Vertrag am Telefon angedreht

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Guten Abend

Ich erhielt des öfteren anrufe von Telekom zwecks Vertrags Upgrade. Jedesmal.dankend abgelehnt, da mir mein Vertrag für 45 Euro ausreicht. Trotzdem wurde dzone dazu gebucht obwohl ich nie was unterschrieben habe. Kundendienst vor Ort konnte nicht helfen. Kundendienst am Telefon sagte sofort ich sollte eine Email an die Beschwerde Abteilung schreiben. Email ging anfang Januar raus ... Antwort kam nie zurück. Dieses dzone hab ich nie genutzt da ich nichtmal wusste das ich das habe. Jemand hier der sich der Sache annimmt und mir weiter helfen kann??? 

[#2 · Accepted solution]

Hallo @Marzena87, ich bedanke mich für das freundliche Gespräch.

Wie am Telefon besprochen, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen, da diese Option über das Kundencenter abgeschlossen wurde. 

Sie werden in den nächsten Tagen postalisch auch eine ausführliche Stellungnahme mit den entsprechenden Details zu Ihrer Beschwerde erhalten.

Sollten Sie neue Zugangsdaten für das Kundencenter wünschen, teilen Sie mir das gerne mit. Dann lasse ich Ihnen welche zukommen. 

Vielen Dank an die User, die mitgeholfen haben. 

Falls Sie weitere Fragen haben sollten, können Sie sich gerne wieder melden. 

Liebe Grüße Aileen L. 

[#3]

Meinst du DAZN?
Kundencenter -> Vertrag auswählen -> Meine Tarifoptionen -> Option aussuchen -> Kündigen
ansonsten bei DAZN:
Menü -> Mein Konto -> Mitgliedschaft beenden.

Hast ja ein Widerrufsrecht ^^ (Kündigungsrecht)

Geklaut von Geralt von Riva in einem älteren Beitrag.

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@Marius AD  schrieb:

Hast ja ein Widerrufsrecht ^^

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Im Beitrag steht doch nicht, wann das ganze abgeschlossen wurde.

Aber es gingen sicherlich auch Bestätigung und Registrierung inkl. Erinnerungen per Mail raus.

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Ja, aber dennoch kann man die Option abbestellen, um zukünftige Kosten zu vermeiden.

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@Mister Burny  schrieb:
Im Beitrag steht doch nicht, wann das ganze abgeschlossen wurde.

Na ja, wenn man Anfang Januar eine Beschwerde wegschickt dann ist das Widerrufsrecht längst abgelaufen.

@Marzena87 

wann kam denn die Auftragsbestätigung?

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@Marzena87  schrieb:
dzone

@Marzena87 

meinst du DAZN?

Wenn mit dir telefonisch ein Vertrag geschlossen wird, dann bekommst du verschiedenes zugesandt, unter anderem eine Auftragsbestätigung. Bei telefonischen Abschlüssen hat man in der Regel dann innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Auftragsbestätigung Zeit, den Auftrag zu widerrufen also rückabwickeln zu lassen. 

Reagiert man nicht darauf, hat man den Vertrag an der Backen und kann ihn dann zum Ende der Mindestlaufzeit des Vertrags hin kündigen.

Kündigen ist etwas anderes als Widerrufen. 

Bei dem einen hat man eine Zeit lang den Vertrag und muss dafür zahlen, bis die Kündigung greift, beim andere wird rückabgewickelt, so dass  man ggf nach 2 Rechnungen wieder so gestellt ist, wie es vor dem Auftrag war.

Der Widerruf ist an eine bestimmte Adresse zu wenden. Und er hat rechtzeitig vor Ablauf der Widerrufsfrist zu erfolgen. Wohin  und wie du einen Widerruf schicken kannst, kannst du der Widerrufsbelehrung entnehmen, welche der Auftragsbestätigung beigelegt gewesen sein müsste.

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@Marius AD  schrieb:

Meinst du DAZN?
Kundencenter -> Vertrag auswählen -> Meine Tarifoptionen -> Option aussuchen -> Kündigen
ansonsten bei DAZN:
Menü -> Mein Konto -> Mitgliedschaft beenden.

Hast ja ein Widerrufsrecht ^^

Geklaut von Geralt von Riva in einem älteren Beitrag.

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@Marius AD 

kündigen ist nicht widerrufen. Nur als Info. Sind rechtlich zweierlei Sachen mit zweierlei Auswirkungen.

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@Sherlocka  schrieb:
kündigen ist nicht widerrufen.

schon geändert 😛

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@Marzena87  schrieb:
Ich erhielt des öfteren anrufe von Telekom zwecks Vertrags Upgrade. Jedesmal dankend abgelehnt...

Das war bestimmt nicht die Telekom, sondern das Vertriebsmanagement. (Marketing)

Falls solche Anrufe künftig nicht erwünscht sind, einfach den Infoservice abbestellen.

https://www.telekom.de/kundencenter/informationsservice

https://www.telekom.de/kundencenter/info-service

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@Marzena87  schrieb:
Kundendienst am Telefon sagte sofort ich sollte eine Email an die Beschwerde Abteilung schreiben.

Klar, wenn du dich nur beschweren willst und nicht dein Widerrufsrecht (worüber du ja belehrt wurdest) ausüben willst - ist der Wink zur Beschwerde schon richtig. Nur haben die keine E-Mail Adresse .... wohin hast denn da eine E-Mail geschickt?

Warum hast nicht einfach dein Widerrufsrecht genutzt?

Wie hast du auf die Auftragsbestätigung reagiert? 

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@Marzena87  schrieb:
Trotzdem wurde dzone dazu gebucht obwohl ich nie was unterschrieben habe.

Am Telefon ist es ein wenig schwierig zu unterschreiben, auch online geht das mit unterschreiben irgendwie nicht.

Sprich es gibt durchaus auch mündlich geschlossene Verträge. Und da hängt es dann sehr am Wortlaut dessen was gesprochen wurde, ob da ein Vertrag zustande gekommen ist oder nicht. Schwierig für uns andere Kunden zu beurteilen.

Einen gesetzlichen Widerruf scheinst Du nicht ausgeübt zu haben - das wäre der einfachste Weg gewesen...

Neben der Variante "gesetzlicher Widerruf" und "kündigen" gibt es übrigens im Bereich der Telekommunikation auch noch das Konstrukt der vorvertraglichen Information, die Du m.E. erhalten musst und dann darüber eine Bestätigung schicken musst - allerdings gilt das bei DAZN vermutlich nicht, da DAZN eher keine Telekommunikation ist.

[#13]

@muc80337_2  - richtig, die VVI gilt nur bei Änderungen am Tarif direkt nicht bei Zubuchoptionen wie DAZN

[#14 · Accepted solution]

Hallo @Marzena87, ich bedanke mich für das freundliche Gespräch.

Wie am Telefon besprochen, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen, da diese Option über das Kundencenter abgeschlossen wurde. 

Sie werden in den nächsten Tagen postalisch auch eine ausführliche Stellungnahme mit den entsprechenden Details zu Ihrer Beschwerde erhalten.

Sollten Sie neue Zugangsdaten für das Kundencenter wünschen, teilen Sie mir das gerne mit. Dann lasse ich Ihnen welche zukommen. 

Vielen Dank an die User, die mitgeholfen haben. 

Falls Sie weitere Fragen haben sollten, können Sie sich gerne wieder melden. 

Liebe Grüße Aileen L. 

[#15]

Soviel also zu "am Telefon angedreht"