crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
10.03.2024 08:54
Sehr geehrte Damen und Herren,
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden.
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht.
Wären sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt.
10.03.2024 09:00 Zuletzt bearbeitet: 10.03.2024 09:11 durch den Autor
Wie soll dich das Team hier kontaktieren wenn du nicht mal in der Lage bist dein Profil mit allen relevanten Daten zu befüllen? Denn das ist Grundvoraussetzung. Oder glaubst du das man hier deinen Namen lliest und sofort weiß mit wem man es zu tun hat? Sorry wenn sich die ersten Worte so hart anhören.
Also. Profil befüllen. Alle relevanten Daten eintragen. Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster. Bitte dann auch in diesem Zeitfenster erreichbar sein, damit man dir helfen kann. Weiter ist zur Legitimation zwingend die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereitzuhalten. Vor dem Anruf.
@Frankboesch schrieb:ich gehe davon aus, dass grundsätzlich erst eine Gebühr erhoben wird
Die monatliche Grundgebühr für den bestellten Tarif wird erst fällig wenn du den bestellten Tarif auch nutzen kannst. Monatliche abeträge für Mietgeräte werden sofort fällig da unabhängig vom Tarif.
@Frankboesch schrieb:ich davon ausgehen kann, dass sie mir das bestmögliche Angebot unterbreiten
Natürlich wirst du das bestmögliche Angebot bekommen. So wie hunderttausende andere gleichzubehandelnde Kunden auch. Diese Angebote findest du auf www.telekom.de
@Frankboesch schrieb:Vielleicht ist es ihnen egal, aber mittlerweile spricht sich ja diese Never ending Story in meinem Bekanntenkreis herum. Gut, dass die EWE dieses Produkt auch anbietet.
Natürlich steht es dir frei einen anderen Anbieter zu wählen. Dafür gibt es ja glücklicherweise den Wettbewerb am Telekommunikationsmarkt. Solche Aussagen als Druckmittel allerdings finde ich fehl am Platz. Aber gut. Jeder wie er mag. Eine beschleunigte oder bevorzugte Bearbeitung erreicht man in der Regel dadurch nicht.
P.S. Das verfassen von Zeilen in Großbuchstaben bedeutet in Community-/Foren- und Chatkreisen herumbrüllen bzw. schreien. Das gilt auch für Überschriften.
10.03.2024 09:08
Grüße @Frankboesch
@Frankboesch schrieb:heute erhielt ich einen Anruf zwecks Zurücksendung ihres Modems. Soweit so gut.
Dann musst du ja was gemacht haben, wenn das "soweit so gut" ist.
Dann aber nicht?
Vom restlichen Text steige ich nicht durch, um was für einen zukünftigen Glasfaseranschluss es sich handelt.
Falls über Bauherrenservice, gibt es hier keinen Support mehr für den Bauherrenservice.
Hier wird nur vermittelt.
Daher wende dich an diesen direkt.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr
Wenn es um Glasfaserausbau ging dann:
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
10.03.2024 09:25
Es ist komisch, dass über diesen Weg so schnell reagiert wird, aber das ist sicherlich das Problem, dass telefonische Mitarbeiter natürlich Verträge abschließen wollen.
Sie hingegen versuchen ihr Unternehmen gut darstehen zu lassen.
1) habe ich mich über mein Account eingeloggt, gehe davon aus, dass alles relevante einsehbar ist.
2) stimmt ihre Antwort“ des besten Angebotes nicht „und das wissen sie
3) ich schon etliche Stunden ihnen Probleme mitteilte und keine Lösung von ihnen bekam und ich nicht auf Emails von ihrer Seite reagieren kann, mit der Antwort, bitte benutzen sie unsere Kontaktseite
4) auch nicht informieren des Kunden ,über mögliche Alternativen , sprich bewusstes Verschweigen von bessere Alternativen, zähle ich dazu.
Da kann ich einige Punkte aufzählen.
5) sie darauf hoffen, dass Kunden die Lust an Beschwerden verlieren, wenn nur genügend Hürden eingebaut werden und das wissen alle. Es ist nicht nur bei der Telekom so.
6) die Korrespondenz schon über ein Jahr läuft und ich ihrem Unternehmen immer die Chance gab, dass Problem zu lösen.
7) ich denke es geht hier einigen Kunden so, nur die haben die Lust verloren.
10.03.2024 09:52
Hallo, du schriebst:
1) habe ich mich über mein Account eingeloggt, gehe davon aus, dass alles relevante einsehbar ist.
Das ist ein Denkfehler! Wenn hier das Team tätig werden soll muss das Profil ausgefüllt sein!
Gerhard
10.03.2024 09:53
@Frankboesch schrieb:Es ist komisch, dass über diesen Weg so schnell reagiert wird, aber das ist sicherlich das Problem, dass telefonische Mitarbeiter natürlich Verträge abschließen wollen.
Sie hingegen versuchen ihr Unternehmen gut darstehen zu lassen.
Das liegt vermutlich daran, dass die Telekom mehr Kunden als Mitarbeiter hat @Frankboesch. Am Telefon oder e-Mail können nur Mitarbeiter antworten, hier aber auch Kunden. Allerdings verstehe ich deinen Satz nicht @Frankboesch, dass die Kundenihr Unternehmen gut dastehen lassen wollen?
10.03.2024 09:58
Technik wie vor … Jahren. Ich bin in meinem Profil und klicke auf Kontakt und muss noch mal alles angeben. Das nervt und sagt mir: eigentlich wollen wir keinen Kontakt
10.03.2024 10:00
@Frankboesch schrieb:Es ist komisch, dass über diesen Weg so schnell reagiert wird ... telefonische Mitarbeiter ...
Sie hingegen versuchen ihr Unternehmen gut darstehen zu lassen.
Hallo @Frankboesch
Bevor es hier zu weiteren Missverständnissen kommt, mal der Hinweis, es handelt sich hier in erster Linie um ein Kunden helfen Kunden Forum und Mitarbeiter der Telekom haben neben ihrem Avatar ein rotes Kästchen mit dem Vermerk Telekom Hilft Team oder Community Manager.
@Frankboesch schrieb:habe ich mich über mein Account eingeloggt, gehe davon aus, dass alles relevante einsehbar ist.
Deine Kundendaten werden in das Profil des Forums aus Datenschutzgründen nicht automatisch übernommen und müssen daher von dir nachgetrsagen werden.
10.03.2024 10:02
Wow, so kenne ich die Kontaktaufnahme durch die Telekom. Wie der ursprünGliche Threadschreiber schon schrieb, man muss alles x-mal erzählen, es scheint keine interne Kommunikation zu geben und als Kunde muss ich Begründen wesHalB die TecHnik NicHt FUnktioNiert. Und Gerätemiete Zu zahlen für etwas das nicht funktioniert (funktionieren kann) und NuR als StandBy dabei steht erklärt sich mir AUCH NICHt.
10.03.2024 10:02
@Mindjogger schrieb:
Technik wie vor … Jahren.
Und Datenschutz von Heute @Mindjogger. Dein Communityprofil ist nunmal getrennt von deinem Kundenprofil.
10.03.2024 10:03
Dann ändern Sie das System. Im Profil beim Login ist alles hinterlegt, inkl. Der KundenHistorie. Sollte es zumindest.
10.03.2024 10:05
@Mindjogger schrieb:
Wow, so kenne ich die Kontaktaufnahme durch die Telekom.
Zum Glück sind Kunden wie Du hier in der Minderheit, die a) zum Thema nichts beizutragen haben @Mindjogger und b) trotz langjähriger Mitgliedschaft hier im Forum immer noch nicht zwischen Kunden und Telekommitarbeitern unterscheiden können.
@Mindjogger schrieb:Dann ändern Sie das System
Auch an dich der Hinweis, es handelt sich hier in erster Linie um ein Kunden helfen Kunden Forum und bis jetzt hat sich hier im Thread noch kein Telekommitarbeiter (erkennbar am roten Kästchen neben dem Avatar mit dem Vermerk Telekom Hilft Team) gemeldet.
10.03.2024 10:07
@Mindjogger schrieb:
Dann ändern Sie das System. Im Profil beim Login ist alles hinterlegt, inkl. Der KundenHistorie. Sollte es zumindest.
Eröffne bitte zu deinem Thema und deinen Vorschlägen einen eigenen Thread @Mindjogger und kapere dafür nicht den Thread von @Frankboesch
10.03.2024 10:14
Es freut mich, dass es nicht nur mir so geht.
Es muss doch möglich sein, wenn ich mich einloggen, dass nur Mitarbeiter der Telekon meine Daten sehen können. Ist auch telefonisch möglich.
Aber das nur nebenbei.
und hier werden doch Mitarbeiter der Telekom, doch alles dafür tun, Unpässlichkeiten zu verharmlosen oder schön zu reden.
Ich würde mich hier gar nicht melden, wenn es nach mehreren Versuchen nicht funktioniert.
So wird es Tausende von Kunden gehen, nach dem dritten Telefonat verliert man den Glauben, dass das Problem gelöst werden will.
10.03.2024 10:18
@Frankboesch schrieb:
Es freut mich, dass es nicht nur mir so geht.
Es muss doch möglich sein, wenn ich mich einloggen, dass nur Mitarbeiter der Telekon meine Daten sehen können. Ist auch telefonisch möglich.
Aber das nur nebenbei.und hier werden doch Mitarbeiter der Telekom, doch alles dafür tun, Unpässlichkeiten zu verharmlosen oder schön zu reden.
Woher nimmst du diese wilden Vorstellungen? Du willst Hilfe, also befülle dein Profil mit den relevanten Daten.
Zum Profil -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
10.03.2024 10:19
Auch weiß ich , dass es sich hier um eine Community handelt, aber eine andere Möglichkeit gibt es bei der Telekom nicht.
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Auch denke ich, dass es die Community interessiert und vor allem die Telekom.
ansonsten würden sie es nicht querlesen.
10.03.2024 10:43
@Frankboesch schrieb:Es muss doch möglich sein, wenn ich mich einloggen, dass nur Mitarbeiter der Telekon meine Daten sehen können
Ja und zwar in dem du dein Profil befüllst! Das können nur die Mitarbeiter sehen, sonst niemand.
Je länger du daran rum diskutiert, desto weniger wirst du echte Hilfe bekommen.
10.03.2024 10:50
@Frankboesch schrieb:
Auch weiß ich , dass es sich hier um eine Community handelt, aber eine andere Möglichkeit gibt es bei der Telekom nicht.
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Auch denke ich, dass es die Community interessiert und vor allem die Telekom.
ansonsten würden sie es nicht querlesen.
Immer noch leer . @Frankboesch
Willst jetzt einen Mitarbeiter oder nicht? Wenn nicht rufe die Hotline an
10.03.2024 10:52 Zuletzt bearbeitet: 10.03.2024 10:52 durch den Autor
@Frankboesch schrieb:
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Ah gut @Frankboesch, Du möchtest nur über grundsätzliche Probleme diskutieren, hast also kein konkretes Problem. Das las sich anders. Wenn es so sein sollte, empfehle ich Dir zwei Threads zu eröffnen: Einen mit deinem konkreten Problem und einen zu den Grundsatzfragen. Macht die Sache deutlich übersichtlicher.
10.03.2024 11:02
@Mindjogger schrieb:Dann ändern Sie das System.
Daraus wird nichts. Die Telekom ist sogar noch gut, wenn man sein Profil ausfüllt bekommt man Hilfe. Im Vodafone-Forum dürfen die "Teames" gar nicht mehr helfen, da muss man die Vodafone-Hotline anrufen.
10.03.2024 11:02
Ich erlaube mir die Vorstellungen, weil ich es immer wieder erlebe.
Ich gebe ein kurzes Beispiel:
Anruf bei der Telekom, Abschluss eines Auftrages bezüglich Glasfaser, ich besitze den Regio Anschluss der Telekom(übrigens auch da immer wieder Störungen) Telefonnummer auf einmal nicht vergeben usw..
Darauf freute ich mich auf Glasfaser, im Februar 2023. Immer wieder hinhalten, Auftrag verschiebt sich bis Oktober 2023. Bis dahin hatte ich noch keinen Glasfaserrouter bekommen
.
Nach wiederholten Anrufe wurde mir ein verbessertes Angebot unterbreitet.
Glasfaser natürlich noch nicht lieferbar, ich bekam dennoch einen Router geschickt und musste die Leihgebühr bezahlen, obwohl ich noch weiter einen Leihrouter für den Regio Anschluss hatte.
Mir wurde gesagt, dass es sich um einen anderen Vertrag handelt und es egal wäre, ob ich den Router nutze. ![]()
Sicherlich, man muss den Kunden darüber nicht informieren und macht natürlich so gar keinen Sinn.
erneuter Anruf, wir müssten einen gänzlich neuen Vertrag abschließen, damit ich keine Leihgebühr bezahlen muss. Na, ja.. Habe nichts besseres zu tun. Router zurückschicken, neuer Vertrag abgeschlossen. 2 Tage später , mir wurde wieder ein Router zugesandt , mit der damit verbundenen Leihgebühr.
erneuter Anruf.. das ist halt so, wer können es nochmal stornieren oder sie kaufen das Modem und koppeln es dann vor ihren anderen Router. (50 Euro)
1. warum erst so spät eine zusätzliche Alternative aufzeigen und nicht beim Abschluss des Vertrages(Gewinnoptimierung, ist klar)
2. sie schicken ihn nochmal zurück oder ihren alten Router und benutzen den neuen Router, ob es funktioniert, konnte mir nicht versichert werden.
3. dies wurde, wer viel Equipment besitzt, weiß es.. immer mit einem erhöhtem Zeitaufwand verbunden sein.
Eingabe aller neuen Codes..
4. ich bat darum, den Router Leihgebühr einfach rauszunehmen, wie schon mehrfach erwünscht und ich warte auf die Lieferung des Glasfaser.
5. nein, müssen ihn zurückschicken und .., ratet mal., wir schließen einen neuen Vertrag ab..![]()
6. ich schrieb mehrere Emails und telefonierte noch mehrere Mal, immer ein neuer Berater.. erzählen sie mir doch bitte nochmal ihre Geschichte..
7. die Zeit , die ich damit verbrachte , hätte ich per Hand, den Glasfaseranschluss gelegt
Das ist nur ein kleiner Auszug.,,
Lösung liegt leicht auf der Hand, Ausführung nicht möglich..
daher schrieb ich hier in die Community, um auf die Problematik hinzuweisen.
Ich schrieb noch eine Email, mit der Bitte dies doch zu ermöglichen oder eine alternative kinderfreundliche Lösung.
Antwort: über diese Mail ist es nicht möglich, bitte schreiben sie an Kontakt..,
also, ich soll nochmal alles erzählen.
Vielleicht ist es ja schon mehreren so gegangen.. sicherlich
10.03.2024 11:04 Zuletzt bearbeitet: 10.03.2024 11:04 durch den Autor
@Frankboesch schrieb: Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Über „grundsätzliche Probleme“ kann man wunderbar im Freundeskreis, am Stammtisch, beim Friseur oder in der Familie reden. Ein Anruf der T. oder der Erhalt einer SMS ist ebenso wenig „grundsätzlich“ wie die Rücksendung eines Modems oder dessen Verwendung als Blumenvase. Anders ist allenfalls der Ausbau des Glasfasernetzes zu betrachten. Der liegt seit Jahrzehnten hinter den Forderungen, vollmundigen Ankündigungen und Möglichkeiten zurück. Warum man diese Schlafmützigkeit noch fördert, verschließt sich mir.
10.03.2024 11:05
Da gebe ich ihnen Recht, glaubte aber an die Telekom..
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.