Sie haben bei der Nutzung des MagentaSport-Abos eine schwankende Stream-Qualität festgestellt, Ausfälle von einzelnen oder allen Streams oder erhalten eine Fehlermeldung?
Beachten Sie vorweg, dass für den Empfang von Live-Spielen in HD mindestens eine Bandbreite ab DSL 6000 Mbit/s benötigt wird, besser DSL 16000 oder VDSL.
Erfüllt Ihre Internetverbindung die Voraussetzungen, gehen Sie wie folgt vor und prüfen nach jedem Schritt, ob der Fehler weiterhin auftritt:
- Loggen Sie sich aus – und anschließend erneut ein.
- Möglicherweise ist Ihre Datenverbindung instabil, sodass der Stream nicht übertragen wird. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Beenden Sie alle Hintergrundanwendungen auf Ihrem Computer, die ebenfalls Zugriff auf Ihre Internetverbindung haben.
- Stellen Sie sicher, dass während des Streams keine anderen Geräte (wie z. B. Spielekonsolen) oder Streaming-Portale die Internetverbindung nutzen.
- Verringern Sie die Streaming-Qualität über die Einstellungen des Videos. Starten Sie Ihren Computer und Ihren Router neu.
- Verwenden Sie WLAN? Dann schließen Sie testweise ein Netzwerk-Kabel zwischen Ihrem Computer und Ihrem Router an.
- Setzen Sie Ihren Browser zurück.
- Testen Sie nach Möglichkeit einen anderen Browser.
- Überprüfen Sie, ob Javascript im Browser aktiviert ist und stellen sicher, dass es nicht von einer installierten Sicherheitssoftware blockiert wird.
- Aktualisieren Sie Ihren Grafikkartentreiber.
Treten die Einschränkungen weiterhin auf, benötigen wir zur Analyse einige Informationen von Ihnen:
- Ihren Benutzernamen:
- Datum und Uhrzeit des Fehlers:
- Betriebssystem mit Systemversion:
- Browser mit Systemversion:
- Welche Sportart und welches Spiel sind betroffen:
- Die genaue Fehlermeldung oder eine detaillierte Fehlerbeschreibung:
Nutzen Sie unser Kontaktformular unter https://www.magentasport.de/kontakt
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und freuen uns, wenn wir Ihnen schnell zu einem funktionierenden Sport-Stream verhelfen können.
