Guten Morgen. Tut mir leid, wenn Sie gewartet haben. Da Sie jedoch die gesamte Community angesprochen haben, und nach ähnlichen Erfahrungen fragten, haben wir erst mal abgewartet, ob sich jemand meldet. Es mag vielleicht sein, dass sich schon einige Kunden mit demselben Anliegen gemeldet haben und deswegen den Technikern Ihr Fall bekannt vorkommt. Das heißt aber nicht, dass HTC diesen Defekt als Produktionsfehler anerkannt hat. Kommt ein Kunde mit einem bei uns erworbenen Handy auf uns zu, wird anhand eines Fehlerkatalogs nach dem vom Kunden beschriebenen Defekt gesucht. In den meisten Fällen ist der Austausch kostenfrei. Hat das Gerät aber einen äußerlichen Defekt (Riss im Display oder an der Außenhülle), wird der Austausch kostenpflichtig, da größere Reparaturen vorgenommen werden müssen. Es sei denn, der Gerätehersteller hat z.B. einen Riss in der Hülle als offiziellen Defekt anerkannt. Dann können wir dieses Fehlerbild auswählen, ohne das dem Kunden Kosten entstehen. Ansonsten wird, wie gesagt, vom Sturzschaden ausgegangen, ohne Ihnen etwas Böses unterstellen zu wollen. Mit der Frage, ob ich noch mal genauer nachschauen soll, habe ich keine Werbung gemacht, sondern habe Ihnen meine helfende Hand gereicht. Ich finde es schade, dass dieser Dialog so negativ verläuft. Denn ich möchte Ihnen nur unsere bisherigen Aussagen erklären und Ihnen Hilfe anbieten. Aber ich verstehe Ihre Antwort mal als ein "Ja" und bitte Sie hiermit, unser Kontaktformular http://bit.ly/1jDZpzy auszufüllen. Schreiben Sie bitte unbedingt Ihre IMEI -Nummer vom betroffenen Gerät dazu, damit ich Ihnen unkompliziert und schnell helfen kann. Sobald ich die Daten habe, schaue ich mir die Sache genau an und melde mich bei Ihnen. Einverstanden? Liebe Grüße Susann

Vielen Dank Audifazer, wir haben Ihre Daten erhalten und Ihnen per E-Mail angeboten, das Handy abzuholen, damit die Softwaremängel, die Sie uns per E-Mail mitgeteilt haben, kostenfrei beseitigt werden. Der Riss sollte dabei "ignoriert" werden, da es kein offizieller Produktionsfehler des Herstellers ist. Zur Info für die Mitlesenden: Wird ein Handy wegen einem Softwaremangel eingesendet und bei der Reparatur wird festgestellt, dass das Handy noch einen Riss im Display, Sturz- oder Wasserschaden hat, wird dieser Mangel kostenpflichtig beseitigt. Hintergrund ist der, dass ein Kunde in den seltensten Fällen sein originales Gerät zurück bekommt, sondern ein anderes, neuwertiges Gerät. Das originale Handy wird in Ruhe repariert und später einem anderen Kunden zur Verfügung gestellt. Da dieser ein einwandfreies Gerät zurückbekommen möchte, werden die Schäden, die nicht in der Garantie enthalten sind, vom vorherigen Besitzer gezahlt. Da die Reparatur des originalen Handys etwas Zeit in Anspruch nimmt, hat sich Audifazer gegen unser Angebot entschieden. Ich kann verstehen, dass man in der heutigen Zeit nicht ohne Handy auskommen will, bzw. auch nicht kann. Dennoch finde ich es schade, dass Sie unser Angebot abgelehnt haben. Liebe Grüße Susann