Vertragsverlängerung nach Umzug

Question

Hallo zu meinen Problem, das ist der ausschnitt von meinen Problem, nachdem ich weder vom Support noch von der Telefonhotline eine anständige Antwort bekommen habe versuch ich es jetzt hier.  leider gibt es schonwieder einige Probleme. Ich wollte meinen Vertrag fristgerecht zum August 2019 Kündigen, nachdem ich die Kündigung fristgerecht geschrieben habe (zum nächst möglichen Termin) habe ich nach 3 Wochen auch eine Kündigungsbestätigung bekommen. Der Termin in der Kündigungsbestätigung lautet jedoch 06.06.2020 und nicht wie gedacht August 2019. Ich habe mich nun an die Hotline gewandt und habe erfahren das ich mit meinen Umzug einen neuen Vertrag abgeschlossen hätte, ich wurde als ich den Umzug angewiesen habe allerdings nicht darüber Informiert das ich hiermit einen neuen 24 Monatiges Vertragsverhältnis bei der Telekom abschliese. Die Auftragsbestätigung ging bei mir ebenfalls nicht ein (laut Ihren Mitarbeiter am 15.05.2018), somit konnte ich den Vertrag auch nicht wiedrrufen. Jetzt habe ich ohne meines Wissens einen Telekom Vertrag abgeschlossen den ich eigentlich garnicht haben wollte.Ich bitte Sie mich diesbezüglich telefonisch zu kontaktieren, vieleicht können wir in diesem Fall eine Lösung finden. Zu erreichen bin ich Mobil unter der 0172 / XXXXXX Mit Freundlichen Grüßen Dominik LöselLeider habe ich nie einen Rückrüf bekommen, ebenfalls zu bedauern sind die Standartisierten Antworten die man seitens der Telekom bekommt. Nachdem ich noch nie in meinen Leben eine Email gelöscht habe bin ich mir zu 100% Sicher diese nicht bekommen zu haben. Ich bin wirklich Ratlos was ich noch machen soll.  Ich hatte in der vergangenheit schon massive Probleme mit der Telekom (Vertrag meiner Eltern) bei dem Teilweise am Telefon einen angebliche Kündigungsfristen bei einen Festnetzvertrag von 3 Monaten aufgeschwatzt wurden. Nachdem ich deshalb auch schon eine Vorstandsbeschwerde eingereicht hab und eine lapidare Antwort drauf bekommen hab ist meine Zündschnur extrem Kurz wenn es um solche sachen geht. Ich hoffe ihr könnt mich da ein wenig verstehen.  Viele Grüße

domi.loesel · Accepted Answer

Nach 4 Wochen ewigen nachhaken hat sich die Telekom nun bei mir gemeldet, in der Email Adresse war ein Schreibfehler. Ich hab die Email nicht bekommen, wie ich es von Anfang an behauptet habe. Leider hat mir keiner der 4 Hotlinemitarbeiter geglaubt das ich die Email nicht bekommen habe. Erst nach einer erneuten Email am 04.01.2019 konnte jemand das problem lösen. Die Email ging am 15.05 raus und am 18.05 wurde meine Emailadresse berichtigt. Schade das man erst 4 Wochen lang sich ärgern muss und sich rumstreiten muss. Ich weis ja nicht wie es bei der Telekom ist, ich bekomm aber normal wenn eine Email nicht exisitiert eine Email zurück das sie unzustellbar war, aber scheinbar ist die Telekom hier noch nicht so weit..... Viele Grüße

Nicole G. · Answer

Hallo und willkommen @domi.loesel,vielen Dank für die ausführliche Schilderung und die Zeit, die dies in Anspruch genommen hat. Ich möchte mir das Ganze auch gerne einmal näher in unserem System anschauen. Ob ich hier etwas tun kann, möchte ich jetzt noch nicht versprechen, aber ich gebe mein Bestes! Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten das Feld „Kundennummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Viele GrüßeNicole G.

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