MSN Portierung
10 years ago
Sehr geehrtes Community Team,
wir haben nun seit vielen Monaten die Problematik dass unsere Hauptrufnummer nach der Umstellung zu VoIP nicht immer korrekt erreichbar ist... (maximal 2 Anrufer können uns erreichen und der dritte wird einfach abgewürgt)
Sämtliche Gespräche mit der Hotline (21 an der Zahl) brachten keine Lösung
Einmal war unsere Telefonanlage schuld das andere mal unser Router etc....
Wir haben uns nun einen Sipgate Account angemeldet und siehe da, diese Rufnummern funktionieren tadellos ! Bis zu 8 gleichzeitige Gespräche wurden bereits erfolgreich mit unserer Anlage (Comfort Pro S) getestet.
Auch die Idee eine AWS zu der Sipgatenummer einzurichten scheitert spätestens beim dritten Anrufer.
Da unsere geschäftliche Existenz davon abhängt das wir immer reibungslos erreichbar sind würden wir nun gerne unsere Haupt-MSN zu Sipgate portieren.
Den Telekom-Anschluss würden wir selbstverständlich weiterhin nutzen.
Was müssen wir tun und wie können wir verhindern dass es dabei einen Ausfall der Erreichbarkeit gibt ?
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10 years ago
So wie sie das schildern ist nur die Hauptrufnummer betroffen?
Bitte prüfen sie von welchen Anschlüssen sie nicht erreichbar sind. Handy/Vodafone Festznetz/o2 Festnetz/1&1 Festnetz/Telekom IP Anschluss/Telekom ISDN bzw Analog Anschluss
Es kommt sehr selten vor aber es kommt vor, dass das Routing z.b. von einem Anbieter zu uns fehlerhaft konfiguriert wurde und deshalb es zu Problemen kommt.
Wenn ihre Nummer von einem Anschluss immer nicht erreichbar ist, einfach mal eine Störungsmeldung aufnehmen lassen mit dem Vermerk Dienstefehler VoIP. Dies wird dann zu den entsprechenden Kollegen weitergeleitet, welche solche Dinge überprüfen.
Ich denke eine Portierung ist hier nicht nötig, da der Fehler ja eindeutig bei uns liegt und das natürlich kein Zustant sein kann.
Das TelekomHilft Team hilft ihnen bestimmt bei der Aufnahme der Störungsmeldung
Gruß
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10 years ago
Hallo Kurier- GmbH,
wir haben nun seit vielen Monaten die Problematik dass unsere Hauptrufnummer nach der Umstellung zu VoIP nicht immer korrekt erreichbar ist... (maximal 2 Anrufer können uns erreichen und der dritte wird einfach abgewürgt)
Das ist kein Fehler, sondern mehr gibt der Vertrag nicht her. Siehe AGB.
2.1 Telefonverbindungen
... Es stehen zwei Sprachkanäle zur Verfügung. ..
Entsprechende Businesstarife mit SIP-Trunk wird es bei der Telekom Deutschland vorrausichtlich 2016 geben.
Dass aber nur zwei Sprachverbindungen möglich sind, war auch vor der Umstellung auf einen IP-basierten Anschluss so. Oder wurde auch sonst noch etwas geändert?
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10 years ago
Also die Grundkonfiguration vor der Umstellung war:
2 ISDN Anschlüsse an Comfort Pro Telefonanlage
Am ersten ISDN Anschluss war eine AWS bei besetzt aktiviert die dann den 3. bzw. 4 Anrufer auf den zweiten ISDN Anschluss geleitet hat. Somit waren wir immer 4 mal erreichbar.
Jetzt mit VoIP funktioniert diese AWS bei Besetzt eben leider nicht mehr da laut Techniker der Anschluss wohl auch wenn zwei Gespräche laufen nicht als besetzt gilt... (Für was gibt es dann überhaupt diese Rufumleitung bei besetzt im Telefoniecenter ??? )
Was wir nicht nachvollziehen können ist das es bei einer sofortigen AWS zu einer fremden Rufnummer (Sipgate) welche man mehrfach erreichen kann wenn man sie direkt anwählt trotzdem zu dieser Problematik kommt...
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10 years ago
Sie haben geschrieben, dass Sie vor der Umstellung auf den IP-Anschluss zwei ISDN-Anschlüsse genutzt haben. Wurden beide Anschlüsse auf die IP-basierte Technik umgestellt, sodass Sie weiterhin insgesamt vier Leitungen nutzen?
Jetzt mit VoIP funktioniert diese AWS bei Besetzt eben leider nicht mehr da laut Techniker der Anschluss wohl auch wenn zwei Gespräche laufen nicht als besetzt gilt... (Für was gibt es dann überhaupt diese Rufumleitung bei besetzt im Telefoniecenter ??? )
Ich vermute, dass dazu zusätzlich im Router eine Einstellung vorgenommen werden muss. Zum Beispiel beim Speedport W 724V muss man in den Telefonieeinstellungen ein Häckchen bei "Abweisen bei besetzt" einsetzen.
Welche Geräte sind momentan bei Ihnen angeschlossen?
Liebe Grüße
Behiye G.
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10 years ago
@Behiye G.
Zum Beispiel beim Speedport W 724V muss man in den Telefonieeinstellungen ein Häckchen bei "Abweisen bei besetzt" einsetzen.
Wenn dieses Häckchen gesetzt wird, steht nur noch eine VoIP-Verbindung pro Rufnummer zu Verfügung. Ankommend und ausgehend.
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10 years ago
es tut mir Leid, dass Ihre Hauptrufnummer seit der Umstellung auf den IP-Anschluss nicht immer erreichbar ist. Schade, dass unsere Kollegen der Technik noch keine Lösung dafür gefunden haben.
Gerne kann ich einmal für Sie unsere Kollegen kontaktieren. Natürlich nur, wenn Sie es wünschen. Soll ich? Vielleicht finden wir doch noch einen Weg.
Wie @Hubert Eder schon richtig erwähnt, können Sie mit dem IP-Anschluss nur zwei parallele Gespräche (abgehend oder ankommend) führen. Damit Sie gleichzeitig mehrere Gespräche führen können, benötigen Sie weitere Leitungen bzw. Anschlüsse.
Ihr Wunsch, die Hauptrufnummer zu portieren, ist möglich. Jedoch sollte man mit einem Ausfall rechnen. Wie lange dieser dauert, kann ich Ihnen leider nicht sagen.
Ich bedanke mich an die Beteiligten für die richtigen Antworten.
Liebe Grüße
Behiye G.
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