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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MegaSport Option - Aktivierung WOW nicht möglich
vor 8 Tagen
Liebes Team,
ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen. Seit inzwischen drei Wochen versuche ich, die WOW-Option für meine Magenta One V2 zu aktivieren. Leider erhalte ich bei jedem Aktivierungsversuch die folgende Fehlermeldung:
„Dein Abo konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW Konto verknüpft ist. Bitte stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Login-Daten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen. Bitte kontaktiere deinen Abrechnungspartner, um dies zu klären, oder besuche das Sky Help Centre für Unterstützung.“
Die Meldung erscheint unmittelbar nach dem Versuch, die WOW-Option zu aktivieren.
Zu diesem Problem besteht bereits eine offene Störung, die ich am 04.07.2026 gemeldet habe:
Störungsnummer: xxxxxxxx (04.07.2026)
Leider konnte mir der Kundenservice bisher nicht weiterhelfen.
Zusätzlich habe ich unter den Partnerdiensten folgende Informationen gefunden:
- Partner Status: failed
- Partner Billing Identity: XYZ
Ich habe bereits verschiedene E-Mail-Adressen sowie unterschiedliche WOW-Konten ausprobiert – leider ohne Erfolg.
Ich vermute, dass im Hintergrund eine fehlerhafte oder veraltete Kontoverknüpfung zwischen Telekom und WOW besteht, die zunächst aufgelöst werden muss. Allerdings kann ich nicht erkennen, ob die Ursache auf Seiten der Telekom oder von WOW liegt.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Sachverhalt prüfen und die fehlerhafte Verknüpfung gegebenenfalls zurücksetzen oder an die zuständige Stelle weiterleiten könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Störungsnr editiert
(Marcel2605)
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vor 8 Tagen
Liebes Telekom-Hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einem technischen Problem mit der Aktivierung der WOW-Option über meine MagentaTV One V2.
Seit inzwischen drei Wochen versuche ich, die WOW-Option zu aktivieren. Die Aktivierung schlägt jedoch jedes Mal unmittelbar mit folgender Fehlermeldung fehl:
„Dein Abo konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW Konto verknüpft ist. Bitte stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Login-Daten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen. Bitte kontaktiere deinen Abrechnungspartner, um dies zu klären, oder besuche das Sky Help Centre für Unterstützung.“
Zu diesem Vorgang besteht bereits eine offene Störung:
Störungsnummer: xxxxxxxx
Datum der Meldung: 04.07.2026
Leider konnte der Kundenservice bisher keine Lösung herbeiführen.
Ich habe bereits verschiedene WOW-Login-Daten bzw. unterschiedliche WOW-Konten getestet. Die Fehlermeldung bleibt unverändert bestehen.
Bei der Analyse im Telekom Kundencenter unter den Partnerdiensten sind folgende Informationen sichtbar:
Partner Status: FAILED
Partner Billing Identity: FN_263b69... (vollständige ID kann ich gerne per Privatnachricht mitteilen)
Zusätzlich habe ich den WOW-Support kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass offenbar bereits ein anderes WOW-Konto mit der bestehenden Partnerverknüpfung verbunden ist. Die dazugehörige E-Mail-Adresse ist mir nicht bekannt. Aufgrund des Datenschutzes darf WOW mir hierzu keine weiteren Informationen nennen und verweist mich zur Klärung an Telekom.
Daher liegt aus meiner Sicht vermutlich keine normale Login- oder Passwortproblematik vor, sondern eine fehlerhafte bzw. nicht vollständig zurückgesetzte Partnerverknüpfung zwischen Telekom und WOW.
Ich vermute, dass die Partner Billing Identity im Telekom-System weiterhin mit einer alten oder fehlerhaften WOW-Zuordnung verbunden ist und die erneute Aktivierung deshalb abgewiesen wird.
Ich bitte daher um Prüfung durch die zuständige Fachabteilung für Partnerprodukte bzw. Partner-Provisionierung:
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, dass der Fall an die richtige technische Stelle eskaliert werden kann.
Viele Grüße
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vor 5 Tagen
Daten sind eingetragen, bitte zwischen 8 bis 20 Uhr um Rückmeldung
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von
vor 5 Tagen
Guten Morgen @hagenfa1,
vielen Dank für das freundliche Telefonat am frühen Morgen.
Wie besprochen existieren bereits drei Tickets. Es würde also nichts bringen, wenn ich jetzt auch noch eins einstelle. Ein Ticket liegt bereits bei WOW zur Bereinigung. Dieses hab ich eben nochmal mit den "neuen" Informationen gefüllt.
Ich schaue in regelmäßigen Abständen in das Ticket und geb die Infos an dich weiter. Sobald du was hörst, wäre es super, wenn du dich hier einmal meldest.😊
Viele Grüße Lisa
von
vor 4 Tagen
Hallo @hagenfa1 die ergänzenden Informationen die meine Kollegin @Lisa W. im vorhandenen Ticket ergänzt hat, wurden an WOW weitergeleitet. Die Kolleg*innen melden sich bei uns, sobald sie eine Rückmeldung erhalten. Wir haben das weiter im Blick. 👍
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von