Gelöst
Zweite Leitung kein VDSL?
vor 6 Jahren
Hallo,
ich wende mich hier im Forum an das Telekom-hilft Team, da man mir an der Hotline leider nicht helfen kann (ich lande immer beim Bauherrenservice oder beim Vertrieb).
Ich bewohne ein Einfamilienhaus, das im Jahr 2017 gebaut wurde. Das Haus erhielt einen APL mit 2 durchgehenden CuDa. Die Leitungen laufen erst in einen KVz und gehen von dort aus weiter zum HVt. Im Herbst 2017, also nach Herstellung des Hausanschlusses, bekam der KVz einen Outdoor-DSLAM, welcher als Nebensteller über ein SOL-Kabel angeschlossen ist.
Ich selbst habe seit Dezember 2017 einen MagentaZuhause M Tarif, welcher allerdings gekündigt ist. Die Leitung wird frei und dann ab Januar 2020 durch einen Fremdanbieter angebietet (ich war mit der Telekom grundsätzlich zufrieden aber das Angebot war einfach zu verlockend).
Bei der Bestellung hat sich allerdings herausgestellt, dass man zuerst warten müsse, bis die Leitung, die ich aktuell nutze frei wird. Als Grund wurde angegeben, nur eine Leitung hat eine VDSL-Verfügbarkeit. Die andere Schafft nur ADSL (mit 3 Mbit/s?). Hier besteht aus meiner Sicht Handlungsbedarf. Ich habe als Eigentümer ein Interesse daran, dass der Hausanschluss (also auch die zweite Leitung) ordentlich dokumentiert ist. Es müssen auch gleichzeitig 2 Anschlüsse mit VDSL laufen. Unabhängig davon, ob die aktuell benötigt werden oder nicht, es sollte repariert werden.
Der Vertrieb sagt mir "bestellen Sie doch, dann fällt der Fehler auf und wird behoben". Aber ich will ja aktuell gar keinen zweiten Anschluss bestellen! Die Technik wiederum sieht keinen Anlass tätig zu werden, solange es keinen Auftrag gibt. Und genaueres sieht man sich sowieso nur bei Direktkunden der Telekom an, der Fremdanbieter bekommt einfach ne Ablehnung, dann wars das.
Ich habe in diesem Forum gute Erfahrungen gemacht und mit Hilfe des Telekom-Hilft-Teams bereits einen komplett aus der Doku verschwundenen APL wieder zum laufen gebracht. Kundennummer und Rückrufnummer sind schon hinterlegt. Wäre doch schön, wenn das hier auch klappt
Danke schonmal!
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vor 6 Jahren
Was ist ein SOL Kabel?
Entweder ist das Querkabel voll oder kein Port frei.
Hast du keinen Anbieterwechsel gem. TKG beauftragt?
Dein neuer Anbieter ist auf jeden Fall dein Ansprechpartner und muss sich mit der Telekom in Verbindung setzen.
28
von
vor 6 Jahren
Die Auftragsbestätigung kann sehr schnell kommen Die ist in der Regel innerhalb von paar Minuten erstellt. Das würde ich so nicht machen. Das geht schief.
Die Auftragsbestätigung kann sehr schnell kommen
Die ist in der Regel innerhalb von paar Minuten erstellt. Das würde ich so nicht machen. Das geht schief.
Die kann aber nur kommen wenn auch gebucht werden kann
@Gelöschter Nutzer
Ich würd einfach mal abwarten was das Team zu der Situation sagen kann.
von
vor 6 Jahren
SOL-Kabel = Querkabel zum nächsten MSAN . Da geförderter Ausbau, darf weder das Querkabel voll sein, noch alle Ports belegt sein. Sonst würde irgendwann er erste geförderte Haushalt keinen Anschluss mehr erhalten, was gegen den mit der Gemeinde geschlossenen Kooperationsvertrag verstoßen würde.
SOL-Kabel = Querkabel zum nächsten MSAN .
Da geförderter Ausbau, darf weder das Querkabel voll sein, noch alle Ports belegt sein. Sonst würde irgendwann er erste geförderte Haushalt keinen Anschluss mehr erhalten, was gegen den mit der Gemeinde geschlossenen Kooperationsvertrag verstoßen würde.
Hier scheinst Du Dich ja politisch-vertraglich gut auszukennen.
Was steht denn in solchen Verträgen? Muß ein Vorrat an Ports und Querkabeln zur Verfügung stehen bis max. 1:1 der anschließbaren Haushalte? Oder wieso darf es keinen "Mangel" geben?
Zumindest lagen @Mächschen (Ports belegt) und ich (Dokumentation korrekt) soweit richtig.
Allerdings sehe ich da ein spannendes Problem auf Dich zukommen:
aus Beitrg 5 "Und nein, es wurde kein Anbieterwechsel nach TKG beauftragt, sondern gekündigt und neu bestellt."
Ich wollte erst die Vermutung äußern, bis ich gelesen hatte, dass Dein neuer Anbieter ja Deinen alten Port bekommt. Da Du aber den Anbieterwechsel nicht nach TKG gemacht hast, wie @Mächschen erfragte, gehe ich davon aus, dass Du Dich wohl aus der VDSL-Gemeinde eine zeitlang verabschiedest.
Denn wenn alle Ports vergeben sind wäre es purer Zufall, wenn es keinen weiteren Interessenten gäbe. Gut, wenn es nach Vertrag geht und alle geförderten Haushalte versorgt sind besteht kein weiterer Bedarf. Falls doch und jemand wartet auf einen freien VDSLer ist Deiner weg - und Dein neuer Anbieter kann sich um einen neuen Port bemühen.
Schwarz gedacht, aber vielleicht nicht allzu abwegig...
von
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
ich danke @Benjamin P. für die Recherche und auch allen anderen Teilnehmern für sachliche Beiträge.
Dass es sich um einen Portmangel handelt dachte ich tatsächlich nicht. Denn es ist in der Tat so, dass ich meinen Anschluss bereits vor längerer Zeit gekündigt habe - die Abschaltung erfolgt Mitte Dezember und die erneute Anschaltung Anfang Januar. Allerdings habe ich von meinem neuen Anbieter ja einen Schaltungstermin bekommen, das heißt ich bekomme definitiv einen Port. Sonst wäre eine Ablehnung von der Telekom gekommen. Ob ich mir nun meinen alten Port behalte oder einen neuen bekomme erschließt sich mir nicht.
Interessant könnte in der Tat die Konstellation mit dem Fördergebiet werden. Da ja Haushalte zum Ausbau ausgeschrieben wurden, darf es im Grunde keinen Portmangel geben. Das hat einen einfachen Grund: Jeder Haushalt im kartografisch dargestellten Erschließungsgebiet muss einen VDSL-Anschluss bekommen. Hier sind die Grenzen fließend, denn es gibt Einfamilienhäuser mit 1 oder 2 Anschlüssen, Mehrfamilienhäuser in welchem auf einem APL gleich 6 Anschlüsse drauf sind und Haushalte mit Senioren, welche überhaupt keinen VDSL-Anschluss haben (diesen auf Nachfrage aber bekommen müssen).
In der Praxis stelle ich mir das schwierig vor sicherzustellen, dass wirklich jeder Haushalt im Erschließungsgebiet genau einen Anschluss erhält - nicht mehr und nicht weniger. Dann hätte man auch eine Handhabe, um einen Zweitanschluss abzulehnen. Da das in der Praxis so nicht funktionieren wird kann das Problem nur dadurch umgangen werden, indem man einen Portmangel gar nicht erst aufkommen lässt und rechtzeitig Karten nachschiebt. Wenn sich der erste Haushalt in der Gemeinde beschwert, muss die Telekom handeln. Da ich meinen Anschluss scheinbar bekomme, werde ich das nicht sein.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Das Haus erhielt einen APL mit 2 durchgehenden CuDa. Die Leitungen laufen erst in einen KVz und gehen von dort aus weiter zum HVt.
Das Haus erhielt einen APL mit 2 durchgehenden CuDa. Die Leitungen laufen erst in einen KVz und gehen von dort aus weiter zum HVt.
Spannend, woher die Information kommt.
Ich habe als Eigentümer ein Interesse daran, dass der Hausanschluss (also auch die zweite Leitung) ordentlich dokumentiert ist. Es müssen auch gleichzeitig 2 Anschlüsse mit VDSL laufen. Unabhängig davon, ob die aktuell benötigt werden oder nicht, es sollte repariert werden.
Ich habe als Eigentümer ein Interesse daran, dass der Hausanschluss (also auch die zweite Leitung) ordentlich dokumentiert ist. Es müssen auch gleichzeitig 2 Anschlüsse mit VDSL laufen. Unabhängig davon, ob die aktuell benötigt werden oder nicht, es sollte repariert werden.
Das ist ein Irrglaube. Die Telekom ist nicht verpflichtet, Ressourcen vorzuhalten, nur weil sie irgendwann mal vielleicht, eventuell gebraucht werden. Oft enden zusätzliche Adern der APLs sogar in der Abzweigmuffe auf der Straße. Alles andere wäre auch wirtschaftlich nicht sinnvoll.
Wird ein zusätzlicher Anschluss benötigt, erledigt die Telekom die notwendigen Arbeiten.
Allerdings ist die Telekom nicht verpflichtet, für Wettberwerber zu investieren. Sie ist nur verpflichtet, vorhandene Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Bei Dir ist eine Doppelader vorhanden, die kann der Wettbewerber buchen, wenn sie frei ist. Eine zweite Doppelader neu bereitzustellen für den Wettbewerber ist die Telekom bicht verpflichtet.
10
von
vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Es ist doch erfüllt, du hast VDSL.
0
von
vor 6 Jahren
Aber es wird ohnehin darauf hinauslaufen, dass ein zusätzlicher Anschluss direkt bei der Telekom zumindest mal bestellt wird. Und dann wird nichts anderes mehr übrig bleiben als den Fehler zu korregieren.
Aber es wird ohnehin darauf hinauslaufen, dass ein zusätzlicher Anschluss direkt bei der Telekom zumindest mal bestellt wird. Und dann wird nichts anderes mehr übrig bleiben als den Fehler zu korregieren.
Dann mach und warte ab und mach nicht vorher die Pferde scheu.
Wirst ja dann sehen ob die Telekom einen Fehler macht oder du.
von
vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer: wo ist hier eigentlich ein Fehler?
Wie Du schon richtig geschrieben hast: APL -> KVz -> HVt, dort auf einen ADSL-Port = alles korrekt DOKUMENTIERT.
Wenn jemand in Deinem Haus einen weiteren VDSL-Anschluss bestellt wird umgeschaltet und nicht früher.
Und wenn Du noch einen dritten VDSLer buchst wird ggf die Muffe geöffnet und eine weitere Doppelader durchgeschaltet.
Was willst Du eigentlich? Der Telekom diktieren, was sie schon mal zur Verfügung stellen soll, weil evtl. mal bei Dir was an Technik benötigt wird?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
wie zugesichert, lasse ich die Dokumentation in unseren Systemen prüfen.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
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von
vor 6 Jahren
Danke!
Allen anderen Diskussionsteilnehmer sei gesagt, dass wir uns vom eigentlichen Thema entfernt haben. Es geht nicht darum herauszuarbeiten, was die Telekom als Netzbetreiber kann/soll/muss. Auch ob es gerechtfertigt ist, ob andere Carrier die Technik der Telekom anmieten dürfen oder nicht lasse ich hier dahingestellt, dafür müsste man nämlich sehr weit ausholen. Abgesehen davon war ich sehr zufriedener Kunde und komme ja vielleicht nach 2 Jahren wieder zurück. Mal was anderes auszuprobieren hat glaube ich noch niemanden geschadet.
Es geht in diesem Thread ausschließlich um den Abgleich der Dokumentation der beiden Leitungen. Es hat sich bereits herausgestellt, dass es eine zweite Leitung mindestens bis zum ersten KVz gibt, sonst wäre ja auch kein ADSL buchbar. Danach gibt es einen möglichen Weg über das Querkabel zum MSAN (ca. 50m) und einen anderen via HK zum HVt (ca. 2,5km). Und hier ist es theoretisch möglich, dass für die zweite Leitung das Querkabel zum MSAN nicht als möglicher Leitungsweg eingetragen wurde. Sollte es sich tatsächlich um einen Adernmangel im Querkabel handeln, dann gebe ich mich mit dieser Erklärung zufrieden. Wobei das schon sehr seltsam wäre.
Gruß
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
danke dass Sie sich bei uns über Telekom hilft gemeldet haben. Darüber hinaus bedanke ich mich für die Mühe, Ihr Anliegen genau erklärt zu haben.
Ich habe die Dokumentation überprüfen lassen. Anhand Ihrer Schilderung und den Informationen aus der Netztechnik konnte ich erschließen, dass diese vollständig und ohne Fehler ist. Die banale Ursache ist ein sogenannter Portmangel. Wir haben im Kundenservice eine Software mit welcher überprüft werden kann, ob Porterweiterungen kurz oder mittelfristig stattfinden. Bedauerlicherweise sind hier aktuell keine Plantermine ersichtlich.
Gerne hätte ich eine positivere Nachricht mitgeteilt. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass die Neuschaltung bei Ihrem neuen Anbieter reibungslos verläuft.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
danke dass Sie sich bei uns über Telekom hilft gemeldet haben. Darüber hinaus bedanke ich mich für die Mühe, Ihr Anliegen genau erklärt zu haben.
Ich habe die Dokumentation überprüfen lassen. Anhand Ihrer Schilderung und den Informationen aus der Netztechnik konnte ich erschließen, dass diese vollständig und ohne Fehler ist. Die banale Ursache ist ein sogenannter Portmangel. Wir haben im Kundenservice eine Software mit welcher überprüft werden kann, ob Porterweiterungen kurz oder mittelfristig stattfinden. Bedauerlicherweise sind hier aktuell keine Plantermine ersichtlich.
Gerne hätte ich eine positivere Nachricht mitgeteilt. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass die Neuschaltung bei Ihrem neuen Anbieter reibungslos verläuft.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
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Uneingeloggter Nutzer
von