Bei mir stand auch schon mal jemand in Telekom-Arbeitskleitung vor der Wohnungstür und fragte mich, ob ich keine Probleme mit meinem Internetanschluss hätte. Ich meinte, nee es ist alles bestens. Dann sagte er, es wären in der ganzen Nachbarschaft Störungen bei den Internetanschlüssen aufgetreten, sie hätten eine neue Platine in den Verteilerkasten eingebaut und sie müssten mich nun darauf umschalten, damit die Störungen behoben werden. Dazu bräuchte er noch meine Unterschrift auf seinem Tablet. Da meinte ich, das ist mir doch völlig egal, wo die Telekom meine Leitung hinschaltet, da sie nur den Vetrag erfüllen muss und sie alles andere selbst frei entscheiden kann. Wenn die Telekom eine Umschaltung für nötig hält, soll sie es einfach tun. Dafür ist keine Unterschrift nötig. Dann wechselte er plötzlich seine Strategie und erzählte mir, die Telekom hätte jetzt ganz neu Glasfaserkabel zum Verteilerkasten verlegt und durch die Umschaltung würde die Leitung stabiler und der Anschluss auch noch kostenlos schneller für mich werden. Da meinte ich, das Glasfaserkabel hätte die Telekom im Horizontalspülverfahren doch schon vor 2 Jahren zum Verteilerkasten verlegt. (war ja wohl kaum für einen Anwohner zu übersehen) Der MSAN und mein bestehender Internetanschluss würde wohl kaum ohne Glasfaserkabel funktionieren. Ich meinte, wenn ich hier was unterschreibe, dann muss ich mir erst mal ganz genau durchlesen, was ich da unterschreibe. Und wenn ich überhaupt etwas unterschreibe, dann nur in Papierform. Da meinte er, ich könnte mir doch auch noch später durchlesen, was ich unterschrieben hätte. (LOL) Dann bohrte ich etwas weiter nach und stellte dem Telekom-Arbeiter viele Fragen. Dabei stellte sich heraus, dass er mir ein Upgrade von einem 100MBit Anschluss auf ein 250MBit Anschluss verkaufen wollte, was dann natürlich mehr kostet.
Das Ganze ist letztendlich ein klassischer Betrugsfall. Die unwahren Tatsachen werden im schriftlichen bzw. im elektronisch unterschriebenen Vertrag nicht genannt. Eine Strafverfolgung ist deshalb nicht möglich. Ich meldete den Vorfall der Telekom Beschwerdestelle. Die fragte mich nach dem Namen des Telekommitarbeiters, den ich nicht nennen konnte, da er sehr lang, völlig unaussprechlich und schwer zu merken war. (Der Mitarbeiter war nach dem Aussehen her zu urteilen geschätzt indischer Herkunft.) Da die von der Telekom eingesetzte Vertriebsfirma frei überall ohne jegliches Tracking der Verkäufer
Verträge im Namen der Telekom verkaufen darf, war eine Nachverfolgung nicht möglich. Das Gebaren der Telekom ist mehr als scheinheilig, da das ganze Internet schon damals voll mit den Problemen der bereits genannten Telekom-Vertriebsfirma war.
Ich muss fairerweise auch sagen, ich habe hier die Wahl zwischen Kabelinternet von Vodafone (ehemals Unitymedia), O2 Internet über LTE und VDSL2 Vectoring der Telekom. Die Telekom stellt im Gegensatz zu Unitymedia einen absolut zuverlässigen Internetanschluss mit dauerhaft 110% der gebuchten Leistung bereit. Dieser hat ein deutlich besseres Upstream/Downstream-Verhältnis als Kabelinternet, was für die Telearbeit sehr wichtig ist. Ich habe während der Corona Pandemie 2 Jahre von zu Hause aus gearbeitet und der Anschluss ist dabei kein einziges mal ausgefallen. Das Modem verliert nur ca. ein mal im Monat kurz die Synchronisation zum DSLAM und verbindet sich dann sofort wieder neu. Die Telekom konfiguriert an dem Anschluss auch absolut nichts herum und er läuft und läuft.
Ich war vorher bei Unitymedia und habe dort nur Horrorgeschichten erlebt. Diese haben mir ständig den Internetanschluss per Fernzugang auf dem bereitgestellten "Technicolor"-Zwangsrouter so umkonfiguriert, dass nichts mehr ging. Ich verbrachte viele Stunden mit Wireshark und einem dazwischengeschaltetem Laptop, um den Problemen auf den Grund zu gehen. Es wurde z.B. auch mein lokales Netzwerk absichtlich (!) und ohne meine Zustimmung, der Öffentlichkeit freigegeben, geschützt über ein schnell zu knackendes Passwort mit bekannter Sicherheitslücke. (Kurze Zeit später wurde dann von Unitymedia per E-Mail vor dem Sicherheitsproblem gewarnt, die Freigabe ließen sie aber bestehen). Das IPv4 Routing im -Zwangsrouter ist alle paar Tage abgestürzt, sodass nur noch Webseiten aufgerufen werden konnte, die IPv6 unterstützten. Ein Neustart des Routers behob das Problem. Per Vertrag wurde mir jedoch untersagt den Router neu zu starten, damit der gegen meinen Willen geschaltete öffentliche WLAN Hotspot ohne Störungen verfügbar war. (LOL) Ich habe regelmäßig den Support angerufen, wo man regelmäßig ca. 50 Minuten in der Warteschleife verbrachte. Der Support wurde von einer Drittfirma durchgeführt, die pauschal 10 Minuten für jeden Anruf bezahlt wurde. (hat mir ein Hotline-Mitarbeiter erzählt) Diese Telefonisten hatten kaum Interesse mir zu helfen sondern wollten stattdessen immer nur möglichst schnell das Telefongespräch beenden. Wenn ich im Kundenbereich meine Vertragsdokumente online eingesehen habe, bekam ich einige Zeit lang nicht meine Dokumente dargestellt sondern bei jedem Login die eines zufälligen ausgewählten anderen Unitymedia Kunden. Zuletzt ist dann mein Internetanschluss sehr lange ausgefallen und nach 6 Wochen kam dann ein Mitarbeiter vorbei, um ihn zu reparieren. Es stellte sich heraus, dass ein Plastikteil abgebrochen war, das den Innenleiter des Koaxialkabels auf die Buchse der Kabeldose drückt. Dabei stellte der Techniker fest, dass ein altes schlecht geschirmtes, völlig falsches Koaxialkabel verlegt sei und an dem Anschluss eigentlich gar kein Kabelinternet betrieben werden könnte. Schnell schraubte er die Kabeldose wieder zu und meine "Na, wenns funktioniert?!" Nachdem ich dann bei Unitymedia gekündigt hatte, um zur Telekom zu wechseln, wurde ein Datum für den Wechsel genannt, das fast ein Jahr in der Zukunft lag. Ich konnte jedoch gerichtsfest an Hand der Vertragsdokumente nachweisen, dass dies nicht stimmt, was Unitymedia zuerst wenig interessierte. Ich entzog der Firma die Einzugsermächtigung, kündigte an, nach Ablauf des Vertrages nichts mehr zu zahlen und bat die Firma darum bitte sofort Klage gegen mich einzureichen anstatt mir Abmahnungen zukommen zu lassen. Ein 10 Minuten Termin beim Amtsgericht ist mir da lieber und macht insgesamt weniger Aufwand. Nacheinigen Anrufen und einer Prüfung der Vertragsdokumente durch Unitymedia stellte sich heraus, dass bei der Übernahme von KabelBW durch Unitymedia Daten falsch migriert worden waren und man entschuldigte sich. Das glaube ich der Firma auch, da nach der Übernahme von KabelBW durch Unitymedia dort dauerhaft ein einziges Chaos herrschte. So viel zu diesem Mitbewerber.
Ich finde es schade, dass die Telekom sich in der Öffentlichkeit nicht mehr so seriös gibt wie früher und trotz bekannter Probleme solche Drückerkolonnen herumschickt. Jedes Mal, wenn ich nun eine Person in Telekom Arbeitskleidung sehe, denke ich reflexartig, dass das bestimmt Betrüger ist und man ihm nicht trauen kann. Dafür liefert die Telekom mir einen sehr zuverlässigen Internetanschluss.
