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Internet-Verbindung seit einer Woche unbrauchbar
Hallo,
ich habe ein Problem mit meiner Internetverbindung.
Das Problem liegt mit ziemlicher Sicherheit NICHT an meiner lokalen Anbindung sondern irgendwo ab der Vermittlungsstelle.
Das Problem äußert sich wie folgt:
- Speedtest bei Google: 0,10 M/Bit/s Download, 1,73 MBit Upload
- LTE nicht verfügbar
Ping auf 8.8.8.8 ergibt 8 Prozent Paketverlust:
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
62 packets transmitted, 57 received, 8,06452% packet loss, time 61157ms
rtt min/avg/max/mdev = 30.323/31.022/31.835/0.341 ms
Was mich an dieser Störung so sicher macht, dass mein Anschluss nicht gestört ist?
- Hotline kann 5 MBit/s an meinem Anschluss messen.
- Netflix funktioniert! Ja wirklich, ich kann nicht mal störungsfrei telefonieren, das Portal "Telekom hilft" ist unglaublich langsam und schlecht zu bedienen, aber Netflix und ZDF-Mediathek funktionierern! (Natürlich habe ich das nicht gleichzeitig getestet 
Was bisher passiert ist:
- Test direkt am Router durchgefürt, alles andere abgeklemmt
- Router restart
- Diverse Hotline-Kontakte
- Techniker war da
- Router ausgetauscht
Mein Nachbar, der auch Telekom-Hybrid-Kunde ist, hat das gleiche Problem.
Das Problem besteht jetzt seit einer Woche. Ist in Corona-Zeiten mit Teleoffice echt ungünstig!
Könnt Ihr mir helfen?
Gruß
Joachim
Hey @joelan,
vielen Dank, dass du dich hier bei uns meldest.
Da du deine Kundendaten bereits in deinem Profil hinterlegt hast, konnte ich sehen, dass am 7. Juli 2020 ein Techniker zu dir kommt, da ein Fehler an der Endstelle ermittelt wurde.
Es wäre super, wenn du uns da auf dem Laufenden hältst
Zudem wären natürlich auch die Antworten auf die Fragen von @Ludwig II und @Waage1969 interessant
Hab ein schönes Wochenende
Viele Grüße
Marita S.
vielen Dank, dass du dich hier bei uns meldest.
Da du deine Kundendaten bereits in deinem Profil hinterlegt hast, konnte ich sehen, dass am 7. Juli 2020 ein Techniker zu dir kommt, da ein Fehler an der Endstelle ermittelt wurde.
Es wäre super, wenn du uns da auf dem Laufenden hältst
Zudem wären natürlich auch die Antworten auf die Fragen von @Ludwig II und @Waage1969 interessant
Hab ein schönes Wochenende
Viele Grüße
Marita S.
Hey @joelan,
aktualisieren wäre vielleicht auch mal ganz gut 😄 Sehe deine Beiträge erst jetzt ^^
Die Werte von den beiden Sendern sehen nicht so berauschend aus, ich schaue mir die LTE-Versorgung einmal an. Melde mich gleich wieder.
Viele Grüße
Marita S.
aktualisieren wäre vielleicht auch mal ganz gut 😄 Sehe deine Beiträge erst jetzt ^^
Die Werte von den beiden Sendern sehen nicht so berauschend aus, ich schaue mir die LTE-Versorgung einmal an.
Melde mich gleich wieder.Viele Grüße
Marita S.
Hi @Marita S.,
der Techniker war schon mal da, hat einen defekten Router diagnostiziert, es wurde ein neuer Router versandt und angeschlossen und das gleiche Problem ist noch da.
Meiner Vermutung nach wird der neuerliche Technikerbesuch wenig bringen, da beim Nachbarn gegenüber das gleiche Problem auftritt (der hat übrigens auch einen neuen Router bekommen ).
Ich verzweifele hier so langsam, da ich von zuhause aus arbeiten muss. Das ist ohne brauchbares Internet eher schwierig.
Der Techniker kann ja auch nur diagnostizieren, dass das DSL in Ordnung ist. Das weiß ich schon. Der unfreundliche Kollege der Hotline hat mir für diesen Fall angedroht, dass ich den Einsatz des Technikers selber zahlen darf, wenn der kein lokales Problem findet. Das Problem liegt aber eher nicht hier, das ja mancher Traffic funktioniert.
Ich kann halt nur nicht arbeiten und telefonieren, kann ja in der Zeit Netflix gucken 
Was muss ich tun, um jemanden zu motivieren, das Netz außerhalb meines Anschlusses zu überprüfen?
Viele Grüße und einen schönen Abend noch
Joachim
Hi @Marita S. ,
so, nun war der Router 10 Minuten aus, die Antenne steht auf "intern" und der Speedtest zeigt immer noch traurige Werte (0,46 MBit/s Down) an.
Protokoll:
04.07.2020 21:44:50 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:40:29 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:38:58 LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 31429377, Band = LTE1800, RSRP = -89dBm, RSRQ = -13dB (LT004)
04.07.2020 21:38:36 LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 33641985, Band = LTE1800, RSRP = -91dBm, RSRQ = -15dB (LT004)
04.07.2020 21:38:16 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:37:56 LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 31429377, Band = LTE1800, RSRP = -90dBm, RSRQ = -13dB (LT004)
04.07.2020 21:37:07 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:36:30 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:36:26 LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 33641985, Band = LTE1800, RSRP = -90dBm, RSRQ = -13dB (LT004)
04.07.2020 21:36:09 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:35:56 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:35:47 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:35:40 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:35:36 LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 31429377, Band = LTE1800, RSRP = -90dBm, RSRQ = -14dB (LT004)
04.07.2020 21:35:36 Am Netzwerk erfolgreich anmelden (LT003)
04.07.2020 21:35:33 Einwahl erfolgreich folgende Adresse <>, <XXX> erhalten (HYB005)
04.07.2020 21:35:14 LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 28254727, Band = LTE2600, RSRP = -122dBm, RSRQ = -13dB (LT004)
04.07.2020 21:34:56 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
04.07.2020 21:33:42 Keine neue Firmware für Speedphone2669 verfügbar (IVA103)
04.07.2020 21:33:42 Speedphone2669 prüft FW Update (IVA101)
Da der Router bei mir auf dem Dachboden steht und wir hier deutlich oberhalb der Stadt wohnen, empfangen wir hier alle möglichen Funkzellen. Die externe Antenne hatte ich mal ursprünglich auf die genannte Basisstation ausgerichtet, aber das scheint die Funkzelle heute auch nicht zu interessieren.
Andererseits geht es mir nicht um eine Verbesserung des Download von 20 MBit/s auf 40 MBit/s sondern erstmal darum, überhaupt das bisschen DSL ausnutzen zu können, wenn ich etwas anderes tue als Videostreamen.
Bis letzte Woche Freitag ging das alles auch mit wechselnder Bandbreite (ist halt LTE und da so der Rest, der von den Mobiltelefonen übrig gelassen wurde), aber jetzt ist der Download um eine Größenordnung unter der DSL-Geschwindigkeit. Das kann ja wenig mit der LTE-Konfiguration zu tun haben.
Warum sollte die LTE-Versorgung Einfluss auf die Geschwindigkeit haben, wenn der Connect zum DSLAM mit 5 MBit/s funktioniert, Videostreaming mit 3-4MBit/s funktioniert nur alles da draußen nicht funktioniert?
Selbst wenn LTE gar nicht zur Verfügung steht, hat die Telekom mir mal 6MBit/s garantiert. Das Problem ist, dass a) keine 6MBit/s am Anschluss geschaltet sind und b) das völlig egal ist, da die Telekom von unserem Netzknoten nicht brauchbar in die weite Welt routet.
Das ist der Punkt, an dem ich so langsam verzweifele: Ich habe den Eindruck, irgendwelchen Unfug zu tun (Router abschalten, 10 Minuten warten...), aber niemand glaubt mir meine Messungen: Netflix funktioniert mit 3-4 MBit/s! Nur der Rest der Welt eben nicht. Außer die ZDF-Mediathek 
Das LTE-Problem sollten wir in Schritt zwei angehen, wenn denn wenigstens der DSL-Anschluss in die weite Welt funktioniert.
Ich habe zwei Messprotokolle angehängt, einmal vom Google-Speedtest, einmal von Netflix.
Lila ist der Downstream, grün der Upstream.
Gruß
Joachim
@joelan
Der Ping kann auch nur fehlschlagen
Kannst du mal 108.170.251.193 anpingen?
Viele Grüße
Marita S.
Der Ping kann auch nur fehlschlagen
Kannst du mal 108.170.251.193 anpingen?
Viele Grüße
Marita S.
@joelan
Vielen Dank dafür
Magst du mir noch verraten, bei den beiden tracert´s die du gemacht hast, hast du den einmal im DSL only und dann noch im DSL+LTE Modus gemacht?
Magst du das sonst auch noch einmal testen?
Viele Grüße
Marita S.
Vielen Dank dafür
Magst du mir noch verraten, bei den beiden tracert´s die du gemacht hast, hast du den einmal im DSL only und dann noch im DSL+LTE Modus gemacht?
Magst du das sonst auch noch einmal testen?
Viele Grüße
Marita S.
Hey @joelan,
vielen Dank, für die Rückmeldung.
Es freut mich zu hören, dass alles wieder funktioniert wie gewünscht. Sollten die Probleme erneut auftreten, kannst du dich natürlich gerne hier melden.
Freundliche Grüße
Finn A.
vielen Dank, für die Rückmeldung.
Es freut mich zu hören, dass alles wieder funktioniert wie gewünscht. Sollten die Probleme erneut auftreten, kannst du dich natürlich gerne hier melden.
Freundliche Grüße
Finn A.
Hallo zusammen,
ich schon wieder
Am Wochenende habe ich die Antenne auf die vorgeschlagenen 321° ausgerichtet, habe einen Funkmasten erwischt, der mir teilweise 40 MBit/s angeboten hat und alles war prima!
Leider kommt ab Samstag abend permanent die Meldung:
12.07.2020 17:02:43 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
Die Meldung kommt unabhängig davon, welche Zelle ich anpeile oder gar die interne Antenne verwende.
Aus meiner Sicht sieht die Verbindung zum Funkmast gar nicht so schlecht aus, wenn es auch nicht die erwartete CellId ist:
12.07.2020 17:02:14 LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 36724737, Band = LTE1800, RSRP = -89dBm, RSRQ = -9dB (LT004)
Ich hätte die CellId 31117825 erwartet. Wäre die 35677952 eine Alternative?
Gruß
Joachim
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