Gelöst
Ungewollte Laufzeitverlängerung meines Festnetzvertrages
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe bei einer Fehlbuchung nach meinem Umzug. Der reguläre E-Mail-Support fertigt mich leider nur mit Textbausteinen ab.
Das Problem:
Ich bin am 20. 06.2026 dieses Jahres mit meinem Festnetzanschluss umgezogen. Tarif und Konditionen sind komplett gleich geblieben. Mein ursprüngliches Vertragsende war der 16.03.2027. Im System wurde nun aber einfach das Schaltungsdatum als Neustart genommen und das Laufzeitende auf den 19.06.2028 gesetzt.
Ich bin am 20. 06.2026 dieses Jahres mit meinem Festnetzanschluss umgezogen. Tarif und Konditionen sind komplett gleich geblieben. Mein ursprüngliches Vertragsende war der 16.03.2027. Im System wurde nun aber einfach das Schaltungsdatum als Neustart genommen und das Laufzeitende auf den 19.06.2028 gesetzt.
Warum das ein Fehler sein muss:
- Gesetzeslage: Laut § 60 Abs. 1 TKG darf ein Umzug die Vertragslaufzeit nicht verändern.
- Vergleich: Mein Mobilfunkvertrag wurde beim selben Umzug vollkommen korrekt und ohne Laufzeitänderung umgestellt.
- Hotline: Die telefonische Hotline bestätigte mir bereits, dass die Verlängerung so nicht stimmt und wohl fälschlicherweise vom System eingebucht wurde.
Der schriftliche Support verweist stur auf eine abgelaufene Widerrufsfrist. Da ich aber nie eine Verlängerung beauftragt habe, gibt es hier auch nichts zu widerrufen.
Könntet ihr euch das bitte anschauen und das Vertragsende wieder auf den 16.03.2027 korrigieren?
Liebe Grüße
Marijke Böhm
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 04.10.2026 15:06 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Hallo @Marijke Böhm,
ich verstehe deinen Wunsch nach einer Anpassung der Mindestvertragslaufzeit. 😊
Leider wurde die Widerrufsfrist für den Umzug bereits überschritten, sodass wir die damals erfolgte Vertragsgestaltung nicht mehr nachträglich ändern können. Daher bleibt die aktuell eingetragene Mindestvertragslaufzeit bestehen.
Danke für dein Verständnis und melde dich gerne, wenn wir noch bei etwas anderem unterstützen können. 💜
Gruß Stephie
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von
vor 13 Stunden
Leider wurde die Widerrufsfrist für den Umzug bereits überschritten,
Hallo @Marijke Böhm,
ich verstehe deinen Wunsch nach einer Anpassung der Mindestvertragslaufzeit. 😊
Leider wurde die Widerrufsfrist für den Umzug bereits überschritten, sodass wir die damals erfolgte Vertragsgestaltung nicht mehr nachträglich ändern können. Daher bleibt die aktuell eingetragene Mindestvertragslaufzeit bestehen.
Danke für dein Verständnis und melde dich gerne, wenn wir noch bei etwas anderem unterstützen können. 💜
Gruß Stephie
Das mag sein @Stephie G. aber wenn hier nicht gesetzeskonform gehandelt wurde so sollte man das auch im Nachhinein korrigieren (was übrigens öfters schon von Teamies so gehandhabt wurde).
Daher ist diese Entscheidung nur bedingt nachvollziehbar aufgrund der Gesetzeslage.
von
vor 12 Stunden
Hi @CobraCane,
grundsätzlich bin ich da bei Dir. Auf der Auftragsbestätigung gibt es neben der neuen Vertragslaufzeit auch Sonderkonditionen.
Gruß Stephie
von
vor 11 Stunden
Okay, dann passt das ja da es in dem Fall kein Umzug nach TKG war.
Uneingeloggter Nutzer
von