- Protect Mobile try&buy aktiviert, wie sofort löschen?

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Bei unserer Vertragsverlängerung wurde Protect Mobile try&buy aktiviert, wir wollen dies aber sofort gelöscht haben. Beim Anruf im Kundencenter wurde mir mitgeteilt, dass dies den Mitarbeitern nicht möglich wäre, ich solle es doch selber online versuchen. Das ist aber auch nicht möglich oder ich habe die entsprechende Stelle. nicht gefunden. Kann da evtl.jemand weiterhelfen?

[#2 · Accepted solution]

Die Option Protect Mobile Try&Buy endet automatisch nach einem Monat: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/protect-mobile-trybuy

Möchtest du den Dienst sofort deaktivieren lassen, rufe den Kundenservice vom Handy unter der 2202 an. Alternativ kann ich das auch gerne machen. Dazu hinterlege bitte in deinem Community-Profil deine Mobilfunkrufnummer und Kundennummer. Gib danach auch noch kurz hier im Beitrag Bescheid, dann werde ich tätig und lösche Protect Mobile Try&Buy für deinen Vertrag. Dieser Weg dauert u.U. ein paar Tage. Die hinterlegten Daten sehen nur wir Mitarbeiter und du selbst.

Viele Grüße
Jasmin B.

[#3 · Accepted solution]

Unter Link auf "JETZT ZUBUCHEN" gehen, Identifikation mit Freischaltcode durchführen - auf der folgenden Seite Reiter "Meine Produkte" - beim gebuchten Portect Mobile "Details" öffnen - Produkt kündigen.

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@Jasmin B.

Hallo, 

bitte bei mir auch das Protect Mobile Try löschen. 

Vielen Dank  

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Auch bei mir liegt das gleiche Problem vor, versehentlich bei Vertragsverlängerung nicht abgewählt, Hotline kann‘s nicht mehr rausnehmen.

Bitte um Hilfe

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@Tomyx Erledigt

@mw1308 Würde ich gern, allerdings fehlen mir noch Mobilfunkrufnummer und Kundennummer im Community-Profil. Bitte nach der Speicherung Bescheid sagen.

Viele Grüße
Jasmin B.

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@Jasmin B.

Hätte die Daten nun hinterlegt

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Vielen Dank @mw1308, ich habe die Option bei dir gelöscht. Beste Grüße Jasmin B.

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So schnell

vielen lieben Dank!

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Wie ich selber bemerkt habe, hat da die Telekom das Protect Mobile try&buy  automatisch aktiviert, wenn man dies unter den Zusatzoptionen nicht abwählt.

Ergo, es ist etwas versteckt und sollte somit nachgebessert werden durch die Telekom.

Dies sah ich jedenfalls bei einer VVL.

Falls das schon jemand geschrieben hat, sorry, denn alle 72 Seiten lese ich nicht durch.

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Bei mir ist diese Option auch bei der VVL dazu gekommen. Könnte die bitte bei mir auch wieder rausgenommen werden. Ich brauch und will die auch nicht haben.

Danke.

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Hallo @Chrisu77, wie besprochen, habe ich den Dienst einmal für Sie abgemeldet. Viele Grüße Stefanie W.

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@Stefanie W., vielen Dank dafür.

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Gerne und eine schöne Woche noch. Viele Grüße Stefanie W.

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Kann bitte jemand von den Teamis die Option bei mir ebenfalls löschen? Daten sind im Profil hinterlegt. Dankeschön. 

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Mir ist die Option bei meiner Vertragsverlängerung ebenfalls durch den Lappen gegangen. Falls jemand vom Team die gebuchte Option auch von meinem Vertrag löschen könnte, wäre das super

Vielen Dank schonmal!

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Hallo zusammen, wir müssten dazu einmal telefonieren, um die Option abzumelden, ab wann passt es denn @Patricklen und @fkarl? Viele Grüße Stefanie W.

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Klar, Telefonat ist kein Problem. Was das angeht bin ich zeitlich flexibel. @Stefanie W.

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Also ich könnte jetzt noch oder morgen. Viele Grüße Stefanie W.

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Jetzt wäre natürlich top, je früher, desto besser   @Stefanie W.

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@fkarl, der Dienst ist wie besprochen deaktiviert. Ich wünsche einen schönen Abend. Viele Grüße Stefanie W.

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@Stefanie W. Du kannst tagsüber gern durchklingen. Ich kann fast immer ans Telefon. Danke für Deine Mühe 

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Bitte den Dienst auch aus meinen Vertrag sofort deaktivieren. Danke im voraus! 

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@Patricklen: Danke für das freundliche Telefonat gerade.

@AhmetK: Dich konnten wir gerade leider nicht erreichen.

VG Marco K.

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Bitte erneut anrufen, oder einfach die option Protect Mobile, welche ich sowieso nicht bestellt hatte, abschalten...

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@AhmetK: Danke fürdas kurze Gespräch. Alles erledigt. VG Marco K.

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Auch bei mir wurde diese Option "Protect Mobile" unfreiwillig aktiviert. Könnt Ihr dieses deaktivieren?

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@krafd534, da keine Daten im Profil hinterlegt sind, können wir aktuell nichts machen, am besten einmal die Daten in Ihrem Profil hinterlegen und dann eine Rückmeldung geben, damit wir anrufen können und dann kriegen wir das hin. Viele Grüße Stefanie W.