GLASFASER FARCE

Gelöst

Sehr geehrte Damen und Herren,

 
Mittlerweile gleicht ihr Umgang mit dieser Problematik eine Farce,
 
heute erhielt ich einen Anruf zwecks Zurücksendung ihres Modems. Soweit so gut.
Dann erzählte mir ihr Kollege, dass ich den Auftrag am 28.02 storniert hätte. Wo und bei wem habe ich meinen Auftrag storniert?? Es soll nur ein Kürzel in dieser Stornierung stehen.Natürlich:errötendes_Gesicht:
 
Dann soll ich meinen vorhandenen Router zurückschicken und einen neuen Auftrag abschließen, damit der Router dann erst verschickt wird, wenn auch Glasfaser lieferbar ist. 
Grundsätzlich gehe ich von solchen Vorgaben aus oder dem Kunden wird keine Gebühr in Rechnung gestellt. 
 
1) ich gehe davon aus, dass grundsätzlich erst eine Gebühr erhoben wird, wenn die Leistung auch abrufbar ist. natürlich kann ich auch eine Blume in mein Modem stellen und sie so lange als Vase benutzen.
 
2) ihr Kollegen mich über Möglichkeiten oder Alternativen informieren und nicht auf die Dummheit von ihren Kunden hoffen.
 
3) ich schon endlose Stunden in Warteschleifen hänge 
 
4) wollen sie mir ein Produkt verkaufen oder muss ich ihnen immer wieder Rechenschaft ablegen, bezüglich nicht erbrachter Leistungen.
 
5) ich davon ausgehen kann, dass sie mir das bestmögliche Angebot unterbreiten und ich nicht immer wieder nachfragen und betteln muss. 
Ihre tollen Dienstleistungen hat sich jahrelang ausgezeichnet und ich war gerne bereit die etwas teueren preisen zu bezahlen und zu akzeptieren.
 
6) ich jeden neuen Kundenberater meine Story zum X-ten mal erzählen muss.
 
 
7) Sie immer noch nicht in der Lage sind, einem Kunden eine akzeptable Lösung anzubieten. 
 
 
:lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille: Ich eine erneute SMS erhalte habe, zwecks neuem Auftrag (ganz stark)
 
 
Vielleicht ist es ihnen egal, aber mittlerweile spricht sich ja diese Never ending Story in meinem Bekanntenkreis herum. Gut, dass die EWE dieses Produkt auch anbietet.
 
Ich immer wieder betone, wie gerne ich bei ihnen den Auftrag abschließen würde und dennoch keine Kulanz möglich ist.
 
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.
 
Beste Grüße 
 
Frank Bösch 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden. 
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht. 
Wären  sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt. 


Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Wie soll dich das Team hier kontaktieren wenn du nicht mal in der Lage bist dein Profil mit allen relevanten Daten zu befüllen? Denn das ist Grundvoraussetzung. Oder glaubst du das man hier deinen Namen lliest und sofort weiß mit wem man es zu tun hat? Sorry wenn sich die ersten Worte so hart anhören.

Also. Profil befüllen. Alle relevanten Daten eintragen. Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster. Bitte dann auch in diesem Zeitfenster erreichbar sein, damit man dir helfen kann. Weiter ist zur Legitimation zwingend die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereitzuhalten. Vor dem Anruf.

 

@Frankboesch  schrieb:
ich gehe davon aus, dass grundsätzlich erst eine Gebühr erhoben wird

Die monatliche Grundgebühr für den bestellten Tarif wird erst fällig wenn du den bestellten Tarif auch nutzen kannst. Monatliche abeträge für Mietgeräte werden sofort fällig da unabhängig vom Tarif.

 

@Frankboesch  schrieb:
ich davon ausgehen kann, dass sie mir das bestmögliche Angebot unterbreiten

Natürlich wirst du das bestmögliche Angebot bekommen. So wie hunderttausende andere gleichzubehandelnde Kunden auch. Diese Angebote findest du auf www.telekom.de

 

@Frankboesch  schrieb:
Vielleicht ist es ihnen egal, aber mittlerweile spricht sich ja diese Never ending Story in meinem Bekanntenkreis herum. Gut, dass die EWE dieses Produkt auch anbietet.
 

Natürlich steht es dir frei einen anderen Anbieter zu wählen. Dafür gibt es ja glücklicherweise den Wettbewerb am Telekommunikationsmarkt. Solche Aussagen als Druckmittel allerdings finde ich fehl am Platz. Aber gut. Jeder wie er mag. Eine beschleunigte oder bevorzugte Bearbeitung erreicht man in der Regel dadurch nicht.

 

P.S. Das verfassen von Zeilen in Großbuchstaben bedeutet in Community-/Foren- und Chatkreisen herumbrüllen bzw. schreien. Das gilt auch für Überschriften. 

Grüße @Frankboesch 

@Frankboesch  schrieb:
heute erhielt ich einen Anruf zwecks Zurücksendung ihres Modems. Soweit so gut.

Dann musst du ja was gemacht haben, wenn das "soweit so gut" ist.

 

Dann aber nicht?

Vom restlichen Text steige ich nicht durch, um was für einen zukünftigen Glasfaseranschluss es sich handelt.

 

Falls über Bauherrenservice, gibt es hier keinen Support mehr für den Bauherrenservice.

Hier wird nur vermittelt.

Daher wende dich an diesen direkt.

https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true

Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr

0800 33 01903

Wenn es um Glasfaserausbau ging dann: 

  • Glasfaser-Hotline für Privatkund*innen: 0800 22 66100 (Mo.-Sa., 00:00-24:00 Uhr)
  • Glasfaser-Hotline für Geschäftskund*innen: 0800 33 06709 (Mo.-Fr., 08:00-18:00 Uhr)

Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.

Dies geht unter: 

Wie befülle ich am besten?

"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.

Mehr Infos

Zuerst prüfen.

Daten01.png

Dann hier befüllen

Daten.png
Und zum Schluss:
daten2.png

Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.

 

 

Es ist komisch, dass über diesen Weg so schnell reagiert wird, aber das ist sicherlich das Problem, dass telefonische Mitarbeiter natürlich Verträge abschließen wollen. 
Sie hingegen versuchen ihr Unternehmen gut darstehen zu lassen. 

1) habe ich mich über mein Account eingeloggt, gehe davon aus, dass alles relevante einsehbar ist.

 

2) stimmt ihre Antwort“ des besten Angebotes nicht „und das wissen sie

 

3) ich schon etliche Stunden ihnen Probleme mitteilte und keine Lösung von ihnen bekam und ich nicht auf Emails von ihrer Seite reagieren kann, mit der Antwort, bitte benutzen sie unsere Kontaktseite

 

4) auch nicht informieren des Kunden ,über mögliche Alternativen , sprich bewusstes Verschweigen von bessere Alternativen, zähle ich dazu. 
Da kann ich einige Punkte aufzählen. 

5) sie darauf hoffen, dass Kunden die Lust an Beschwerden verlieren, wenn nur genügend Hürden eingebaut werden und das wissen alle. Es ist nicht nur bei der Telekom so. 

6) die Korrespondenz schon über ein Jahr läuft und ich ihrem Unternehmen immer die Chance gab, dass Problem zu lösen. 

7) ich denke es geht hier einigen Kunden so, nur die haben die Lust verloren. 

 

 

@Frankboesch 

 

Hallo, du schriebst:

 

1) habe ich mich über mein Account eingeloggt, gehe davon aus, dass alles relevante einsehbar ist.

 

Das ist ein Denkfehler! Wenn hier das Team tätig werden soll muss das Profil ausgefüllt sein!

 

Gerhard

@Frankboesch  schrieb:
Es ist komisch, dass über diesen Weg so schnell reagiert wird, aber das ist sicherlich das Problem, dass telefonische Mitarbeiter natürlich Verträge abschließen wollen. 
Sie hingegen versuchen ihr Unternehmen gut darstehen zu lassen. 

Das liegt vermutlich daran, dass die Telekom mehr Kunden als Mitarbeiter hat @Frankboesch. Am Telefon oder e-Mail können nur Mitarbeiter antworten, hier aber auch Kunden. Allerdings verstehe ich deinen Satz nicht @Frankboesch, dass die Kundenihr Unternehmen gut dastehen lassen wollen?

Technik wie vor … Jahren. Ich bin in meinem Profil und klicke auf Kontakt und muss noch mal alles angeben. Das nervt und sagt mir: eigentlich wollen wir keinen Kontakt

@Frankboesch  schrieb:
Es ist komisch, dass über diesen Weg so schnell reagiert wird ... telefonische Mitarbeiter ...
Sie hingegen versuchen ihr Unternehmen gut darstehen zu lassen. 

Hallo @Frankboesch 

 

Bevor es hier zu weiteren Missverständnissen kommt, mal der Hinweis, es handelt sich hier in erster Linie um ein Kunden helfen Kunden Forum und Mitarbeiter der Telekom haben neben ihrem Avatar ein rotes Kästchen mit dem Vermerk Telekom Hilft Team oder Community Manager.

 

 

@Frankboesch  schrieb:
habe ich mich über mein Account eingeloggt, gehe davon aus, dass alles relevante einsehbar ist.

Deine Kundendaten werden in das Profil des Forums aus Datenschutzgründen nicht automatisch übernommen und müssen daher von dir nachgetrsagen werden.

Wow, so kenne ich die Kontaktaufnahme durch die Telekom. Wie der ursprünGliche Threadschreiber schon schrieb, man muss alles x-mal erzählen, es scheint keine interne Kommunikation zu geben und als Kunde muss ich Begründen wesHalB die TecHnik NicHt FUnktioNiert. Und Gerätemiete Zu zahlen für etwas das nicht funktioniert (funktionieren kann)  und NuR als StandBy dabei steht erklärt sich mir AUCH NICHt.


@Mindjogger  schrieb:

Technik wie vor … Jahren.


Und Datenschutz von Heute @Mindjogger. Dein Communityprofil ist nunmal getrennt von deinem Kundenprofil.

Dann ändern Sie das System. Im Profil beim Login ist alles hinterlegt, inkl. Der KundenHistorie. Sollte es zumindest.


@Mindjogger  schrieb:

Wow, so kenne ich die Kontaktaufnahme durch die Telekom.


Zum Glück sind Kunden wie Du hier in der Minderheit, die a) zum Thema nichts beizutragen haben @Mindjogger und b) trotz langjähriger Mitgliedschaft hier im Forum immer noch nicht zwischen Kunden und Telekommitarbeitern unterscheiden können.

@Mindjogger  schrieb:
Dann ändern Sie das System

Auch an dich der Hinweis, es handelt sich hier in erster Linie um ein Kunden helfen Kunden Forum und bis jetzt hat sich hier im Thread noch kein Telekommitarbeiter (erkennbar am roten Kästchen neben dem Avatar mit dem Vermerk Telekom Hilft Team) gemeldet.

 


@Mindjogger  schrieb:

Dann ändern Sie das System. Im Profil beim Login ist alles hinterlegt, inkl. Der KundenHistorie. Sollte es zumindest.


Eröffne bitte zu deinem Thema und deinen Vorschlägen einen eigenen Thread @Mindjogger und kapere dafür nicht den Thread von @Frankboesch 

Es freut mich, dass es nicht nur mir so geht. 
Es muss doch möglich sein, wenn ich mich einloggen, dass nur Mitarbeiter der Telekon meine Daten sehen können. Ist auch telefonisch möglich. 
Aber das nur nebenbei. 

und hier werden doch Mitarbeiter der Telekom, doch alles dafür tun, Unpässlichkeiten zu verharmlosen oder schön zu reden. 

Ich würde mich hier gar nicht melden, wenn es nach mehreren Versuchen nicht funktioniert. 

So wird es Tausende von Kunden gehen, nach dem dritten Telefonat verliert man den Glauben, dass das Problem gelöst werden will. 

 


@Frankboesch  schrieb:

Es freut mich, dass es nicht nur mir so geht. 
Es muss doch möglich sein, wenn ich mich einloggen, dass nur Mitarbeiter der Telekon meine Daten sehen können. Ist auch telefonisch möglich. 
Aber das nur nebenbei. 

und hier werden doch Mitarbeiter der Telekom, doch alles dafür tun, Unpässlichkeiten zu verharmlosen oder schön zu reden. 

 


Woher nimmst du diese wilden Vorstellungen? Du willst Hilfe, also befülle dein Profil mit den relevanten Daten. 

Zum Profil -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

 

 

Auch weiß ich , dass es sich hier um eine Community handelt, aber eine andere Möglichkeit gibt es bei der Telekom nicht. 
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben. 
Auch denke ich, dass es die Community interessiert und vor allem die Telekom. 
ansonsten würden sie es nicht querlesen.

Profil immer noch nicht befüllt @Frankboesch .

Hilfe somit nicht erwünscht?

@Frankboesch  schrieb:
Es muss doch möglich sein, wenn ich mich einloggen, dass nur Mitarbeiter der Telekon meine Daten sehen können

Ja und zwar in dem du dein Profil befüllst! Das können nur die Mitarbeiter sehen, sonst niemand.

Je länger du daran rum diskutiert, desto weniger wirst du echte Hilfe bekommen.

Gelöschter Nutzer

@Frankboesch  schrieb:

Auch weiß ich , dass es sich hier um eine Community handelt, aber eine andere Möglichkeit gibt es bei der Telekom nicht. 
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben. 
Auch denke ich, dass es die Community interessiert und vor allem die Telekom. 
ansonsten würden sie es nicht querlesen.


Immer noch leer . @Frankboesch 

IMG_4207.jpeg

 

 

 

 

 

 

Willst jetzt einen Mitarbeiter oder nicht? Wenn nicht rufe die Hotline an

 

 


@Frankboesch  schrieb:

Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.


Ah gut @Frankboesch, Du möchtest nur über grundsätzliche Probleme diskutieren, hast also kein konkretes Problem. Das las sich anders. Wenn es so sein sollte, empfehle ich Dir zwei Threads zu eröffnen: Einen mit deinem konkreten Problem und einen zu den Grundsatzfragen. Macht die Sache deutlich übersichtlicher.

@Mindjogger  schrieb:
Dann ändern Sie das System.

Daraus wird nichts. Die Telekom ist sogar noch gut, wenn man sein Profil ausfüllt bekommt man Hilfe. Im Vodafone-Forum dürfen die "Teames" gar nicht mehr helfen, da muss man die Vodafone-Hotline anrufen.

Ich erlaube mir die Vorstellungen, weil ich es immer wieder erlebe. 

Ich gebe ein kurzes Beispiel:

 

Anruf bei der Telekom, Abschluss eines Auftrages bezüglich Glasfaser, ich besitze den Regio Anschluss der Telekom(übrigens auch da immer wieder Störungen) Telefonnummer auf einmal nicht vergeben usw..

Darauf freute ich mich auf Glasfaser, im Februar 2023. Immer wieder hinhalten, Auftrag verschiebt sich bis Oktober 2023. Bis dahin hatte ich noch keinen Glasfaserrouter bekommen:grinsendes_Gesicht:
Nach wiederholten Anrufe wurde mir ein verbessertes Angebot unterbreitet. 
Glasfaser natürlich noch nicht lieferbar, ich bekam dennoch einen Router geschickt und musste die Leihgebühr bezahlen, obwohl ich noch weiter einen Leihrouter für den Regio Anschluss hatte. 
Mir wurde gesagt, dass es sich um einen anderen Vertrag handelt und es egal wäre, ob ich den Router nutze. :grinsendes_Gesicht:

Sicherlich, man muss den Kunden darüber nicht informieren und macht natürlich so gar keinen Sinn. 

erneuter Anruf, wir müssten einen gänzlich neuen Vertrag abschließen, damit ich keine Leihgebühr bezahlen muss. Na, ja.. Habe nichts besseres zu tun. Router zurückschicken, neuer Vertrag abgeschlossen. 2 Tage später , mir wurde wieder ein Router zugesandt , mit der damit verbundenen Leihgebühr. 

erneuter Anruf.. das ist halt so, wer können es nochmal stornieren oder sie kaufen das Modem und koppeln es dann vor ihren anderen Router. (50 Euro)

1. warum erst so spät eine zusätzliche Alternative aufzeigen und nicht beim Abschluss des Vertrages(Gewinnoptimierung, ist klar)

 

2. sie schicken ihn nochmal zurück oder ihren alten Router und benutzen den neuen Router, ob es funktioniert, konnte mir nicht versichert werden. 

3. dies wurde, wer viel Equipment besitzt, weiß es.. immer mit einem erhöhtem Zeitaufwand verbunden sein. 
Eingabe aller neuen Codes..

 

4. ich bat darum, den Router Leihgebühr einfach rauszunehmen, wie schon mehrfach erwünscht und ich warte auf die Lieferung des Glasfaser.

 

5. nein, müssen ihn zurückschicken und .., ratet mal., wir schließen einen neuen Vertrag ab..:grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

 

6. ich schrieb mehrere Emails und telefonierte noch mehrere Mal, immer ein neuer Berater.. erzählen sie mir doch bitte nochmal ihre Geschichte..

 

7. die Zeit , die ich damit verbrachte , hätte ich per Hand, den Glasfaseranschluss gelegt

 

 

Das ist nur ein kleiner Auszug.,,

 

Lösung liegt leicht auf der Hand, Ausführung nicht möglich..

 

daher schrieb ich hier in die Community, um auf die Problematik hinzuweisen. 

Ich schrieb noch eine Email, mit der Bitte dies doch zu ermöglichen oder eine alternative kinderfreundliche Lösung. 

Antwort: über diese Mail ist es nicht möglich, bitte schreiben sie an Kontakt..,

also, ich soll nochmal alles erzählen. 

Vielleicht ist es ja schon mehreren so gegangen.. sicherlich 

 

 


@Frankboesch  schrieb: Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben. 

Über „grundsätzliche Probleme“ kann man wunderbar im Freundeskreis, am Stammtisch, beim Friseur oder in der Familie reden. Ein Anruf der T. oder der Erhalt einer SMS ist ebenso wenig „grundsätzlich“ wie die Rücksendung eines Modems oder dessen Verwendung als Blumenvase. Anders ist allenfalls der Ausbau des Glasfasernetzes zu betrachten. Der liegt seit Jahrzehnten hinter den Forderungen, vollmundigen Ankündigungen und Möglichkeiten zurück. Warum man diese Schlafmützigkeit noch fördert, verschließt sich mir.

Da gebe ich ihnen Recht, glaubte aber an die Telekom..