Wir sind selbst IT-Dienstleister und mit Netzwerken erfahren. Dies habe ich dem Kundenservice auch gegenüber betont.
Wir haben eine feste IP-Adresse im Rahmen des Business-DSL-Anschlusses (Voice/Data). Von dieser IP-Adresse können wir einzelne Server in einem Rechenzentrum zuverlässig nicht erreichen; es tritt ca. 90% Paketverlust auf. Bei anderen Zielen aus demselben Zielnetz tritt das Problem nicht auf. Wir haben das Problem sowohl hier als auch rechenzentrumsseitig untersucht und untersuchen lassen, u.a. haben wir Routing-Experten hinzugezogen.
Die Messungen aus beiden Richtungen haben ergeben, dass die IP-Pakete vermutlich im Netz der Telekom auf "Carrierebene" verloren gehen (oder verworfen werden).
Auch dies haben wir dem Service gegenüber deutlich kommuniziert.
Der Service entgegnete, dass mit dem obligatorischen Router-Neustart und der Neueingabe der Zugangsdaten sowie der Leitungsmessung alles Getan sei und verwies hartnäckig auf die Computerhilfe Business. Hinweise darauf, dass das Problem auf Carrierebene zu liegen scheine, wurden ignoriert. Stattdessen sollte ich einen Servicevertrag abschließen für einen Service, den wir einerseits nicht brauchen, der andererseits auch nicht helfen können wird - auch nicht per Fernwartung!
Ich habe angeregt, dass der Fall an die Telekomabteilungen, die fü's Routing im Großen zuständig sind, weitergeben wird. Das wollte oder konnte der Kollege aber nicht. Auch ein Hinweis, dass in einem früheren, ähnlich gelagerten Fall Kollegen aus einem NOC helfen konnten, wurde ignoriert.
Der Supporter erzählte auch so einen Unsinn wie, wenn es sich um einen Mailserver handele, sei er zuständig. Da es sich aber um DNS- bzw. Storage-Server handele, müsse das Problem hausintern bei uns liegen. Da war er sich extrem sicher. Denn DNS- oder Storage-Server liegen immer hausintern. (Ja ne, ist klar. Ich weiß nicht mal, welche Server im RZ und welche im Büro stehen. Auch die öffentliche IP der betroffenen Systeme beeindruckte ihn wenig.)
Zusammenfassung:
Am Standort X können wir vom Office aus bestimmte Server nicht zuverlässig erreichen. Von diesen Servern aus können wir auch das Office zuverlässig nicht erreichen. Bzgl. Standort Y (auch Telekom, auch feste IP) klappt das in beiden Richtungen. Kommunikation zu anderen Servern erscheint problemlos, ebenfalls kommen wir von dort aus via fester IP ins Office. Das Problem erscheint spezifisch für diese Endpunkte. Der Verlust der IP-Paket scheint nach Messungen im Telekom-Netz einzutreten.
Seitens des Rechenzentrumsstandorts wurden alle Router inkl. der BGP-Router von Experten überprüft. Das Problem besteht seit mehreren Tagen.
Sollen wir vom Geschäftskunden-Service Abstand nehmen und uns an die im WHOIS hinterlegten Kontaktdaten wenden?
person: DTAG Global IP-Addressing
address: Deutsche Telekom AG
address: Darmstadt, Germany
phone: +49 180 2 33 1000
fax-no: +49 6151 6809399
