Sie haben bei der Nutzung des MagentaSport-Abos eine schwankende Stream-Qualität festgestellt, Ausfälle von einzelnen oder allen Streams oder erhalten eine Fehlermeldung?

 

Beachten Sie vorweg, dass für den Empfang von Live-Spielen in HD mindestens eine Bandbreite ab DSL 6000 Mbit/s benötigt wird, besser DSL 16000 oder VDSL.

 

Erfüllt Ihre Internetverbindung die Voraussetzungen, gehen Sie wie folgt vor und prüfen nach jedem Schritt, ob der Fehler weiterhin auftritt:

• Loggen Sie sich aus – und anschließend erneut ein.
• Möglicherweise ist Ihre Datenverbindung instabil, sodass der Stream nicht übertragen wird. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
• Beenden Sie alle Hintergrundanwendungen auf Ihrem Computer, die ebenfalls Zugriff auf Ihre Internetverbindung haben.
• Stellen Sie sicher, dass während des Streams keine anderen Geräte (wie z. B. Spielekonsolen) oder Streaming-Portale die Internetverbindung nutzen.
• Verringern Sie die Streaming-Qualität über die Einstellungen des Videos. Starten Sie Ihren Computer und Ihren Router neu.
• Verwenden Sie WLAN? Dann schließen Sie testweise ein Netzwerk-Kabel zwischen Ihrem Computer und Ihrem Router an.
• Setzen Sie Ihren Browser zurück.
• Testen Sie nach Möglichkeit einen anderen Browser.
• Überprüfen Sie, ob Javascript im Browser aktiviert ist und stellen sicher, dass es nicht von einer installierten Sicherheitssoftware blockiert wird.
• Aktualisieren Sie Ihren Grafikkartentreiber.

Treten die Einschränkungen weiterhin auf, benötigen wir zur Analyse einige Informationen von Ihnen:

1. Ihren Benutzernamen:
2. Datum und Uhrzeit des Fehlers:
3. Betriebssystem mit Systemversion:
4. Browser mit Systemversion:
5. Welche Sportart und welches Spiel sind betroffen:
6. Die genaue Fehlermeldung oder eine detaillierte Fehlerbeschreibung:

Nutzen Sie unser Kontaktformular unter https://www.magentasport.de/kontakt

 

Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und freuen uns, wenn wir Ihnen schnell zu einem funktionierenden Sport-Stream verhelfen können.