500 MB Datenvolumen nicht einlösbar

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Ich habe bereits mehrmals 500MB Datenvolumen geschenkt bekommen per sms und soll sie über den Link in der Magenta App einlösen können. Wenn ich auf den Link klicke, wird gesagt, dass ich die App runterladen soll (ist bereits runtergeladen) und wenn ich in der App auf "Datenvolumen Geschenk einlösen" klicke, werden mir die " Bedingungen, Regeln,etc" beschrieben, das Datenvolumen kann ich aber nirgends einlösen. Hat jemand dasselbe Problem? Selbst die Mitarbeiter des Chats können mir nicht helfen.

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was siehst Du denn über pass.telekom.de ?

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Es kommen alle Informationen zur Aktion. Ich habe die neueste version der app, bin angemeldet und habe einen gültigen Vertrag. Warum geht es nicht?

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Hallo @dorn_christoph,

ich versuche mein Glück aus der Ferne. Also wenn du als Vertragspartner und nicht als Nutzer in der App hinterlegt bist, dann geht es auch darüber.

Was manchmal hilft, ist die Verknüpfung mal im Kundencenter zu diesem Vertrag löschen, sich in der App abmelden und dann die Verknüpfung herstellen. In der App dann wieder einloggen.

Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Maria R.