die E-Mails aus dem Backup der Serverlandschaft extrahiert und Euch zur Verfügung stellt.
Ich denke, falls die Telekom Euch jetzt eine solche Dienstleistung anbieten würde, dann wäre man da schnell im Bereich von wirklich inakzeptabel vielen Euro, die sie dafür verlangen müsste um kostendeckend zu arbeiten.
@C-F schrieb:
Leider haben wir gar keine Kündigungsbestätigung bekommen (weder per Post, noch per e-Mail),
Das heißt Ihr seid davon ausgegangen, dass die Kündigung gar nicht wirksam war?
05.01.2021 17:36
es ist und bleibt doch letztlich egal ob ihr die Kündigungsbestätigung nicht bekommen oder ni8cht gelesen habt. Rein vom logischen her enden mit einer Kündigung alle direkt mit dem Vertrag verbundenen Optionen, also auch die Mailadresse.
Darauf willst du ja lieber nicht eingehen.
@C-F schrieb:weiterhin finden wir es aber schwer zu glauben, dass keine Datenvorratsspeicherung der e-Mails vorgenommen wird.
Auch hier der Hinweis, zum glauben bitte in die Kirche gehen hier haben wir es mehr mit Wissen.
05.01.2021 18:09
@der_Lutz schrieb:
@C-F schrieb:
weiterhin finden wir es aber schwer zu glauben, dass keine Datenvorratsspeicherung der e-Mails vorgenommen wird.
Auch hier der Hinweis, zum glauben bitte in die Kirche gehen hier haben wir es mehr mit Wissen.
Du weißt genauso gut wie ich, dass es eine redundante Datenhaltung gibt.
Aber sobald ein bewusster Lösch-Befehl ausgeführt wurde werden alle Instanzen gelöscht im Live-System.
Klar gibt es auch noch Backup & Restore. Aber ein Restore einer Anlage - klar kann man das machen - aber ich wollte das nicht bezahlen müssen. Da muss ein Server konfiguriert her, das Backup oder zumindest den Cluster wiederherstellen, dazu muss sich ein ITler ransetzen,... In anderen Worten: der Geheimdienst würde da sicher an die Daten rankommen, der hat auch die finanziellen Mittel und sonstigen Druckmittel.
Wenn die Telekom jedem hier im Thread mit dem besagten Problem angeboten hätte, eine Datenwiederherstellung für z.B. 20.000 Euro zu machen, dann wäre der Aufschrei der Betroffenen hier noch größer. Wie so etwas sooo teuer sein kann.
Aber eine USB-Festplatte kostet 50 Euro, auf der man bequem viele Backup-Generationen der 1 GByte Postfachs machen kann. Und sogar das ist den Leuten zu viel Geld und Mühe.
Ganz abgesehen davon, dass man bei jeder signifikanten Änderung sowieso ein dediziertes Backup machen sollte.
Vielleicht sollte die Telekom einen optionalen cloud-basierten E-Mail-Backup-Dienst anbieten, der komplett unabhängig vom DSL/Mobilfunkzugangstarif läuft und für z.B. 30 Tage täglich das Postfach abzieht und für ältere Zeiträume nur noch ein monatliches Backup vorhält für die letzten 5 Jahre. Da käme dann ein Gesamt Datenvolumen von rund 80 GByte zusammen, wegen mir auch 100 GByte. Könnte man für 10 Euro monatlich sicher realisieren.
05.01.2021 18:11
klar weiß ich dass die Telekom wirklich löscht, schrieb ich ja
Noch viel größer wäre übrigens der Aufschrei wenn die Telekom nicht löschen würde, dann aber zu Recht.
09.01.2021 11:25
Hallo Telekom Support
auch ich benötige die Freigabe der Emailadresse meines InklusivNutzers, damit ich diese als Freemail anmelden kann.
Danke
09.01.2021 11:43
Auch Du könntest einfach mal lesen, was in der Kündigungsbestätigung drin steht.
Such Dir halt das Übertragungsformular auf den Telekom-Seiten, füll es aus - und hoffe, dass Du einen gnädigen Bearbeiter findest, der wegen Dir gegen eine offenbar existierende Managementvorgabe "kein Support in solchen Fällen" verstößt.
11.01.2021 12:18
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