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Verrückte Fernbedienung
Hallo Norman44 et al,
"norman44" (Nickname) schrieb:
> Mittels eines Fotostatives mit Klemmvorrichtung habe ich die FB fixiert
> und sie in verschiedenen Positionen zum MR getestet. War eine Position
> gefunden, in der der MR einwandfrei ansprach, reagierte dieser auf
> JEDEN Befehl fehlerfrei, wenn auch mit Verzögerungen von
> Befehl/Ausführung zwischen zwei und mehr als 10 Sekunden. Wichtig
> hierbei war, dass während dieser "Bearbeitungszeit" kein weiterer
> Befehl eigegeben wurde.
Ja, das ist die Standardempfehlung. Die empfangenen Befehle werden vom
Media Receiver nötigenfalls gepuffert und nacheinander abgearbeitet. Das
dürfte auch weniger an der Fernbedienung als am Media Receiver selbst
liegen.
> Wurde die Winkel von FB zu MR nur geringfügig verändert, empfing der MR
> gar keine, nur vereinzelte, oder "verstümmelte" (so weit das möglich
> ist) Befehle. Ein Verhalten also, das sonst kein mir bekanntes
> fernbedienbares Gerät zeigt. Zumindes MEIN MR verhält sich demnach wie
> eine Telespiel, bei dem es darauf ankommt, eine Ziel exakt zu treffen
> und den nächsten "Schuss" erst nach vorliegendem Ergebnis des
> vorausgegangenen Versuches abzugeben.
Hierzu ein auf den ersten Blick vielleicht widersinnig erscheinender
Tipp: Richten Sie die FB bitte einmal auf die dem Media Receiver
gegenüberliegende Wand. Empfängt er die Signale dann korrekt? (Glauben
Sie es uns oder nicht: Das funktioniert hier so mit einem SAT-Receiver,
der allerdings nur bei abgedunkelten Raum gerne "den Befehl verweigert")
> Es stellt sich jetzt also die Frage, ob so lange MRs getauscht werden
> müssen, bis mal einer sauber arbeitet, oder ob es eine andere,
> generelle Lösung gibt.
Was uns als Betreuer der Service-Foren angeht, sind wir hier mit unserem
Latein am Ende und haben keine Ratschläge mehr in petto, die wir nicht
schon gegeben hätten.
Da das Problem grundsätzlich bekannt ist,hoffen wir, dass es mit den nächsten Firmware-Update gelöst werden kann.
Ein Nutzer hat sich hier gemeldet, bei dem der Austausch nur der FB die
Häufigkeit des Auftretens dieser Fehler drastisch reduzierte, siehe dazu
den Thread http://foren.t-online.de/foren/read.php?552,3646244 hier im
Forum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Moin!
norman44 schrieb:
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> Leider setzt man hier offenbar, wie so oft bei der Telekom bei als
> "Randprobleme einzuordnenden Fällen", auf das Prinzip "Aussitzen".
> Im Verhältnis zur "breiten Masse" der User gesehen, die ja nicht
> meckert, gibt es so ein Problem offiziell also gar nicht und die
> "kleine Gruppe der Nörgler" lässt sich hier ganz gut verwalten.
Och, nicht nur bei der Telekom....
> Wie steht es eigentlich mit der Möglichkeit einer Vertragskündigung
> wg. Nichterfüllung?
Die FB funzt ja. Zwar nicht optimal, aber sie funzt - ergo kein "wesentlicher Mangel" und somit kein Kündigungsgrund. Spar dein Geld und deine Nerven.
> Sollte dieser Weg erfolgreich zu beschreiten sein, stellt sich
> der Telekom ein weitaus schwerwiegenderes Problem als das, eine
> funktionierende FB zur Verfügung zu stellen. Dann MUSS reagiert
> werden. Immerhin geht es um Unmassen von Verträgen mit 2 Jahren
> Laufzeit ...
Siehe vorherigen Absatz - also kein Problem...
LG
norman44 schrieb:
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> Leider setzt man hier offenbar, wie so oft bei der Telekom bei als
> "Randprobleme einzuordnenden Fällen", auf das Prinzip "Aussitzen".
> Im Verhältnis zur "breiten Masse" der User gesehen, die ja nicht
> meckert, gibt es so ein Problem offiziell also gar nicht und die
> "kleine Gruppe der Nörgler" lässt sich hier ganz gut verwalten.
Och, nicht nur bei der Telekom....
> Wie steht es eigentlich mit der Möglichkeit einer Vertragskündigung
> wg. Nichterfüllung?
Die FB funzt ja. Zwar nicht optimal, aber sie funzt - ergo kein "wesentlicher Mangel" und somit kein Kündigungsgrund. Spar dein Geld und deine Nerven.
> Sollte dieser Weg erfolgreich zu beschreiten sein, stellt sich
> der Telekom ein weitaus schwerwiegenderes Problem als das, eine
> funktionierende FB zur Verfügung zu stellen. Dann MUSS reagiert
> werden. Immerhin geht es um Unmassen von Verträgen mit 2 Jahren
> Laufzeit ...
Siehe vorherigen Absatz - also kein Problem...
LG
Moin!
norman44 schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Wenn Dein fabrikneuer Golf nur bei jedem vierten Startversuch anspringt, oder
> statt vorwärts gelegentlich auch mal gegen Deinen Willen rückwärts fährt,
> wirst Du doch auch nicht sagen, OK, funzt, oder?
Ich verwende zwar auch ganz gerne mal einen Vergleich mit Autos und dem Straßenverkehr - aber wies dass so ist: sie hinken immer etwas...
> Die FB ist ja nicht irgend ein unbedeutendes Goodie, sondern die zentrale
> Bedieneinheit des Systems. Jedes handelsübliche Gerät mit einem solchen Fehler
> kann ich nach dreimaligem erfolglosen Nachbesserungsversuch gegen volle
> Kostenerstattung zurückgeben, das ist ein Selbstgänger. Warum sollte das nicht
> auch für ein Telekom-Produkt gelten?
Theoretisch ja - in der Praxis...
> Ich bin kein Jurist und diese Spezies ist mir im Grunde auch zutiefst Suspekt,
> aber ich glaube nicht, dass das so einfach abzubügeln ist. Was macht Dich so
> sicher? Gibt es Präzedenzfälle? Mir gefällt dieses Gefühl der völligen
> Machtlosigkeit nicht.
Ich bin auch kein Jurist - aber ich habe über 10 Jahre als QM in der Qualitätssicherung eines etwas größeren Unterhaltungselektronik-Konzerns gearbeitet und mich exakt mit solchen Problemen rumschlagen dürfen - weniger technisch, vielmehr mit dem Management und den Vertriebsgesellschaften... 8-)
Daher sagen mir mein Gefühl und meine Erfahrung, dass das Problem eher vertrieblich und zur Not juristisch geregelt wird, als dass an den bereits produzierten und ausgelieferten Geräten etwas (hardwaretechnisch) geändert wird.
Wenn es eine Lösung (und an der wird sicherlich gearbeitet) gibt, wird diese dann in das nächste Produktionslos einfließen - oder in das nächste Modell...
Nur wenn gravierende Fehlfunktionen bestehen, werden auch Lagerbestände nachgearbeitet; wenn Risiken für Leib und Leben bestehen sogar Rückrufaktionen gestartet (werden müssen). Beides sehe ich hier nicht wirklich.
Dass das für uns Anwender nicht befriedigend ist - nun ja...
Und wenn eine/r zu penetrant wird, dann bekommt die/der aus "Kulanzgründen" dann eben ein Austauschgerät.
Aber es sei dir unbenommen, einen Juristen deines Vertrauens mal zu dieser Thematik zu konsultieren.
Wünsche dir viel Erfolg! (meine ich ehrlich)
> Gruß, Norman
LG
norman44 schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Wenn Dein fabrikneuer Golf nur bei jedem vierten Startversuch anspringt, oder
> statt vorwärts gelegentlich auch mal gegen Deinen Willen rückwärts fährt,
> wirst Du doch auch nicht sagen, OK, funzt, oder?
Ich verwende zwar auch ganz gerne mal einen Vergleich mit Autos und dem Straßenverkehr - aber wies dass so ist: sie hinken immer etwas...
> Die FB ist ja nicht irgend ein unbedeutendes Goodie, sondern die zentrale
> Bedieneinheit des Systems. Jedes handelsübliche Gerät mit einem solchen Fehler
> kann ich nach dreimaligem erfolglosen Nachbesserungsversuch gegen volle
> Kostenerstattung zurückgeben, das ist ein Selbstgänger. Warum sollte das nicht
> auch für ein Telekom-Produkt gelten?
Theoretisch ja - in der Praxis...
> Ich bin kein Jurist und diese Spezies ist mir im Grunde auch zutiefst Suspekt,
> aber ich glaube nicht, dass das so einfach abzubügeln ist. Was macht Dich so
> sicher? Gibt es Präzedenzfälle? Mir gefällt dieses Gefühl der völligen
> Machtlosigkeit nicht.
Ich bin auch kein Jurist - aber ich habe über 10 Jahre als QM in der Qualitätssicherung eines etwas größeren Unterhaltungselektronik-Konzerns gearbeitet und mich exakt mit solchen Problemen rumschlagen dürfen - weniger technisch, vielmehr mit dem Management und den Vertriebsgesellschaften... 8-)
Daher sagen mir mein Gefühl und meine Erfahrung, dass das Problem eher vertrieblich und zur Not juristisch geregelt wird, als dass an den bereits produzierten und ausgelieferten Geräten etwas (hardwaretechnisch) geändert wird.
Wenn es eine Lösung (und an der wird sicherlich gearbeitet) gibt, wird diese dann in das nächste Produktionslos einfließen - oder in das nächste Modell...
Nur wenn gravierende Fehlfunktionen bestehen, werden auch Lagerbestände nachgearbeitet; wenn Risiken für Leib und Leben bestehen sogar Rückrufaktionen gestartet (werden müssen). Beides sehe ich hier nicht wirklich.
Dass das für uns Anwender nicht befriedigend ist - nun ja...
Und wenn eine/r zu penetrant wird, dann bekommt die/der aus "Kulanzgründen" dann eben ein Austauschgerät.
Aber es sei dir unbenommen, einen Juristen deines Vertrauens mal zu dieser Thematik zu konsultieren.
Wünsche dir viel Erfolg! (meine ich ehrlich)
> Gruß, Norman
LG
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