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Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50
Sehr geehrter Herr Prüßmann,
Warte seit 6 Monate auf VDSL 50, nix passiert. Jetzt kann ich seit zwei
Wochen nicht mal mehr alle Sendern sehen, die ich vorher hatte, da
irgendwelche Murks gebucht wurde. Vorstandsbeschwerde hat nichts
gebracht, einziger Kommentar: "Zum Ablauf der Mindestlaufzeit können
Sie selbstverständlich jeden anderen Tarif aus unserem aktuellen
Angebot wählen" Hallo? Ich hätte gerne erstmal, das was ich bestellt
habe... Wie auch immer, ich hab jetzt ein Blog aufgemacht, wo ich meine
Erlebnisse schilder: http://blog.pruessmann.org
Freue mich über Beiträge von anderen Leidesgenossen...
Das ist ja ein hübsches Durcheinander ...
Sie hatten eigentlich immer den besten und teuersten Entertain-Tarif,
zuerst also "T-Home Complete Plus", dann 'Entertain Comfort Plus' in der
Variante von vor dem 4. April 2008. Im Februar sollte von VDSL 25 auf
VDSL 50 umgestellt werden, gleichzeitig auch 'Entertain Premium' gebucht
werden.
Dieser Auftrag lief auf einen Fehler und wurde rückabgewickelt, Sie
hatten dann auch wieder 'Entertain Comfort Plus' in der alten Variante.
Danach gab es einiges Hin und Her und schließlich - seit ca. zwei
Wochen - haben Sie 'Entertain Comfort Plus' in der neuen Variante, wobei
der Start dieses Tarifes auch noch zwei Monate zurückverlegt wurde.
(Letzteres hat keine Nachteile für Sie, macht aber die kommende Rechnung
wohl ziemlich unübersichtlich.)
Das Hin- und Hergebuche sowie die seltsame Antwort ("Wir haben aber ihre
VDSL Geschwindigkeit auf ihren Wunsch hin wieder auf 25 umgestellt.")
spricht sehr dafür, dass es einige Missverständnisse gegeben
haben muss.
Denn das was heute Entertain Premium heißt, hatte zur Einführung von
T-Home Entertain einen ganz anderen Namen: Entertain Comfort Plus. Ich
weiss nicht, welcher geniale Marketing Mitarbeiter auf die Idee gekommen
ist, einen Namen wiederzuverwenden, der früher etwas ganz anderes
beinhaltete, aber so ist es nunmal. Um es in einem Satz zusammen zu
fassen: mein Entertain Comfort Plus entsprach vom Sender Umfang her dem
heutigen Entertain Premium. Ein kurzer Blick auf die aktuelle Rechnung
zeigte dann auch den Fehler: anstelle des Entertain Comfort Plus VDSL
(Leistungsnummer 12980) wurde mir jetzt Entertain Comfort Plus (4) /
Universal (Leistungsnummer 07874) geschaltet.
Mitte 2008 hatten wir deswegen auch hier in den Foren einigen Stress,
hatten aber nicht erwartet, dass uns diese alte Sünde 14/15 Monate nach
der Umwidmung des Tarifnamens noch einmal einholen könnte.
Wie dem auch sei: Wir möchten dies gerne weiterleiten, aber auch
vermeiden, dass wir dadurch etwaige neue Missverständnisse produzieren.
Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.
Wäre Ihnen das so recht?
Die andere Variante - Wiederherstellung des Tarifes 'Entertain Comfort
Plus' in der alten Variante und anschließender Bandbreitenwechsel auf
VDSL 50, jeweils ohne ein Neuaufsetzen der Mindestvertragslaufzeit -
halten wir zwar prinzipiell für möglich, aber die Ereignisse der letzten
sechs Monate lassen uns vermuten, dass es dann wieder zu Schwierigkeiten
kommen wird. Daher raten wir davon ab.
Eine dritte Variante bestünde darin, den jetzigen Tarif zu behalten und
'Entertain Big TV' hinzuzubuchen. 'Entertain Big TV' kostet 12,99 EUR im
Monat und hat eine Mindestvertragslaufzeit von nur einem Monat.
Natürlich müsste auch dann der Auftrag für VDSL 50 neu auf den Weg
gebracht werden. (Uns ist unverständlich, warum dies nicht längst schon
wieder gemacht wurde.)
'Entertain Comfort PLUS (neu)' + 'Entertain Big TV' ist immer
noch geringfügig billiger als 'Entertain Comfort PLUS (alt)',
allerdings ist die Fernsehzeitschrift nicht dabei.
'Entertain Premium' wäre allerdings mit Fernsehzeitschrift und außerdem
etwas günstiger als 'Entertain Comfort PLUS (neu)' + 'Entertain
Big TV'.
Geben Sie uns bitte Bescheid, was wir als Ihren Wunsch weitergeben
sollen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Sehr geehrter Herr Prüßmann,
Das ist ja ein hübsches Durcheinander ...
Sie hatten eigentlich immer den besten und teuersten Entertain-Tarif,
zuerst also "T-Home Complete Plus", dann 'Entertain Comfort Plus' in der
Variante von vor dem 4. April 2008. Im Februar sollte von VDSL 25 auf
VDSL 50 umgestellt werden, gleichzeitig auch 'Entertain Premium' gebucht
werden.
Dieser Auftrag lief auf einen Fehler und wurde rückabgewickelt, Sie
hatten dann auch wieder 'Entertain Comfort Plus' in der alten Variante.
Danach gab es einiges Hin und Her und schließlich - seit ca. zwei
Wochen - haben Sie 'Entertain Comfort Plus' in der neuen Variante, wobei
der Start dieses Tarifes auch noch zwei Monate zurückverlegt wurde.
(Letzteres hat keine Nachteile für Sie, macht aber die kommende Rechnung
wohl ziemlich unübersichtlich.)
Das Hin- und Hergebuche sowie die seltsame Antwort ("Wir haben aber ihre
VDSL Geschwindigkeit auf ihren Wunsch hin wieder auf 25 umgestellt.")
spricht sehr dafür, dass es einige Missverständnisse gegeben
haben muss.
Respekt. Ich hätte nicht geglaubt, dass ich jemanden Treffe, der das Problem in seinem vollen Umfang versteht und nicht sogar bestreitet, dass ich das empfangen habe, was ich den empfangen habe.... ;)
Denn das was heute Entertain Premium heißt, hatte zur Einführung von
T-Home Entertain einen ganz anderen Namen: Entertain Comfort Plus. Ich
weiss nicht, welcher geniale Marketing Mitarbeiter auf die Idee gekommen
ist, einen Namen wiederzuverwenden, der früher etwas ganz anderes
beinhaltete, aber so ist es nunmal. Um es in einem Satz zusammen zu
fassen: mein Entertain Comfort Plus entsprach vom Sender Umfang her dem
heutigen Entertain Premium. Ein kurzer Blick auf die aktuelle Rechnung
zeigte dann auch den Fehler: anstelle des Entertain Comfort Plus VDSL
(Leistungsnummer 12980) wurde mir jetzt Entertain Comfort Plus (4) /
Universal (Leistungsnummer 07874) geschaltet.
Mitte 2008 hatten wir deswegen auch hier in den Foren einigen Stress,
hatten aber nicht erwartet, dass uns diese alte Sünde 14/15 Monate nach
der Umwidmung des Tarifnamens noch einmal einholen könnte.
Ja, das hat mich gewundert. Viel schlimmer ist allerdings die Tatsache, dass die Mitarbeiter im Call-Center es kategorisch bestreiten, dass die Tarife anders sind.
Wie dem auch sei: Wir möchten dies gerne weiterleiten, aber auch
vermeiden, dass wir dadurch etwaige neue Missverständnisse produzieren.
Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.
Wäre Ihnen das so recht?
Das wäre mir so absolut recht, schließlich "kämpfe" ich darum ja seit Ende Januar
Hallo BoboHH,
Das Hin- und Hergebuche sowie die seltsame Antwort ("Wir haben aber ihre
VDSL Geschwindigkeit auf ihren Wunsch hin wieder auf 25 umgestellt.")
spricht sehr dafür, dass es einige Missverständnisse gegeben
haben muss.
Respekt. Ich hätte nicht geglaubt, dass ich jemanden Treffe, der das
Problem in seinem vollen Umfang versteht und nicht sogar bestreitet,
dass ich das empfangen habe, was ich den empfangen habe....
Bezüglich des letzten Punktes wussten wir gar nicht, dass wir die Option
zum Abstreiten besitzen. Können wir unsere Entscheidung noch einmal
überdenken?
*clown
'Entertain Comfort Plus (alt)' und 'Entertain Comfort Plus (neu)'
Mitte 2008 hatten wir deswegen auch hier in den Foren einigen Stress,
hatten aber nicht erwartet, dass uns diese alte Sünde 14/15 Monate nach
der Umwidmung des Tarifnamens noch einmal einholen könnte.
Ja, das hat mich gewundert. Viel schlimmer ist allerdings die Tatsache,
dass die Mitarbeiter im Call-Center es kategorisch bestreiten, dass die
Tarife anders sind.
Das haben (natürlich nur einige) auch damals gemacht. Unsere Tarif-
struktur wird durch die jetzt aktuelle Namensgebung gut abgebildet,
insofern halten wir (als Betreuer der Service-Foren) die Umwidmung auch
für richtig: Lieber einmal Verwirrung als die Verwirrung auf anderer
Ebene dauerhaft fortzuschreiben. Dass Bestandskunden, vor allem die, die
sich nicht selbst laufend informieren, da nicht auf Anhieb durchsteigen,
ist verständlich, aber die eigenen Mitarbeiter sollten das schon besser
handhaben ...
Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.
Wäre Ihnen das so recht?
Das wäre mir so absolut recht, schließlich "kämpfe" ich darum ja seit Ende Januar
Unser Kundenservice wird sich innerhalb der nächsten drei Werktage mit
Ihnen in Verbindung setzen, um eine abschließende Lösung für das Problem
zu finden und die gewünschten Produkte zu buchen. Auf die zusätzlichen
Fernsehsender müssen Sie in der Zwischenzeit nicht verzichten: Nach
Buchung von 'Entertain Premium' wird 'Entertain Big TV' automatisch
wieder ausgebucht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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