Wartungsarbeiten Kundencenter bis 13 September

Gelöst
Wartungsarbeiten

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wegen Wartungsarbeiten steht das Kundencenter (Festnetz, Internet, TV) bis voraussichtlich
Montag, 13. September 2010, 6 Uhr
nur eingeschränkt zur Verfügung.
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* per Post unter folgender Adresse:
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ihre Telekom

Uiiii!Was wird denn jetzt gemacht?Wird das Kundencenter neu gestaltet das die solange brauchen?Wird jetzt endlich das sorgen Patient Anschluss&Tarif bald ohne fehler funktionieren?Haben die Techniker und Spezialisten endlich eine lösung gefunden mit das sorgen Patient?Hmmm!Lassen wir uns mal überraschen am Montag wenn wir wieder zugreifen können. *sarkastisch

@Gelöschter Nutzer Team

Habt ihr vielleicht Infos was die im Hintergrund machen unsere Lieben Techniker und Spezialisten?Sind die was neues am basteln?Könnt ihr uns was verraten? *verschmitzt

Gruß Frank
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Ich bin ja mal gespannt ob wir ab Montag im Kundencenter eine änderung sehen.Und auf was ich sehr gespannt bin,ist der bereich Anschluß&Tarif was seid April sehr fehlerhaft ist.Habe da auch schon für mehrere Tickets gehabt und 1 ist noch Aktuell im bearbeitung und wird von ein spezialisten bearbeitet laut Status.
Aber vielleicht kann das Telekom Team hier was zu schreiben was da gemacht wird das da Wartungsarbeiten gemacht werden.Wird das Kundencenter neu gestaltet?Wird das bereich Anschluß&Tarif endlich fertig gemacht nach mehreren Monaten wo das sehr fehlerhaft ist?Haben die da endlich eine lösung gefunden?Für eine Antwort würden wir Kunden uns freuen.Von euch bekommen wir immer bessere hilfe und Infos als wie von das Hotline.Deswegen spare ich mir den Anruf... *sarkastisch
Immer her mit die Infos liebe Telekom Team.Wir sind sehr gespannt... *sarkastisch
Mfg Frank

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  


Habt ihr vielleicht Infos was die im Hintergrund machen

wurde in den letzten Wochen bereits mehrfach angesprochen: das zentrale Auftragssystem wird umgestellt, davon sind etwa 50 weitere Programme und über 100 Schnittstellen betroffen (so auch das Kundencenter).
Guten Abend,

wenn die Wartungsarbeiten so strukturiert sind, wie der Wartungshinweis, der Logout-Button ist wegprogrammiert, dann hoffe ich auf bessere Ergebnisse am Montag.
Ich glaube eher die gaben eine Betriebsfeier und lachen sich über uns Kunden schlapp !
Lösung
Ich bin ja mal gespannt ob wir ab Montag im Kundencenter eine änderung sehen.Und auf was ich sehr gespannt bin,ist der bereich Anschluß&Tarif was seid April sehr fehlerhaft ist.Habe da auch schon für mehrere Tickets gehabt und 1 ist noch Aktuell im bearbeitung und wird von ein spezialisten bearbeitet laut Status.
Aber vielleicht kann das Telekom Team hier was zu schreiben was da gemacht wird das da Wartungsarbeiten gemacht werden.Wird das Kundencenter neu gestaltet?Wird das bereich Anschluß&Tarif endlich fertig gemacht nach mehreren Monaten wo das sehr fehlerhaft ist?Haben die da endlich eine lösung gefunden?Für eine Antwort würden wir Kunden uns freuen.Von euch bekommen wir immer bessere hilfe und Infos als wie von das Hotline.Deswegen spare ich mir den Anruf... *sarkastisch
Immer her mit die Infos liebe Telekom Team.Wir sind sehr gespannt... *sarkastisch
Mfg Frank
Telekom hilft Team
Hallo cool Klever,
Immer her mit die Infos liebe Telekom Team.Wir sind sehr gespannt..

wir stellen unser Kundensystem um, damit wir Ihnen künftig einen besseren und schnelleren Service bieten können.
Hallo Team,

Telekom Team schrieb am 09.09.2010 um 21:52:
> wir stellen unser Kundensystem um, damit wir Ihnen künftig einen besseren und
> schnelleren Service bieten können.

Kriegen wir auch ein Kundencenter Zweipunktnull? ;-)

Regards
    Thomas

Kriegen wir auch ein Kundencenter Zweipunktnull? ;-)

IMHO wird am Kundencenter nichts geändert. Das Kundencenter bezieht aber viele Daten aus dem Programm, dass jetz geändert wird. Darum geht nichts.

Ich bin ja mal gespannt ob wir ab Montag im Kundencenter eine änderung sehen.
1. nein, da das Kundencenter ja nicht geändert wird, es bezieht nur seine Daten aus dem System, dass jetzt geändert wird.

2. Montag wird nichts gehen, da alle ja schauen werden, was sich geändert hat, die T-Punkte und Hotlines die Nacherfassung der letzten Tage machen müssen...... die Last wird kein System bewältigen können.
Danke Olli11 für deine super Antwort. (tu)
Du kommst hier so rüber,als bist du im wirklichkeit einer von die Telekom Techniker die im hintergrund Arbeiten hier wo du so super Antwortest... :D

Gruß Frank
als bist du im wirklichkeit einer von die Telekom Techniker
Ich bin hier als Privatperson unterwegs und meine Texte geben meine persönliche Meinung wieder. Sicherlich lassen meine Informationsquellen ab und an eine andere Sicht zu, als den meisten Forenteilnehmern.
Guten Abend THT,

knapp 12 Stunden vor D-Time bin ich ´mal gespannt, ob morgen mehr als 50 % normal laufen.

ToiToiToi

Schönen Abend bzw. erfolgreiche Nachtsession!

knapp 12 Stunden vor D-Time bin ich ´mal gespannt, ob morgen mehr als 50 % normal laufen.
Da muss man kein Prophet sein: Alle T-Punkte und Callcenter müssen ihre Aufträge seit Donnerstag nacherfassen, alle Kunden wollen sehen, ob sich was geändert hat, geschätzte 500% Systemlast, dass kann kein System vertragen. Ich werd mal ab Mittwoch reinschauen Zwinkernd
Guten Morgen,

und siehe da, das Kundencenter ist unverändert auf Wartungsarbeiten. Werde dem Rat folgen!
Janz schönen juten Morgen,


Guten Morgen,
und siehe da, das Kundencenter ist unverändert auf Wartungsarbeiten.

das Kundencenter an sich funktioniert ja, nur das System ist abgestürzt. Außerdem stand da „voraussichtlich“…wer kann schon in die Zukunft gucken? Beim MC wird es „voraussichtlich“ ja auch irgendwann mal funktionieren. *sarkastisch


Kriegen wir auch ein Kundencenter Zweipunktnull? ;-)
Regards
Thomas

woher weißt Du, das wir jetzt 1.0 bis 1.99 haben?

OpaWilli
und siehe da, Kunde kommt schon bis zu seinen Kundendaten, Aufruf Anschluß & Tarif tut, dann neue Übersicht, bei Aufruf der Details einer position orgelt die Suche jetzt aktuell 5 Minuten.

Besserung in Sicht ?

und siehe da, Kunde kommt schon bis zu seinen Kundendaten, Aufruf Anschluß & Tarif tut, dann neue Übersicht, bei Aufruf der Details einer position orgelt die Suche jetzt aktuell 5 Minuten.

Besserung in Sicht ?


Und das dauert 3.min.möchte gern mal wissen was dort in den drei Tagen verbessert wurde????
Hallo,

ist ja mal wieder toll, jetzt ist es wieder vollständig gesperrt.

Heute früh ging es, natürlich wie gewohnt mit Problemen.

Vielleicht gibts mal ne Info vom Telekom Team dazu !

Gruß vom Rueckkehrer

Hallo,

ist ja mal wieder toll, jetzt ist es wieder vollständig gesperrt.

Heute früh ging es, natürlich wie gewohnt mit Problemen.

Vielleicht gibts mal ne Info vom Telekom Team dazu !

Gruß vom Rueckkehrer


Möchte mich dazu nicht mehr Äussern da man dafür eine Rüge per Email bekommt.
Aber trotz dem das Kundecenter arbeitet immer noch nicht!!!!.
Telekom hilft Team
Hallo zusammen,

Vielleicht gibts mal ne Info vom Telekom Team dazu !


Aktuell können wir nichts Neues vermelden. Das Kundencenter wird sicher bald wieder funktionieren, aber Zeitangaben machen wir jetzt keine.

Ich bekam von der Hotline den Tipp, das Kundencenter über das Konfigurationsprogramm des Routers aufzurufen (geht wohl nur bei Speedports). Das hat funktioniert...! Man landet dort wohl unter einem anderen Link im (vielleicht "alten") Kundencenter.
Nun ist es aber schon weit nach 18 Uhr und seit mehr als drei Tagen hat man bei der Telekom keinen Zugang zu den eigenen E-Mails mehr...! Ein wahres Unding... Einzelverbindungsnachweise der Rechnungen, die im uebrigen eh viel zu frueh verschickt werden, weil die Telekom auf die 2,- € an Mahnkosten spekuliert, wenn man erst am Ende des Monat wieder genuegend Geld zur Verfuegung hat, kann man auch nicht mehr erhalten... Ein weiteres Unding...

Frueher nannte man sowas alles schlichtweg "Geldschneiderei"!
Hallo,

es ist einfach nur ein Witz.

Würden wir IT'ler in unserem Unternehmen so mit unseren eCommerce Portalen umgehen,
würde unser Chef die IT Abteilung sofort in Frage stellen.

4 Tage keine Kommunikation per Mail etc, keine Order........oh Mann, der Laden wäre am Ende, sowas geht wohl nur bei der Telekom !

Liebe Telekom, warum werden wir Kunden so verschaukelt ?

Gruß vom Rückkehrer

Hallo,

es ist einfach nur ein Witz.

Würden wir IT'ler in unserem Unternehmen so mit unseren eCommerce Portalen umgehen,
würde unser Chef die IT Abteilung sofort in Frage stellen.

4 Tage keine Kommunikation per Mail etc, keine Order........oh Mann, der Laden wäre am Ende, sowas geht wohl nur bei der Telekom !

Liebe Telekom, warum werden wir Kunden so verschaukelt ?

Gruß vom Rückkehrer


Da muss ich zu sagen, da lacht die Telekom drüber.
Den ist es wohl total egal was die Kunden denken und welche wünsche sie haben.
Wäre die Telekom von der Qualität der Leitungen so nicht gut und vom Festnetz, dann wäre ich zu 100% nicht mehr bei der Telekom weil der Kundenservice der absolute Hohn ist sowie auch die Preise bei manchen sachen.
Denke es wird sich gar nix ändern und man kann schreiben wie und was man will das ist denen von NULL Interesse.
Und da fragt man sich da in deren Unternehmen werden Plakate aufgehängt mit dem Titel "Ideen....".
Da fragt man sich meine erste Idee wäre geht, auf die wünsche der Kunden mehr ein zu gehen , dann würden mehr als jetzt zur Telekom zurück kehren und es würde viel mehr Positive resonantz geben.
Das Problem ist sicherlich wesentlich größer als signalisiert wird. Ich bin zu 90 % Prozent von der Erreichbarkeit im Internet abhängig.

Insofern glaube ich jetzt nicht, dass es sich die Telekom erlauben kann, Internetseiten nicht erreichbar sein zu lassen. Keiner ist absichtlich nicht erreichbar, egal mit welchem Unterangebot. Jede Nichterreichbarkeit ist Negativwerbung. Also wird es wie oben gesagt ein großes Problem geben.

Was allerdings für mich kaum verständlich ist, dass man nicht offen schildert, was das Problem ist, woran es liegt und wie lang es dauern wird. Aber das wird sicherlich eine "Order von oben" sein, man kommuniziert halt ungern Probleme in die Öffentlichkeit, obwohl das Nichtkommunizieren von Problem selbst zum Problem werden könnte... Könnte aber irgendwann mal zum Boomerang werden, man sieht es an den z.T. jetzt schon harschen Reaktionen.