Gelöst
Neue Apple-Geräte 2024: Hier ist Platz für eure Fragen!
vor einem Jahr
Geschäftskund*in? Euren Beitrag findet ihr hier: Apple Keynote 2024
Liebe Apple-Fan-Gemeinde,
es ist wieder Zeit: In Cupertino reifen angebissene Äpfel das ganze Jahr vor sich hin und fallen im September plötzlich von den Bäumen. 🍎😉 Dieses Jahr sind #DABEI:
- iPhone 16
- iPhone 16 Plus
- iPhone 16 Pro
- iPhone 16 Pro Max
- Apple Watch Series 10
Neu hier? Herzlich willkommen! ❤️
Hier sammeln wir eure Fragen zu den neuen Apple-Geräten, der bevorzugten Belieferung und später natürlich auch zu euren Bestellungen. Der Beitrag wird von unseren Mobilfunk-Expert*innen betreut, sodass ihr hier immer die aktuellen Infos bekommt.
Nicht dein erster Apple-Launch bei uns? Willkommen zurück! ❤️
Beim Ablauf hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren nichts maßgeblich geändert. Die jeweiligen Lieferzeiten findet ihr auf den Produktseiten eures Wunschgerätes. Und ihr kennt das: Was auch immer euch unter den Nägeln brennt – her damit!
Die meisten kennen das. Für alle anderen hier nochmal zusammengefasst:
Wir geben alles, um eure Fragen möglichst schnell zu beantworten. Aber auch wir haben mit Ende der Keynote noch nicht alle Infos. Habt also bitte Verständnis, falls einzelne Antworten etwas Zeit in Anspruch nehmen. Und sobald wir feststellen, dass eine bestimmte Frage häufiger gestellt wird, werden wir sie in die als Lösung markierte Antwort übernehmen, damit auch andere die Info schnell finden.
Fall ihr euch für eins der neuen Apple-Geräte entscheidet, wünschen wir euch schon jetzt viel Spaß damit. Und nun bitte alle einen Schritt zurücktreten: Die diesjährige Apfelernte ist hiermit offiziell eröffnet! 🎉
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vor einem Jahr
Hallo zusammen!
Ich versuche auf diesem Wege herauszufinden wann das Gerät ca bei mir eintreffen wird.
Heute habe ich die Bestätigung erhalten, dass die Rufnummermitnahme vom alten Anbieter akzeptiert wurde zum 12.11.2024.
Außerdem habe ich eine Mail erhalten in der bekannt gegeben wurde dass ich die SIM Karte 14 Tage vor Aktivierung also vor dem 12.11. erhalten werde - vom iPhone war aber nicht die Sprache.
Hat jemand Erfahrungswerte und kann mir sagen ob das IPhone auch 2 Wochen vorher kommt?
Also den Auftrag habe ich letzte Woche Donnerstag abgeschlossen, ein iPhone 16 pro 256 GB schwarz
Ich habe noch keine Auftragsbestätigung bekommen, jedoch habe ich jetzt 5 verschiedene Aussagen erhalten - nämlich z.B. dass das Gerät jetzt so schnell wie möglich verschickt wird wie laut Telekom Website 1-4 Werktage aktuell, oder z.B. dass das Gerät fast zeitgleich mit der SIM Karte zusammen verschickt wird.
Lieben Dank im Voraus!
0
4
von
vor einem Jahr
Hallo @Joshua-debuhr,
sehr schön, dass du ganz bald bei uns bist, schon jetzt ein ganz herzliches Willkommen. 😊
Wir versuchen bei Rufnummernportierungen natürlich, dich gleich mit SIM-Karte und Gerät zu versorgen und versenden bei Verfügbarkeit auch beides rechtzeitig vor dem Portierungstermin. Falls das von dir bestellte iPhone zu dem Zeitpunkt nicht vorrätig ist, kommt zunächst nur die SIM und das iPhone wird nachgeliefert. Schreib' uns am besten in der ersten Novemberwoche hier noch einmal an, dann können wir gern prüfen, ob wir schon was Genaueres in deinem Auftrag sehen können. Jetzt ist es leider noch zu früh, um Konkretes mitzuteilen. Bitte hinterlege dafür dann auch gleich schon deine Kontaktdaten im Community-Profil.
Viele Grüße
Jasmin
0
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen!
Ich versuche auf diesem Wege herauszufinden wann das Gerät ca bei mir eintreffen wird.
Heute habe ich die Bestätigung erhalten, dass die Rufnummermitnahme vom alten Anbieter akzeptiert wurde zum 12.11.2024.
Außerdem habe ich eine Mail erhalten in der bekannt gegeben wurde dass ich die SIM Karte 14 Tage vor Aktivierung also vor dem 12.11. erhalten werde - vom iPhone war aber nicht die Sprache. - Mittlerweile habe ich eine Mail bekommen dass das Gerät zeitgleich mit der SIM verschickt wird, allerdings lese ich hier sehr häufig was von 6-7 Wochen Lieferzeit.
Hat jemand Erfahrungswerte und kann mir sagen ob das IPhone auch 2 Wochen vorher kommt?
Was mir persönlich sehr wichtig ist, ist dass alles bis zu meinem Urlaub da ist der am 16.11. startet.
Lieben Dank im Voraus!
IMG_9199.jpeg
0
von
vor einem Jahr
Hallo @joshua-debuhr,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wie meine Kollegin Jasmin B. bereits geschrieben hat, hängt es von der Verfügbarkeit ab, daher einfach Anfang November 2024 wieder melden und wir schauen gerne nach.
Die Erfahrungswerte fallen somit total unterschiedlich aus.
Viele Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ich geb auch mal meinen Senf dazu, auch um zu zeigen, dass es auch sehr viel schneller gehen kann.
iPhone 16 Pro Max 256GB Titan Natur am 02.10. über Win-back bestellt und seit gestern Abend ist es unterwegs.
Am Telefon hieß es noch 7-8 Wochen Lieferzeit, effektiv waren es jetzt ziemlich genau 2 Wochen
3
von
vor einem Jahr
Ich habe am 05.10. bestellt. Müsste ja dann eig bald los gehen. Habe heute nochmal die Mail erhalten, dass die Bestellung in Bearbeitung ist.
von
vor einem Jahr
bei mir war es ähnlich !
habe iPhone 16 Pro Max 256GB Wüstensand am 27.9 im Verbindung mit einer Vertragsverlängerung bestellt !
LT wurde für dem 14.10 - 19.10 bestätigt dann kann Anfang der Woche die Mitteilung das sich die Lieferung verzögert !
Auf Nachfrage sollte es nun 6 - 7 Wochen dauern . Dann kam gestern die Info : iPhone wurde für den Versand vorbereitet und heute morgenkam von DHL die Bestätigung das iPhone ist unterwegs und wird am 19.10 zugestellt ! Bei mir sind es dann 3 Wochen !
von
vor einem Jahr
Die ganze Zeit ist nicht so viel passiert und zack ist es in Zustellung und kommt heute. Super!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Sag mal werden alle neuen iPhones von einer Firma arvato versendet? Habe Angst, dass es sich um ein Refurbished Gerät oder so handelt. Haben alle anderen auch von arvato als Lieferdienst für die Telekom das neue iPhone erhalten?
Vielen Dank!!
0
2
von
vor einem Jahr
Arvato hat schon immer sämtliche Hardware der Telekom versendet.
Sowohl die eigene, als auch „Fremde“
Also keine Bange dahingehend.
Mal ganz davon abgesehen, dass es einen Monat nach Release mit Sicherheit auch noch keine refurbisheden 16er iPhones gibt😂
von
vor einem Jahr
Das ist ein Witz oder ?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo, Mein Gerät ist heute angekommen.
SIM-Karte und alles ist nun auch Aktiviert.
Nur leider empfange ich kein 5G Egal wo nur LTE …
0
9
von
vor einem Jahr
Okay, Danke Jasmin ! ❤️
von
vor einem Jahr
Aktuell gar nicht. Können wir das per PN klären?
0
von
vor einem Jahr
@Frootloop
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Jetzt auch einmal ein Update von mir, vllt hilft es einigen wartenden von Euch:
IPhone 16 Pro Max 256GB Wüstensand
Bestellt am 02.10.2024
voraussichtliches Lieferfenster:
14.10-19.10
Heute, 18.10.2024 wird es zugestellt
in der Zwischenzeit:
Jeden Montag (07.10.,14.10) jeweils eine Mail mit dem Inhalt, wir sind dran, Bestellung wird bearbeitet.
keine SMS etc. zwecks Lieferverzögerung
auf Nachfrage bei der Hotline: Lieferzeit zwischen 6-7 Wochen……(vorgestern)
gestern, Auftrag erledigt um 8:00 Uhr, 13 Uhr folgte die Trackingnummer in der Magenta App und seit dem wurde das Paket bearbeitet und heute wird es zugestellt.
also alles in Rahmen und pünktlich 👍
ich drücke allen fest die Daumen, dass Eure IPhones pünktlich geliefert werden.
0
0
vor einem Jahr
Danke für die Rückmeldung !
habe heute das neue iPhone heute eingerichtet und habe folgende Email vom Kundenservice bekommen !
"Guten Tag Herr Blum,"
wir haben Ihr eSIM-Profil erfolgreich auf dem Gerät installiert.
haben Sie dies nicht veranlasst? In dem Fall rufen Sie uns bitte schnellstmöglich an.
Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice
Ich habe das nicht veranlasst evtl bei der Neuinstallation etwas falsch gemacht !
was muss ich tun , bzw. muss ich was tun
vielen Dank !
0
3
von
vor einem Jahr
Guten Abend @jbblum,
mach dir keine Sorgen. Du hast lediglich bei der Einrichtung des neuen iPhone einen Endgerätewechsel ausgelöst und damit deine physische SIM Karte in ein eSIM Profil umgewandelt. Die physische SIM Karte brauchst du damit nicht mehr.
Viele Grüße
Michael
0
von
vor einem Jahr
was muss ich tun , bzw. muss ich was tun
was muss ich tun , bzw. muss ich was tun
musst du nicht, aber du kannst die Physische SIM aus dem Handy entfernen und wegwerfen.
Beim nächsten Handywechsel darauf achten, dass die eSim mit umgezogen wird
0
von
vor einem Jahr
Hallo,
danke für die Info und als gute !!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich war einer jener, die zwar ein VIP-Ticket hatten, davon aber keinen Gebrauch gemacht haben. Ich empfand den Ablauf am Erscheinungstag als zu undurchsichtig und die Kommunikation wenig transparent. Meiner Meinung nach würde sich die Telekom keinen Zacken aus der Krone brechen, wenn sie die jährlich auftauchenden Fragen vorab beantwortet.
Mir ist auch klar, dass die Telekom bei der Gerätelieferung zu 100 % von Apple und deren Lieferanten abhängig ist: was nicht da ist, kann die Telekom auch nicht versenden und es ist vielleicht auch für die Telekom nicht ersichtlich, wie viele der georderten Geräte wann ankommen werden. Trotzdem ist es für mich als Endkunden einfach unbefriedrigend, weil auch hier die Kommunikation nicht wirklich transparent abläuft.
Unabhängig vom iPhone ist es zudem unschön, dass man z. B. eine Vertragsverlängerung nicht mit dem Geräteversand synchronisieren kann. Vielleicht wird es aber auch sogar gemacht: keine Ahnung, diese Information steht nirgends. Auch die Verfügbarkeit von Geräten im Telekom-Shop steht nirgends (auch hier: unabhängig vom iPhone).
Ich bin weiterhin Telekom-Kunde, weil es für mich zurzeit keinen adäquaten Ersatz in Deutschland gibt. Das iPhone habe ich mir trotzdem letzte Woche spontan im Apple Store gekauft. Wie unkompliziert die Welt doch sein kann.
Long story short: beim Prozess der Vertragsverlängerung und Gerätebestellung gibt es wiklich Luft nach oben.
Aber um auch etwas Gutes zu sagen: wie sich das Telekom-Hilft Team hier ins Zeug legt (und auch hier: nicht nur in Bezug zum iPhone sondern generell), ist vorbildlich und sucht im deutschen Raum bei allen Anbietern seinesgleichen. Das ist wirklich oberste Spitzenklasse!
0
2
von
vor einem Jahr
Unabhängig vom iPhone ist es zudem unschön, dass man z. B. eine Vertragsverlängerung nicht mit dem Geräteversand synchronisieren kann.
Wenn das gemacht wird, wette ich, dass es einen Sturm der Entrüstung gibt.
Warum? Ganz einfach:
Ein Vertrag mit Gerät kann zwei Jahre später wieder verlängert werden. Apple startet in der Regel im September das neue iPhone.
Wenn nun die Vertragsverlängerung mit der Gerätelieferung synchronisiert ist und das Gerät dieses Jahr erst Ende Oktober ausgeliefert wird, würde das
bedeuten, dass der Vertrag erst Ende Oktober 2026 verlängerbar ist - das Iphone 17 aber schon im September 2026. Da würde ein Teil derjenigen die hier posten, spontan einen Herzstillstand erleiden.
Mir ist auch klar, dass die Telekom bei der Gerätelieferung zu 100 % von Apple und deren Lieferanten abhängig ist: was nicht da ist, kann die Telekom auch nicht versenden und es ist vielleicht auch für die Telekom nicht ersichtlich, wie viele der georderten Geräte wann ankommen werden.
Wenn dir das doch klar ist, frage ich mich warum es den anderen nicht klar ist UND ich frage mich, welche Frage dann noch offen bleibt?!
0
von
vor einem Jahr
Guten Tag @iiro,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Gerne reiche ich Ihre Anmerkungen zur Verbesserung weiter.
Viele Grüße
Marita
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Guten Abend.
Kann mir jemand sagen, wann mein iPhone ca. geliefert wird?
Mit freundlichen Grüßen
0
4
von
vor einem Jahr
Morgen gegen 9 Uhr würde passen.
Danke!
0
von
vor einem Jahr
@K454CH3
Klasse, dann stelle ich den Rückruf ein.
Einen schönen Abend noch.
Viele Grüße
Maria
0
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @K454CH3,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass ich Ihnen die Sendungsnummer bereits mitteilen konnte.
Das Gerät sollte heute im Laufe des Tages unser Lager verlassen.
Ich wünsche Ihnen viel Freude mit dem neuen iPhone.
Viele Grüße
Marita
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hi @Jasmin B.,
ich habe mal eine Frage:
Ich habe am 11.10. mein neues iPhone erhalten. Leider hatte es zwei Kratzer, weshalb ich es retournieren musste.
Das iPhone kam am 14.10. bei der Telekom an, am 17.10. wurde dann bestätigt, dass die Kratzer bestehen und ich habe eine neue Auftragsnummer erhalten mit dem Hinweis, dass das neue Gerät
priorisiert behandelt wird (weil Reklamation).
Heute kam noch die Mail „Wir sind dran! Zur Lieferung halten wir Sie auf dem Laufenden und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.“
Könntest du mir sagen, ob ich jetzt trotzdem 3-4 Wochen warten müsste oder ob sich da bald noch etwas tut?
Vielen Dank dir schon mal und VG
Phil
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1
von
vor einem Jahr
Hallo @Philb1205 ,
danke für deine Nachricht hier und die Schilderung.
Einen Liefertermin kann ich dir leider nicht sagen, da wir auf die Lieferung warten. Sobald die Lieferung für dich fertig gepackt ist, bekommst du die Sendungsnummer. Es tut mir leid, dass ich dir keine konkreten Termine nennen kann.
Besten Gruß
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Guten Tag,
ich habe am 15.10. meinen Vertrag verlängert und habe als Gerät das 15 Pro Max ausgewählt mit 256 GB in Wüstensand.
letzte SMS kam Sonntag mit der Aussage:
“Hallo, wir sind dran!“
leider aktualisiert sich die Anzeige auf dem Auftragsstatus nicht und es steht dort noch Lieferdatum 14.-19.10.
Wann kann ich mit der Sendungsnummer rechnen?
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3
von
vor einem Jahr
Hallo @A3TiX,
ich kann nur vermuten, dass die geplante Lieferung der Endgeräte vom Hersteller nicht erfolgt ist und noch kein neuer Termin bekannt gegeben wurde.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser?
Viele Grüße
Maria
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von
vor einem Jahr
Hallo Maria, jetzt passt es, ich war gerade eben zu spät dran 🙈
0
von
vor einem Jahr
Hallo @A3TiX,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Schade, dass ich keine positive Rückmeldung hatte und danke dir für deine Geduld.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von