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2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Vielen Dank für das nette Gespräch @schlabbeduddel,
wie besprochen habe ich den Umzug nun zum 22. April gebucht. 
Ich wünsche euch heute noch ganz viel Spaß beim Umzug und hoffe, dass ihr schnell durch seid. Wenn noch irgendetwas sein sollte, dann melde Dich gerne erneut.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele G.
Wenn ich das richtig sehe, dann habt Ihr jetzt zwei Verträge an der Backe - den einen über den Telekom Partnershop abgeschlossenen und den anderen über den "richtigen" Telekomshop abgeschlossenen.
@schlabbeduddel schrieb:
Wir sagten dem jungen Mann dann, wir möchten einen Vertrag ( am besten mit Flat aufs Handy ) der billiger ist und auch ohne Router funktioniert.
So etwas gibt es bei der Telekom nicht.
@schlabbeduddel schrieb:
Wir bakamen den - nach seiner Aussage - billigsten - für 44 nochwas, die ersten 6 Monate 34 nochwas. Billiger geht nicht.
Da wurdet Ihr superkorrekt beraten. Ein Router ist hierfür zusätzlich erforderlich - entweder Kauf oder monatliche Miete.
@schlabbeduddel schrieb:
Als der Tag der Freischaltung kam, ging immer noch nix.
Welchen Router habt Ihr am Anschluss dran? Es ist klar, dass nichts geht wenn in der TAE-Dose nur das Telefon eingesteckt ist. Das muss künftig im Router eingesteckt werden.
Sorryy der Post heute morgen vom Hotel aus, war wohl etwas unverständlich.
Jetzt bin ich zuhause, vllt. klappts da besser
Also nochmal:
( das meiste habe ich erst im Nachhinein erfahren/ rausbekommen, da keine Unterlagen vorhanden )
Schwiegermama telefonierte bis Ende Januar noch ohne Router
Störung kam, wurde behoben. Alles wie vorher
Telefonieren ohne Router ging
Tarif war bis dahin Magenta zuhause via Funk ( mit Router, der physisch nicht ( mehr ) vorhanden ist )
Telekomshop 1 ( Fremdfirma ) kontaktiert, zwecks Kostensenkung ( im Internet net schlau aus Tarifvielfalt geworden )
Wunsch: Nur Telefon, wenn möglich mit Flat zu Handynetze, kein Router vorhanden, kein Internet nötig, billigster Tarif
Wir bekamen den Tarif Company Start 16 mit der Aussage, dass dies das billigste wäre, was es gibt und wir wollen ( abgesehen von der Flat auf Handynetze, die gäbe es gar nicht ). Router bräuchten wir nicht, weil das auch so gehen würde, wenns bis dahin ja auch so war.
Das war am 8.2..Der neue Tarif sollte ab 15.2. gelten.
geschaltet wurde er wohl am 20.2. und damit ging auch kein Telefon mehr.
Seitdem sitzt sie ohne Festnetz da.
Ich habe dann in ihrem Beisein die 0800er Nummer da angerufen ( ich muss hier erwähnen, dass ich seit über 30 Jahren gar nix mit der Telekom am Hut habe und auch kein Plan von ihren Tarifen habe )
Dort einen Menschen an der Strippe gehabt, der meinte, wir sollen in einen "richtigen " Telekomshop gehen.
Gemacht
Alles erklärt und folgende Empfehlung bekommen:
Telekoshop 1 gehen und Rückabwicklung ( Wortwahl war der Mitarbeiterin wichtig !) beantragen. Sie können vor Ort ja nix machen, wenn eine Fremdfirma was abgeschlossen hat.
Dann wiederkommen wenn alles erledigt und neuen Tarif abschließen: Magenta Zuhause start
Das mit dem nicht mehr vorhandenen Router könnte man evtl. über ne eidesstattliche Erklärung oder sowas ähnlichem klären.
Wir zurück zum Shop 1. Dort alles erklärt.
Kopfschüttel und die Aussage : Wieso habe sie einen Geschäftstarif?
Wir wussten keine Antwort und die Rückabwicklung wurde aufgenommen und in die Wege geleitet. Es würde etwas dauern. Nochmal betont, dass Schwiegermama nicht zu erreichen ist, es dringend wäre.
Bis zur Klärung sollten wir ne Rufumleitung machen. Gesagt, getan.
Mein Rumfummeln an fremden Anschlüssen wies jemand geschrieben hat, war genau das. Ich wollte, dass die fast 80 jährige Frau erreichbar ist.
Als wir nach ner Woche noch nix gehört hatten, nochmal hin. Anderer Mitarbeiter.
Der rief ne Hotline an, und rauskam das: Rückabwicklung wird vom Computer bearbeitet, der hat abgelehnt. Dann gehts an nen Menschen weiter. Der muss jetzt entscheiden. Dauert, aber alle Kosten, die jetzt entstehen, werden erstattet. Es könne ja nicht sein, dass wir einen Vertrag bekämen, der so gar nicht gewünscht wäre. Vorallem im Hinblick auf den Router und die Kosten.
und das war jetzt am 10.3.
Ich muss doch davon ausgehen, dass ich in einem TelekomShop, egal ob von einer Fremdfirma oder nicht, anständig beraten werde und das Produkt auch das einzige ist, das meinen Wünschen ( abgesehn von der Flat ) entspricht!
Ich wusste vorher nicht einmal, dass es Fremdfirmen gibt, die im Auftrag der Telekom solche Shops führen, sonst wäre ich gleich in den andern gegeangen.
Ok das mit dem Umzug in die Wohnung zum 1.4. ( oder 6.4. weil da erst die Möbel kommen ) kam jetzt sehr plötzlich dazu. Dasss sie dann in der neuen Wohnung den Vertrag ändern will ( oder wie man das am besten regeln kann ) ist ja klar.
Aber eins nach dem andern. Erstmal wollten wir, dass der Vertrag irgendwie rückgängig gemacht wird, weil das so einfach nicht gewolltwar und auch die Wünsche ganz klar kommuniziert worden sind.
Eine Rückabwicklung wär möglich sagt man im Shop 2 und es war auch nie eine Rede davon, dass dies nicht möglich ist.
Ich hoffe, das war jetzt etwas verständlicher erklärt.
Danke euch
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