Gelöst
GLASFASER FARCE
vor einem Jahr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mittlerweile gleicht ihr Umgang mit dieser Problematik eine Farce,
heute erhielt ich einen Anruf zwecks Zurücksendung ihres Modems. Soweit so gut.
Dann erzählte mir ihr Kollege, dass ich den Auftrag am 28.02 storniert hätte. Wo und bei wem habe ich meinen Auftrag storniert?? Es soll nur ein Kürzel in dieser Stornierung stehen.Natürlich😳
Dann soll ich meinen vorhandenen Router zurückschicken und einen neuen Auftrag abschließen, damit der Router dann erst verschickt wird, wenn auch Glasfaser lieferbar ist.
Grundsätzlich gehe ich von solchen Vorgaben aus oder dem Kunden wird keine Gebühr in Rechnung gestellt.
1) ich gehe davon aus, dass grundsätzlich erst eine Gebühr erhoben wird, wenn die Leistung auch abrufbar ist. natürlich kann ich auch eine Blume in mein Modem stellen und sie so lange als Vase benutzen.
2) ihr Kollegen mich über Möglichkeiten oder Alternativen informieren und nicht auf die Dummheit von ihren Kunden hoffen.
3) ich schon endlose Stunden in Warteschleifen hänge
4) wollen sie mir ein Produkt verkaufen oder muss ich ihnen immer wieder Rechenschaft ablegen, bezüglich nicht erbrachter Leistungen.
5) ich davon ausgehen kann, dass sie mir das bestmögliche Angebot unterbreiten und ich nicht immer wieder nachfragen und betteln muss.
Ihre tollen Dienstleistungen hat sich jahrelang ausgezeichnet und ich war gerne bereit die etwas teueren preisen zu bezahlen und zu akzeptieren.
6) ich jeden neuen Kundenberater meine Story zum X-ten mal erzählen muss.
7) Sie immer noch nicht in der Lage sind, einem Kunden eine akzeptable Lösung anzubieten.
😎 Ich eine erneute SMS erhalte habe, zwecks neuem Auftrag (ganz stark)
Vielleicht ist es ihnen egal, aber mittlerweile spricht sich ja diese Never ending Story in meinem Bekanntenkreis herum. Gut, dass die EWE dieses Produkt auch anbietet.
Ich immer wieder betone, wie gerne ich bei ihnen den Auftrag abschließen würde und dennoch keine Kulanz möglich ist.
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.
Beste Grüße
Frank Bösch
756
52
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 8 Monaten
332
0
6
vor 5 Jahren
636
0
5
236
0
3
vor einem Monat
107
0
4
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden.
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht.
Wären sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von