Nach dem ich seit Wochen mit der Telekom und der Tochter telefoniere, die für die Verkabelung zuständig ist, bin ich ratlos und hoffe hier jemanden zu finden, der uns bei unserem Anliegen helfen kann.

Wir sind von München nach Stuttgart gezogen. In ein Mehrfamilienhaus, welches schon Glasfaser im Haus hat (3 Wohneinheiten auch erfolgreich). Einzugstermin war der 01.04. Anfang März, also 4 Wochen vor Einzug, habe ich einen Umzugsauftrag gestellt und da im neuen Haus die Kupferleitungen von der Telekom gekappt wurden, musste ich auf Glasfaser umschwenken. Kein Problem, es hieß ja das sei im Haus verfügbar und es müsste lediglich ein Techniker kommen, der die Dose in die Wohnung installiert. Das ganze Haus soll ja scheinbar soweit ausgebaut sein, dass man nur noch den letzten Schritt der Installation machen muss.

Gesagt, getan. Ein Termin vor dem Einzug ausgemacht, am 15.03. Der Techniker kam nicht. Die vorherige Vermieterin noch gebeten an diesem Tag Zuhause zu sein. Fiel ins Wasser. Der nächstmögliche Termin ist dann mit uns gewesen - also nach Einzug. In der Zwischenzeit bietet mir eine Telekom-Kollegin den sogenannten Schnellstart, da wir ja auf jeden Fall kein Internet haben werde zum Einzug. Wir sind beide 100% im HomeOffice und können dann einfach wenn die GB aufgebraucht sind nochmal anrufen. (das ist nochmal ein riesen Problem für uns, welches ich weiter unten ansprechen werde). Der Termin mit uns rückt näher - Techniker kommt und stellt nach 5 Minuten fest, er kann da gar nichts installieren. Die Pläne, die er in einer PDF sieht für das Haus und die tatsächliche Situation im Haus schauen anders aus. Es gibt keinen Verteiler auf unserem Stockwerk. Leitungen die es geben sollte sind nicht da. Er möchte hier nicht rumpfuschen und darf es auch nicht, deshalb muss er leider wieder gehen.  Er wird einen Bericht schreiben, damit die von der Verkabelung das wissen und die " Gewerksvorbereitung " ordentlich machen können.

Zwei Wochen später ist vieles passiert. Es gab sicherlich über 10 Telefonate. Entweder, um Termine auszumachen oder um Transparenz in dem Zustand des Hauses und vor allem meines Auftrags zu bringen. Und natürlich auch jeden zweiten Tag, um das Schnellstarter Internet zu erweitern, weil das ja verbrannt wird im Home Office als Software Entwickler und mir keiner mehr Datenvolumen geben kann, weil nur 60gb gehen. Es wurden 3 Techniker Termine abgesagt bzw. storniert. Weil ich anrief und da nochmal fragte, ob der Termin wieder so enden wird, dass der Techniker geht oder wird er wirklich das Treppenhaus aufbohren und erstmal das Zeug ins Stockwerk ziehen wird. Es hieß dann, ja da wird der Techniker nix machen können, dass muss nochmal gesondert gemacht werden - wir stornieren und machen einen Termin aus in 10 Tagen, bis dahin sollte die Vorbereitung gemacht werden - da wird sich ein Unternehmen bei Ihnen melden. Es meldete sich kein Mensch bei mir. Ich spiele hier den Sekretär und muss die ganzen Erkenntnisse von unterschiedlichen Parteien immer wieder an den nächsten Gesprächspartner geben. Es ist schlimm. 

Jetzt wurde im letzten Telefonat, vor ein paar Minuten festgestellt "oh der Hauseigentümer ist mit einem roten Schloss versehen, da können wir keine Termine ausmachen, da ist was im Busch, aber ich kann Ihnen nicht sagen was". Da werde ich aufgefordert das mit meinem Hauseigentümer zu klären, weil sonst passiert ja nix und da geht sonst nix nach vorne sagt mir der Glasfaser-Support. Ich frage mich jetzt wirklich, wer hier am längeren Hebel sitzt? Die Telekom sagt mir, es gibt 3 Wohneinheiten, die Glasfaser nutzen, aber in der Vergangenheit haben 5 Parteien ihren Auftrag abgebrochen. Möchte die Telekom, dass hier im Haus neue Kunden kommen oder nicht, frage ich mich. Ich bitte um Klärung dieses Sachverhalts! Wir können so nicht weitermachen und werden in diesem Zustand das ganze auch abbrechen.