Fehlermeldung Kundencenter

[#1]

Hallo,

wenn ich meinen Vertrag im Online-Kundencenter verlängern möchte (der neue Tarif ist sogar wenig teurer als der alte) bekomme ich leider im Warenkorb nur die Meldung: Auswahl nicht möglich (no base product in mandatory alternative group selected).

Sieht für mich eher nach einem Software-Problem aus. Was läuft falsch?

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus.

[#2]

Guten morgen gebr-grimm,

wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de

• Ihren vollständigen Namen
• die Kartennummer Ihrer SIM-Karte
• Ihre Handynummer
• Ihre Adressdaten
• und eine Rufnummer zur Kontaktaufnahme mit.

Nennen Sie in der E-Mail bitte auch Ihren Nickname „gebr-grimm" und verwenden unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11245468".

Viele Grüße
Christoph

[#3]

Hallo,

leider erscheint auch bei mir, trotz mehrmaliger Versuche, die Fehlermeldung:

"Die Buchung der Option T-Vorteil 2.0 Large ist nur in Kombination mit der Option Rufnummer möglich."

Was kann ich tun bzw. wer kann mir helfen.

Gruß
Vermeer55

[#4]

Hallo Vermeer55,

herzlich willkommen im Telekom Service-Forum.

Sie können uns auch sehr gerne eine E-Mail mit Ihren Kundendaten an foren.foren@telekom.de zusenden.
Bitte verwenden Sie dafür die ID 11245535.

Viele Grüße
Christoph

[#5]

Hallo liebes Service-Team,

ich habe das selbe Problem.
Ich möchte gerne meinen Vertrag verlängern und meinen bestehenden Tarif "Complete Mobil M (Netzintern)" zum Tarif "Complete Comfort M mit Handy" wechseln.
Leider erhalte ich ebenfalls die besagte Fehlermeldung "T-Vorteil 2.0 Large ist nur in Kombination mit der Option Rufnummer möglich".

Ich habe bereits über "feedback.telekom-hilft.de" versucht Hilfe zu bekommen, aber leider habe ich nur einen Link zu einem Kontaktformular erhalten, sonst nichts.
So wie ich das hier lese, scheine ich hier besser aufgehoben zu sein...

Hat das vielleicht etwas mit meinen Entertain-Verträgen zu tun? Mich würde auch der Grund interessieren, warum diese Meldung erscheint.

Kann mir bitte jemand helfen?

Libe Grüße Flo

[#6]

Hallo,

auch ich habe das Problem... Nachdem ich meinen Vertrag verlängern möchte kommt die Fehlermeldung: Die Buchung der Option T-Vorteil 2.0 Large ist nur in Kombination mit der Option Rufnummer möglich. kommt.

Was kann ich tun?

VG

[#7]

Hallo Flo und WBoehling,

ich schaue mir sehr gerne Ihre Verträge an, damit Sie die Vertragsverlängerung umgehend veranlassen können. Bitte teilen Sie mir dafür in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de folgende Daten mit:

•    Ihren vollständigen Namen
•    Ihre Kundennummer
•    Ihre Handynummer und alternativ zur Kontaktaufnahme Ihre Festnetznummer
•    Nennen Sie in der E-Mail bitte auch Ihren Nickname „Fischerfl" bzw. "WBoehling" und verwenden unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11209835".

Ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen.

Viele Grüße
Stefanie

[#8]

Hallo WBoehling,

Ihre E-Mail ist eingetroffen, danke.

[#9]

Hallo Fischerfl,

Ihre E-Mail ist eingetroffen, danke.

[#10]

Hallo,

finde es seltsam das sich so viele Nutzer persönlich melden müssen. Wann wird das Problem denn gelöst?

Bei mir tritt das Problem ebenfalls auf, wenn ich Optionen verändern möchte.
Könnten Sie mir bitte die ID zukommen lassen, damit ich meine Mail absetzen kann?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
J. R.

[#11]

Hallo JR Fotodesign,

herzlich willkommen im Telekom Service-Forum.

Wir schauen uns das sehr gerne einmal an. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de
 

•     Ihren vollständigen Namen
•     die Kartennummer Ihrer SIM-Karte
•     Ihre Handynummer
•     Ihre Adressdaten
•     und eine Rufnummer zur Kontaktaufnahme mit.

Nennen Sie in der E-Mail bitte auch Ihren Nickname „JR Fotodesign" und verwenden unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11246486".

Viele Grüße
Christoph

[#12]

Hallo,

ich habe das selbe Problem beim Verlängern meines Vertrags.

Ich will auf den Complete Comfort S Friends umsteigen kommt die genannte Fehlermeldung.
(no base product in mandatory alternative group selected)

Könnten Sie mein PRoblem bitte auch bearbeiten?

Gruß

[#13]

Hallo JR Fotodesign,

Ihre E-Mail ist eingetroffen, danke.

[#14]

Hallo Gammelnator,

dann schicken Sie uns doch bitte wie beschrieben Ihre Daten an foren.foren@telekom.de. Verwenden Sie bitte die ID 11246903 und geben Ihren Nickname "Gammelnator" an.

Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Viele Grüße
Stefanie

[#15]

Hallo Service-Team,

auch bei mir erscheint die Fehlermeldung "Die Buchung der Option T-Vorteil 2.0 Large ist nur in Kombination mit der Option Rufnummer möglich."

Vielen Dank im Voraus.

[#16]

Hallo Service-Team,

auch bei mir erscheint die Fehlermeldung "Die Buchung der Option T-Vorteil 2.0 Large ist nur in Kombination mit der Option Rufnummer möglich."

Vielen Dank im Voraus.

Gruß

[#17]

Hallo akeem-666,

wir sehen uns das sehr gerne einmal an und helfen Ihnen bei Ihrem Vorhaben.

Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de

• Ihren vollständigen Namen
• die Kartennummer Ihrer SIM-Karte
• Ihre Handynummer
• Ihre Adressdaten
• und eine Rufnummer zur Kontaktaufnahme mit.

Nennen Sie in der E-Mail bitte auch Ihren Nickname „akeem-666" und verwenden unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11247315".

Viele Grüße
Christoph

[#18]

Hallo Service Team,

auch ich kriege seid Tagen nur die Nachricht "no base product in mandatory alternative group selected" wenn ich meinen Vertrag/Tarif ändern bzw. verlängern möchte.

Wie muss ich da vorgehen ?

Gruß
frankie

[#19]

Hallo liebes Serviceteam,

auch ich wollte meinen alten Handyvertrag Online verlängern und bekam die Fehlermeldung:
"Die Buchung der Option T-Vorteil 2.0 Large ist nur in Kombination mit der Option Rufnummer möglich."

Können Sie mir irgendwie weiterhelfen?

Viele Grüße, Hoffi

[#20]

Hallo frankie und Hoffi,

herzlich willkommen im Service-Forum.

Ich schaue mir Ihre beiden Verträge gerne an, um herauszufinden, warum Sie diese Fehlermeldung erhalten. Senden Sie mir dafür in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de folgende Daten zu:

•    Ihren vollständigen Namen
•    Ihre Kundennummer
•    Ihre Handynummer und alternativ zur Kontaktaufnahme Ihre Festnetznummer
•    Nennen Sie in der E-Mail bitte Ihren jeweiligen Nickname und verwenden unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11247486".

Ich melde mich dann umgehend bei Ihnen.

Viele Grüße
Stefanie

[#21]

Hallo akeem-666,

wir sehen uns das sehr gerne einmal an und helfen Ihnen bei Ihrem Vorhaben.

Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de

• Ihren vollständigen Namen
• die Kartennummer Ihrer SIM-Karte
• Ihre Handynummer
• Ihre Adressdaten
• und eine Rufnummer zur Kontaktaufnahme mit.

Nennen Sie in der E-Mail bitte auch Ihren Nickname „akeem-666" und verwenden unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11247315".

Viele Grüße
Christoph

Mail ist gestern mittag raus gegangen. Leider komme ich nach wie vor nicht weiter.

[#22]

Hallo akeem-666,

ich hatte gestern mehrfach versucht Sie telefonisch zu erreichen. Bitte geben Sie mir kurz einen Hinweis, wann ich Sie am besten telefonisch erreichen kann.

Viele Grüße
Christoph

[#23]

Hallo akeem-666,

ich hatte gestern mehrfach versucht Sie telefonisch zu erreichen. Bitte geben Sie mir kurz einen Hinweis, wann ich Sie am besten telefonisch erreichen kann.

Viele Grüße
Christoph

Habe eine Mail ans Team gesendet. Vielleicht klappt es ja dann heute.

[#24]

Hallo akeem-666,

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe alles veranlasst.

Viele Grüße
Christoph

[#25]

Hallo geb-grimm,

vereinbarungsgemäß hatte ich mehrfach versucht, Sie zu erreichen. Wenn noch Fragen offen sind, lassen Sie es mich wissen. Bitte geben Sie mir dann auch eine Info, wann ich Sie am besten erreichen kann.

Viele Grüße
Christoph

[#26]

Ich konnte meinen Mobilfunkvertrag auf Comfort L ändern. Ich konnte den Vertrag aber nicht verlängern und eines neues Gerät auswählen. es erscheint immer

no base product in mandatory alternative group selected

Bitte um Hilfe!!!