Hybridausfall

Ein Hallo an Alle,

 

Seit 1 1/2 Wochen ist bei mir die Hybridlösung in Betrieb und seit 3 Tagen fällt sie immer wieder aus. Der Speedport 4 meldet dass der LTE Empfänger keinen Strom hätte und ich die Stromleitung überprüfen soll. Wenn ich dann den Netzstecker ziehe und wieder einstecke fährt der LTL Teil neu hoch und funktioniert auch wieder bis zum nächsten Mal. 

 

Ist das Problem vielleicht bekannt und hat jemand einen Lösungsvorschlag?

@Radmuehl1  schrieb:
Ist das Problem vielleicht bekannt und hat jemand einen Lösungsvorschlag?

@Radmuehl1: Wie ist das PoE-Netzteil mit dem Smart 4 verbunden? Mit dem kurzen schwarzen Kabel oder nutzt Du ein längeres Kabel? Treten die Ausfälle zu festen Zeiten auf?

 

Gruß Ulrich

 

 

Mit dem original 10m Flachbandkabel. Ist ja eine Ausseneinheit. Zur Zeit fällt es täglich aus.

@Radmuehl1  schrieb:
Mit dem original 10m Flachbandkabel. Ist ja eine Ausseneinheit.

@Radmuehl1: Nein, ich meine nicht die Verbindung vom 5G-Empfänger zum PoE-Netzteil (original 10 m) sondern die Verbindung vom PoE-Netzteil zum Smart 4 (original 1 m?).

 

Gruß Ulrich

Das ist das Originalkabel dass dabei war. Ein ca. 2 Meter langes Flachbandkabel mit blauen Steckern.

Was sagte denn die Störungsstelle?

@Radmuehl1  schrieb:
Zur Zeit fällt es täglich aus.

@Radmuehl1: Zu festen Zeiten oder willkürlich? Wenn der Fehler das nächste Mal auftritt, ziehe nicht den Netzstecker des PoE-Netzteil sondern fertige mal einen Screenshot dieser Seite:

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte.html?lang=de

 

an, den Du uns dann zeigts, dabei private Daten wie IMEI-, IMSI- und Kartennummer unkenntlich machen.

 

Gruß Ulrich

Ich habe noch keine Störung gemeldet. Ich denke sie können da nicht helfen weil nichts zu messen ist.

@Radmuehl1: Welche Firmware hat Dein 5G-Empfänger, siehe hier:

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte_firmware.html?lang=de

 

Mehr Infos
Screenshot (7156).jpg

 

Gruß Ulrich

Die Firmware ist die selbe wie auf dem Bild.

 

Gruß 

Dieter 

Hallo @Radmuehl1,

 

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.

 

Verliert der 5G Empfänger immer zur gleichen Zeit die Stromversorgung? Oder passiert es immer täglich zu unterschiedlichen Zeiten?

 

Ich habe gerade eher die Vermutung, dass der 5G Empfänger defekt sein könnte.

 

Hinterlege bitte deine Kundendaten in deinem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden. Gebe bitte kurz eine Rückmeldung, wenn du dein Profil ergänzt hast.

 

Viele Grüße

Svenja Ba.

Hallo Svenja,

 

Der Verlust der Stromversorgung tritt zu unterschiedlichen Zeiten auf. Zur Zeit geht es mal wieder.

 

Die Profidaten habe ich ergänzt  

 

Viele Grüße 

Dieter

@Radmuehl1  schrieb:
Der Verlust der Stromversorgung tritt zu unterschiedlichen Zeiten auf.

@Radmuehl1: Ist es denn wirklich ein Verlust der Stromversorgung? Falls ja, könnte es daran liegen, dass das Netzspannungskabel/kupplung nicht auf Anschlag im PoE-Netzteil steckt. Damit gab es in der Vergangenheit schon mal Probleme.

 

Allerdings denke ich nicht, dass das bei Dir der Fall ist. Ich gehe auch nicht davon aus, dass es zu einem Verlust der Stromversorgung kommt! Dazu einfach mal hier:

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte_mode.html?lang=de

 

im Konfigmenü des Smart 4 "Leuchtanzeigen verwenden" aktivieren und beim nächsten Auftreten des Fehlers schauen, ob die Leuchtanzeigen, sprich die drei LEDs am 5G-Empfänger, aktiv sind.

 

Daher auch meine schon geäußerte Bitte, uns im Fehlerfall mal einen Screenshot dieser Seite:

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte.html?lang=de

 

zu zeigen.

 

Ich gehe eher davon aus, dass es sich bei Dir um ein seltenes Problem handelt, das auch bei mir gelegentlich auftritt, dass durch eine plötzliche starke "Änderung" im 230 V Netzspannungsnetz, kurz das Ethernet-Signal auf dem Leitungsweg vom 5G-Empfänger zum Smart 4 gestört wird. Mit "Änderung" meine ich, dass ein Elektrogerät (Heizungsanlage ...) im näheren Umfeld, das einen hohen Energiebedarf hat, ein- oder ausschaltet.

 

Gruß Ulrich

Telekom hilft Team

Hallo @Radmuehl1,

 

vielen Dank für die Rückmeldung samt Info. Freut mich, dass aktuell alles läuft.

Daher schließe ich mich dem Vorschlag von @UlrichZ an,

dass du dich bei erneutem Auftreten hier mit den entsprechenden Daten meldest und uns auf dem Laufenden hältst.

Vielen Dank @UlrichZ für deine Erläuterungen.

Ich wünsche allseits eine fantastische Silvesternacht und einen wundervollen Start in das neue Jahr.

 

Freundliche Grüße

Kathrin W.

 

 

Langsam denke ich ernsthaft, dass die Technik nicht ausgereift ist.  Der Fehler ist zwar nicht mehr aufgetreten, aber dafür macht der Empfänger nun was er will und nicht soll. Ich habe eine schwachen Download und Upload

 unter 2 Mbs. Ich habe 2 Bilder beigelegt aus denen ersichtlich ist was er anstellt.  Ich starte den 5G Empänger neu und alle Werte sind gut. 5 Minuten später habe ich kein 5G mehr und der Empfangspegel von LTE ist schlecht. Er wechselt eigenständig das Band. Der Sender ist 300m weg und er scheint sich eigenständig woanders einzuloggen. Was bitte schön wird hier vermarktet?

 

Viele Grüße Dieter

@Radmuehl1: Zunächst, bei mir funktioniert 5G Hybrid störungsfrei, sprich es wird schon ein funktionierendes Produkt vermarktet. Außerdem wird 5G nur bei größerem Datenbedarf zugeschaltet, ansonsten wird der Strich - im Konfigmenu angezeigt.

 

Wenn der Mast nur 300 m entfernt ist, gibt es noch einen zweiten entfernten Masten auf den der 5G-Empfänger evtl. wechselt?

 

@Kathrin W. & @Svenja Ba. zur Info.

 

Gruß Ulrich

Ein weiterer Mast ist weiter weg und nicht in der Richtung auf die der Empfänger ausgerichtet ist. Der Mast wurde extra in Betrieb genommen weil bei uns kein Handyempfang ging. Es hat ja die ganze Zeit funktioniert. Er loggt sich ja beim Start auch richtig ein.

Guten Morgen @Radmuehl1,

vielen Dank für die Daten.

Da heute Sonntag ist, möchte ich nicht stören. Ab wann können wir Sie in der kommenden Woche telefonisch erreichen?

Danke, Grüße und einen schönen Sonntag
Florian Sa.

Morgens ab 9 Uhr. 

 

Bis dann und einen schönen Sonntag 

@Radmuehl1,

 

vielen Dank. Wir melden und dann Morgen bei ihnen.

 

Schöne Grüße
Florian Sa.

Telekom hilft Team

Hallo @Radmuehl1,

 

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich bin gespannt, ob der Neustart der Leitung hier schon eine Verbesserung bringt.

Generell können wir dem 5G Empfänger keine Feste Zelle zuweisen. 

 

Ich melde mich morgen erneut. 

 

Viele Grüße

Heike B. 

Telekom hilft Team

Hallo @Radmuehl1,

 

vielen Dank für das erneute sehr nette Gespräch. Der Neustart der Leitung hat ja geholfen, so das die DSL Leitung wieder stabil läuft. So das auch das Bonding funktioniert. 

Sollte sich nochmals was ändern, gerne melden. 


Viele Grüße 

Heike B. 

Vielen Dank für die super Unterstützung. Der Service den die Telekom bietet ist einfach klasse. Da kann sich so mancher Mitbewerber ein große Scheibe abschneiden.  Das musste mal gesagt werden.

 

Viele Grüße 

Dieter

Jetzt ist der DSL Tunnel nicht mehr aktiv. Router wurde schon neu gestartet, leider ohne Erfolg. Im Router werden aber gute Werte für die DSL Verbindung angezeigt.

 

Viele Grüße 

Dieter

Hallo @Radmuehl1,

 

ohje, dass ist ja sehr ärgerlich. Wie lange hattest du den Router vom Strom getrennt?

 

Lass mal den Router 10 Minuten vom Strom getrennt. Und danach teste es bitte noch einmal, ob sich nun der DSL Tunnel wieder aufbaut.

 

Viele Grüße

Svenja Ba.