Guten Tag,

vor einigen Wochen habe ich mit meinem neuen Geschäftstarif ein Samsung Galaxy S6 bekommen. Gestern wurde das Smartphone in der Hosentasche merklich warm und beim Herausziehen fiel mir sofort der durchs Displayglas verlaufende Riss auf. Das Telefon ist mir nie Heruntergefallen oder wurde in sonst einer Weise beansprucht. Zudem ist es durch einer Otterbox Commuter geschützt.

Laut Nutzererfahrungen in Google, tritt dies beim S6 durchaus öfter auf, allerdings soll Samsung jegliche Garantieleistungen verweigert haben.

Wie kann mir die Telekom in diesem Fall helfen?

Viele Grüße,

H. Schulze