Seit Ende Juli defekter Glasfaseranschluss
vor einem Tag
Hallo liebes "Telekomhilft-Team",
eigentlich ist meiner Frage trivial: "wann wird mein Glasfaseranschluss instandgesetzt?". Wenn es für mich nicht wichtig wäre, würde ich nicht hier nach Hilfe fragen. Seit dem 30. Juli 2026 ist mein Glasfaseranschluss defekt. Kein Festnetztelefon (für mich wichtig, gehöre zu den "Älternen") und Internet nur mit dem Ersatzgerätz der Telekom, aber recht langsam (10 bis max 55 Mbits/s).
Ursache des Schadens: schlechte Verlegung des Glasfaserkabels: im Okt 2025 wurde das Kabel im Leerrohr zum Haus verlegt (ca. 300-400 m), dieser Vorgang hat 3 Tage gedauert, weil das Kabel immer wieder klemmte. Die Telekom-Subunternehmer haben nach eigenen Angaben mehrfach den "Gehweg" aufgemacht und das Kabel "per Hand" im Leerrohr bis zum Hausanschluss geschoben.
Leider wurden die Stellen, wo das Kabel händisch "geschoben" wurde, nicht fachmännisch verschlossen, sondern lediglich mit Isolierband verklebt (habe dazu ein Foto eines Monteuers gesehen).
Mittlerweile wurde das Glasfaserkabel aus dem Leerrohr entfernt, aber es besteht kein Kontakt mehr zwischen Verteilerkasten und unserem Hausanschluss (Test mit Druckluft war negativ).
Scheinbar ist mein Anschluss nicht so wichtig, so dass ich auf einen Termin zur Instandsetzung (ggfs. Neuverlegung Leerrohr oder zumindest Reparatur (ordentliche Verbindungen) warten darf. Geld wird trotzdem abgebucht (erster Monat gab es einer Erstattung, danach nicht mehr).
Leider erhalte ich von der Telekom bis auf den Hinweis "komplexer Fehler" keinerlei Hinweise, wann der Schaden behoben werden kann.
Bundesnetzagentur ist informiert, letztlich kann ich nur noch per Anwalt gegen Telekom klagen, oder kennt jemand eine andere Lösung? Telekom spricht/kommuniziert nicht mit mir!
Hinweis:
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vor einem Tag
Da du die BNetzA eingeschaltet hast, ist das Team hier somit raus.
Warte, was dabei raus kommt. Eine schnelle Bearbeitung bei der Bundesbehörde kannste halt nicht erwarten. Du hast dir das ganze jetzt eigentlich nur selbst verlängert.
4
von
vor einem Tag
Dann hast du eben nicht ordentlich geprüft, ob das Einschalten der BNetzA so wirklich sinnvoll ist.
Da „muckelt“ sich auch keiner ein. Das geht halt alles komplett andere Wege, als es nötig gewesen wäre. Das beschweren bei der BNetzA ist gefühlt zum Volkssport geworden. Und da wundert man sich dann, warum die überlastet sind.
von
vor einem Tag
Der Hinweis ".... dir das ganze jetzt eigentlich nur selbst verlängert... " ist nicht sonderlich hilfreich. Ich gehöre der "älteren Generation" an und da geht man die Wege, die einem empfohlen werden und die nach Prüfung auch sinnvoll erscheinen". Dass jetzt unter Umständen jemanden "eingemuckelt" ist, zeigt nicht unbedingt die Qualität, die ich im Vergleich zu anderen Anbietern erwartet hätte.
Der Hinweis hinsichtlich BNetzA kam einerseits von der hiesigen Verbraucherzentrale und andererseits sagte es mir ein "Telekom-Mitarbeiter", der vor Ort war!!!
Der Hinweis ".... dir das ganze jetzt eigentlich nur selbst verlängert... " ist nicht sonderlich hilfreich. Ich gehöre der "älteren Generation" an und da geht man die Wege, die einem empfohlen werden und die nach Prüfung auch sinnvoll erscheinen". Dass jetzt unter Umständen jemanden "eingemuckelt" ist, zeigt nicht unbedingt die Qualität, die ich im Vergleich zu anderen Anbietern erwartet hätte.
Das Thema ist, dass für Anfragen der Bundesnetzagentur andere Menschen den Fall bearbeiten, als der "normale" Kundenservice. Und die sollen sich natürlich nicht ins Gehege kommen. Aber warte mal ab, was die Teamies offiziell dazu sagen.
0
von
vor einem Tag
@Miknomics
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Freut mich, dass wir viele offene Fragen klären konnten.
Wie gerade besprochen ist von unserem Außendienst ein Termin für Freitag angesetzt. Diesen sollten wir erstmal abwarten.
Damit Sie sich um das Datenvolumen keine Sorgen machen müssen, lasse ich für Sie 30 Tage Unlimited Datenvolumen freischalten. Dazu erhalten Sie gleich eine E-Mail.
Wir hören uns dann am Montag gegen 19 Uhr nochmal.
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Miknomics
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI.
1
von
vor einem Tag
Ist erledigt!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von