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27.06.2018 13:45
Hallo,
Wir haben seit guten zwei Wochen einen Speedport Smart 2. In unserem Ort wurden Glasfaserkabel verlegt und eines Abends hat ein Mitarbeiter der Telekom (so hat er sich jedenfalls bezeichnet) bei uns zuhause geklingelt und meinte wir brauchen nun unbedingt so ein Gerät. Also haben wir das Ding halt gekauft und am Bereitstellungstag eingesteckt. Auf der Anleitung stand dann, wir sollten es online einrichten, dort gab es dann Probleme. Haben bei der Hotline angerufen, dort konnte uns nicht weitergeholfen werden. Seit diesem Tag haben wir also kein Festnetz und WLAN mehr und haben jeden Tag bei der Hotline angerufen, da wir natürlich Rechnungen etc. alles zahlen sollen, wir aber die dafür gebotenen Leistungen nicht bekommen.
Mittlerweile wird uns gesagt, beim Verlegen der Kabel in der Erde haben sie einen Fehler gemacht. Wir haben erfahren, dass mehrere Haushalte in unserer Straße dieses Problem haben. Wann es behoben wird, will uns aber niemand an der Hotline sagen (zum Teil werden wir da einfach aus der Leitung geworfen!). Auch sollte schon ein Techniker zu uns kommen und niemand kam.
An der Hotline meinte jemand mal, das wir das gar nicht online einrichten müssen, weil sich das Gerät wohl von selbst einrichtet. Jeder sagt etwas anderes. Was ist nun richtig? Selbst online einrichten oder lassen, weil sich das Gerät von selbst einrichtet?
Zudem blinkt seit gerade eben das Lämpchen Link immer wieder. Was bedeutet das nun?
Ich habe versucht, mich möglichst kurz zu fassen, doch bin ich kein großer Technik-Freak und weiß nicht welche Informationen wichtig sind für die Lösung des Problems.
Freundliche Grüße
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo Anne,
Wunder geschehen - Heute morgen hat wie aus dem Nichts unser Telefon geklingelt
Wir haben dann nochmal alles getestet, das Telefon angerufen usw. und es funktioniert nun alles! Wir können anrufen und auch endlich Anrufe empfangen!
Vielen Dank für deine große Hilfe, wir wissen gar nicht, was wir ohne dich gemacht hätten!
Du bist mit Abstand die hilfreichste und kompententeste Telekom Mitarbeiterin, mit der wir bisher Kontakt hatten.
Danke für alles!
Viele liebe Grüße nach Kiel von Isabell
27.06.2018 13:51 Zuletzt bearbeitet: 27.06.2018 13:51 durch den Autor
Hallo @isabell2410,
Falls noch nicht geschehen.
Bitte hinterlege die Benutzerdaten, zumindestens eine Rückrufnummer!
Kurze Rückmeldung wäre nett!
Dann kann sich ein Teamie die Sache ansehen.
Ein bisschen Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind!
Gruß jojo1
27.06.2018 13:58
27.06.2018 14:06
Okay, habe das mal gemacht. Hoffentlich kann so endlich mal geholfen werden.
27.06.2018 14:27
27.06.2018 14:41
Okay, vielen Dank für die Info. Ja das wäre sehr lieb, wenn Sie sich wieder melden wenn Sie etwas herausgefunden haben.
27.06.2018 15:36
27.06.2018 16:13
Das hört sich ja mal gut an
Super, dann hoffe ich, das die Sache bald geklärt ist
Liebe Grüße und vielen Dank schon mal
29.06.2018 18:06
Komisch... Nun funktioniert das WLAN.. Obwohl wir gestern mit einem Mitarbeiter der Telekom telefoniert haben und der meinte, die kaputten Kabel werden erst am 06.07. ausgetauscht. Natürlich super das es jetzt klappt, müssen die Kabel dann aber überhaupt ausgetauscht werden. Nicht, dass das WLAN bei uns dann wieder verrückt spielt Was bei uns nicht geht, ist das Empfangen von Anrufen mit dem Festnetztelefon. Wir können mit dem Telefon zwar anrufen, aber keine Anrufe empfangen. Woran kann das liegen? Was können wir dagegen tun?
29.06.2018 18:14
29.06.2018 18:20
Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung
Wenn ich das Festnetztelefon anrufe, kommen die klassischen Freizeichen. Das Telefon selbst zeigt aber keinen eingehenden Anruf an (klingelt nicht, es steht auch nichts bei den verpassten Anrufen).
Freundliche Grüße Isabell
29.06.2018 18:25
29.06.2018 18:45
Ich muss dazusagen, das ich kein Technikfreak bin Also ich weiß auch nicht was ein DECT ist. Auf jeden fall haben wir das Telefon mit einem Kabel im Router eingesteckt und mit einem Kabel am Strom.
Als wir das Gerät bekommen haben stand in der Anleitung, wir sollen es online einrichten. Dort sind wir dann immer wieder am Punkt "Rufnummern" hängen geblieben, also es hat uns immer angezeigt, dass die eingegebene Festnetznummer von uns nicht stimmen würde. Wir haben es ein paar mal probiert.
Wir haben dann aufgehört, als uns Mitarbeiter der Telekom sagten, wir sollen es ja nicht online einrichten, weil das Gerät sich wohl automatisch von selbst einrichtet.
Ich weiß jetzt nicht, ob es daran liegen könnte, dass wir keine Anrufe empfangen.
29.06.2018 19:04
29.06.2018 19:10
Okay, also was muss ich jetzt genau noch tun?
29.06.2018 20:20
29.06.2018 20:38
Hallo Anne,
Ich muss mich bedanken - so eine nette und motivierte Telekommitarbeiterin habe ich mit Abstand noch nie erlebt
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast.
Jetzt können wir nur noch abwarten und hoffen.
Bis Sonntag, Isabell
01.07.2018 15:42
01.07.2018 15:49
Hallo, okay, das habe ich jetzt gemacht. Ich komme jetzt in die App rein.
01.07.2018 15:53
Ich habe alles minutiös "mitverfolgt" - wenn der Typ des verwendeten Telefons
noch hier "erscheint", bekommen wir evtl. auch das noch hin...
01.07.2018 15:55
Wir haben ein Sinus 206 Comfort
01.07.2018 15:56
01.07.2018 15:59
01.07.2018 16:07
Habe jetzt über die App unser Festnetztelefon angerufen, dann wird mir angezeigt:
Ein Anruf auf Ihre aktive Rufnummer ist leider nicht möglich.
Habe nun auch überlegt, ob es auch daran liegen könnte, dass die kaputten Kabel am 6.7. bei uns noch ausgetauscht werden und deshalb noch nicht alle Funktionen gehen..
01.07.2018 16:12
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