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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MegaSport Option - Aktivierung WOW nicht möglich
vor 3 Monaten
Liebes Team,
ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen. Seit inzwischen drei Wochen versuche ich, die WOW-Option für meine Magenta One V2 zu aktivieren. Leider erhalte ich bei jedem Aktivierungsversuch die folgende Fehlermeldung:
„Dein Abo konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW Konto verknüpft ist. Bitte stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Login-Daten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen. Bitte kontaktiere deinen Abrechnungspartner, um dies zu klären, oder besuche das Sky Help Centre für Unterstützung.“
Die Meldung erscheint unmittelbar nach dem Versuch, die WOW-Option zu aktivieren.
Zu diesem Problem besteht bereits eine offene Störung, die ich am 04.07.2026 gemeldet habe:
Störungsnummer: xxxxxxxx (04.07.2026)
Leider konnte mir der Kundenservice bisher nicht weiterhelfen.
Zusätzlich habe ich unter den Partnerdiensten folgende Informationen gefunden:
- Partner Status: failed
- Partner Billing Identity: XYZ
Ich habe bereits verschiedene E-Mail-Adressen sowie unterschiedliche WOW-Konten ausprobiert – leider ohne Erfolg.
Ich vermute, dass im Hintergrund eine fehlerhafte oder veraltete Kontoverknüpfung zwischen Telekom und WOW besteht, die zunächst aufgelöst werden muss. Allerdings kann ich nicht erkennen, ob die Ursache auf Seiten der Telekom oder von WOW liegt.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Sachverhalt prüfen und die fehlerhafte Verknüpfung gegebenenfalls zurücksetzen oder an die zuständige Stelle weiterleiten könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Störungsnr editiert
(Marcel2605)
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vor 3 Monaten
Liebes Telekom-Hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einem technischen Problem mit der Aktivierung der WOW-Option über meine MagentaTV One V2.
Seit inzwischen drei Wochen versuche ich, die WOW-Option zu aktivieren. Die Aktivierung schlägt jedoch jedes Mal unmittelbar mit folgender Fehlermeldung fehl:
„Dein Abo konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW Konto verknüpft ist. Bitte stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Login-Daten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen. Bitte kontaktiere deinen Abrechnungspartner, um dies zu klären, oder besuche das Sky Help Centre für Unterstützung.“
Zu diesem Vorgang besteht bereits eine offene Störung:
Störungsnummer: xxxxxxxx
Datum der Meldung: 04.07.2026
Leider konnte der Kundenservice bisher keine Lösung herbeiführen.
Ich habe bereits verschiedene WOW-Login-Daten bzw. unterschiedliche WOW-Konten getestet. Die Fehlermeldung bleibt unverändert bestehen.
Bei der Analyse im Telekom Kundencenter unter den Partnerdiensten sind folgende Informationen sichtbar:
Partner Status: FAILED
Partner Billing Identity: FN_263b69... (vollständige ID kann ich gerne per Privatnachricht mitteilen)
Zusätzlich habe ich den WOW-Support kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass offenbar bereits ein anderes WOW-Konto mit der bestehenden Partnerverknüpfung verbunden ist. Die dazugehörige E-Mail-Adresse ist mir nicht bekannt. Aufgrund des Datenschutzes darf WOW mir hierzu keine weiteren Informationen nennen und verweist mich zur Klärung an Telekom.
Daher liegt aus meiner Sicht vermutlich keine normale Login- oder Passwortproblematik vor, sondern eine fehlerhafte bzw. nicht vollständig zurückgesetzte Partnerverknüpfung zwischen Telekom und WOW.
Ich vermute, dass die Partner Billing Identity im Telekom-System weiterhin mit einer alten oder fehlerhaften WOW-Zuordnung verbunden ist und die erneute Aktivierung deshalb abgewiesen wird.
Ich bitte daher um Prüfung durch die zuständige Fachabteilung für Partnerprodukte bzw. Partner-Provisionierung:
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, dass der Fall an die richtige technische Stelle eskaliert werden kann.
Viele Grüße
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von
vor 2 Monaten
@Katja M. vielen dank für die tolle Unterstützung. Die letzte Rechnung ist nun über 200€, weil MegaSport mehrfach anteilig berechnet wurde. Ich schaue es mir Ende August nochmal an, da sollte die Rechnung dann bitte die jeweiligen Gutschriften beinhalten. Viele Grüße
0
von
vor 2 Monaten
Moin @hagenfa1 und danke für die Info. Dann schaue ich mir auch die nächste Rechnung an und melde mich dann wieder bei dir.
Beste Grüße
Katja
von
vor einem Monat
Hallo @hagenfa1,
ich habe hier nun einmal die Gutschrift für das MagentaSport Paket vorgenommen. :)
Sollte es noch weitere Anliegen geben, lass es mich wissen.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hi,
ich habe das gleiche Problem mit meinen neu abgeschlossenem Mega Sport Abo.Ich versuche seit 5 Tagen WoW zu aktivieren geht nicht, Meldung kommt bereits mit einem Telekom Abo verkünft. Habe mehrfach mit der Hotline Telekom gesprochen.Die Mitarbeiter sagten mir das ein bestehendes WoW Konto storniert wird. Dies ist bisher aber nicht geschehen .WoW steht immer noch mit 6 Euro in den Verträgen.Was kann ich tun um die Sache ans laufen zu bringen. Bis vor einer Woche hat noch alles funktioniert. Dann schaltet ich mein TV ein Meldung Sie haben HD nicht gebucht.(Was soll das?) Darauf hin habe ich dieHotline der Telekom angerufen.Habe es der Mitarbeiterin erklärt.Dann sagte Sie mir Sie müssen sich wieder Ab und Anmelden.Das hat geklappt.Die linearen Sender konnte ich wieder schauen nur kein Megasport mit WoW ging nicht. Ab und zu kommt die Meldung von Wow ich möchte mich doch regiestrieren,was natürlich nicht klappt da immer noch eine alte Verkünpgung mit dem alten Ab besteht. Ich bitte um Zeitnahe Hilfe.
Gruss
Dieter Kaminski
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Uneingeloggter Nutzer
von