Hallo Markus L.,
ich respektiere Ihre Sicht, aber ich halte sie dennoch für fundamental falsch. Die Diskussion läuft nicht in die falsche Richtung, sondern ist überwiegend sachlich und dabei sehr kritisch in Bezug auf drei Punkte:
1. Qualität und Funktionalität des Produkts MagentaTV Web (auf Mac+Safari).
2. Response Time und Fix des Problems
3. Informationsqualität und Funktionalität dieses Portals/Tools "Telekom Hilft".
Als Teil des Community Managements macht Sie sicher niemand verantwortlich für technische Probleme bei Diensten und Apps.
Sie können auch nichts dafür, dass die Entwickler des Dienstes und der Plugins regelmäßig seit mehreren Jahren immer wieder von Safari-Updates überrascht werden und dann erst im Nachhinein mehr oder weniger zügig ein Problem-Fix finden.
Aber Sie sind hier mit-verantwortlich für die Art und Weise der Kommunikation des Unternehmens hier im Forum.
"Telekom hilft" ist ein hoher, selbst gewählter Anspruch - und wenn de facto Telekom NICHT hilft, weil nicht stringent und klar informiert und kommuniziert wird, dann ist es das gute Recht der hier versammelten Kunden, dies zu kritisieren. Auch in scharfer Form.
Es ist dann wenig hilfreich, wenn Sie als Mitglied des Community Managements die Community kritisieren, statt diese Kritik anzunehmen und Änderungen herbeizuführen. Ich hab sogar ein gewisses Verständnis dafür, dass Sie sich vielleicht nur vor die Mitarbeiterin stellen wollten und sie etwas aus der Schusslinie nehmen wollten, aber es ist nicht ok, wenn Sie dafür weiterhin das eigentliche Problem leugnen und verniedlichen.
"Telekom hilft" muss aber m. E. bedeuten:
- Wir, die Telekom, nehmen die Probleme, die Kunden haben super ernst
- Wir halten die Kunden nicht hin mit nichtssagenden und informationsarmen Statements
- Wir signalisieren, dass wir das Problem der Kunden tatsächlich erkannt und begriffen haben und das wir mit Hochdruck an einer dauerhaften Lösung arbeiten
- Wir informieren die Kunden über die voraussichtliche Dauer der Störung, über nachvollziehbare Ursachen der Störung und die Maßnahmen, die zur Problemlösung ergriffen wurden
- Wir erklären das Problem als "gelöst", wenn es wirklich gelöst ist
Die Begründung, die Sie hier für das Flag "gelöst" anführen, ist nicht nachvollziehbar und grenzt ans Lächerliche. Gelöst ist aus Ihrer Sicht vielleicht die Kommunikationsaufgabe, so wie Sie sie zu verstehen scheinen "Problem der Kunden aufgenommen, in eine Datenbank eingetragen und an die zuständigen Stellen kommuniziert". Das aktuelle Problem ist damit aus Sicht der Kunden noch lange nicht gelöst; ganz abgesehen von dem tieferliegenden Problem des Dienstes bzw. der Software. Und die eigentliche Kommunikationsaufgabe dieses Portals "Telekom hilft" ist ganz bestimmt nicht gelöst.
Darüber sollten Sie einmal in Ruhe nachdenken...
Viele Grüße
