Hallo
@friedemann.weiser,
zunächst möchte ich Ihnen für Ihre rege Teilnahme zu Ihrem Anliegen danken.
Wie zu lesen ist, konnten die User hier schon diverse Punkte nennen, die zu der angesprochenen Berechnung geführt haben.
Ich möchte Sie an dieser Stelle zunächst inständig darum bitten keine öffentlichen Ankündigungen zu einem möglichen Selbstmord etc. zu machen. Das Thema ist kein Spaß und darf auch als solches nicht verwendet werden.
Nun zu Ihrem Anliegen:
Wenn Sie den Kontakt zwecks einer neuen SIM-Karte mit uns aufgenommen haben, dann erhalten Sie als SIM-Kartentausch eine sogenannte Triple-SIM von uns. Hierbei stehen Ihnen dann alle verfügbaren SIM-Kartentypen zur Verfügung. Ein SIM-Karten-Tausch ändert nichts an bestehenden Vertragsbestandteilen, Optionen etc.
Ein mit uns zuvor eingegangener Vertrag bleibt davon unberührt. Dabei ist egal wie alt die Tarifvariante ist.
Haben Sie im Vorfeld den genannten Tarif in einem Handy ohne Internetzugangsmöglichkeit verwendet, sind dahingehend bisher keine Berechnungen erfolgt. Bei der Verwendung eines Vertrags ohne Internetflat in einem Smartphone, kann es hier schnell zu den genannten Berechnungen kommen. Smartphones wählen sich - auch ohne aktives Zutun - stetig ins Internet ein und verbrauchen somit Datenvolumen. Ist hier vertragsseitig auf Ihren Wunsch hin keine Sperre oder ein Datenpaket gesetzt, so kommt es zur vertraglich vereinbarten Abrechnung.
Ich kann Sie verstehen. Nicht nur Sie, sondern auch Andere - inklusive mir - haben nach einer langen Zeit nicht mehr unbedingt alle Vertragsbestandteile im Gedächtnis präsent. Das kann und wird Ihnen auch niemand verübeln. Allerdings gehört zu einem Vertragsverhältnis auch ein beidseitiges Einverständnis. Zum Abschluss Ihres Tarifes haben Sie demnach den Konditionen und möglichen Abrechnungen zugestimmt.
Eine Optimierung bzw. Aktualisierung kann hierbei nur durch Sie angestoßen werden. Dies ist unter anderem ein Punkt im Sinne unserer Kunden. Beauftragen Sie keine Änderungen an Ihrem Vertrag, bleiben die ursprünglich vereinbarten Konditionen bestehen.
Aus der Vielzahl Ihrer Beiträge konnte ich zudem herauslesen, dass Sie keine Rechnungen mehr erhalten. Dies wäre ebenfalls ein wichtiger Punkt auf uns zu zugehen. Ein Bestandteil Ihrer Aufgaben ist eine Rechnungsprüfung auf Richtigkeit Ihrerseits. Treten Punkte auf, die Ihrer Ansicht nicht richtig berechnet worden sind, sollte daher der Kontakt zu uns aufgebaut werden. Ist dies nicht der Fall, gehen wir von einer richtigen Abrechnung aus. Wenn Sie die Rechnungen nicht erhalten, ist nun also zu klären warum dies der Fall ist. Dies möchte ich nebst der anderen Punkte gerne mit Ihnen in einem Telefonat klären.
Ebenso kann ich Ihnen eine Aktualisierung Ihres Tarifs mit einem kleinen Datenpaket empfehlen. So sind Sie in jedem Fall vor diesen unschönen Überraschungen geschützt.
Damit ich telefonisch mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann, benötige ich nun Ihre Unterstützung. Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Profil Ihre Daten. Mittels diesem Link
http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie direkt an die richtige Stelle. Dort tragen Sie bitte die Rückrufnummer und Ihre Kundennummer ein. An dieser Stelle kann ich eine eventuelle Sorge zwecks der Sicherheit Ihrer Daten ausräumen. Diese Daten können nur wir von Telekom hilft und Sie selbst einsehen.
Bitte geben Sie mir im Anschluss hier eine Rückmeldung, wenn Sie Ihre Daten hinterlegt haben und Sie bereit für ein Telefonat sind.
Freundliche Grüße
Sarah W.
