Sperrung

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Hallo!

Ich habe Mist gebaut, habe die letzten Rechnungen nicht gezahlt da ich dachte es läuft über sepa und die post war für Oma nicht so wichtig als dass sie mir die gegeben hätte...nun ist seid gestern mein handy gesperrt, mit der Hotline telefoniert- diese garantierte mir bei Einstellung des Sepa mandates eine Freischaltung der nächsten 24 Stunden... Heute früh nochmal angerufen und eine ganz andere Auskunft bekommen - Freischaltung Erst wenn mind. 69€ sofort überwiesen werden.... Habe dieses sofort per online banking erledigt und eben bei der Hotline angerufen wie lange es ungefähr dauert..  Die Dame meinte bis zu einer Woche... Ich Weiss dass es Mist ist dass ein Betrag X offen ist, aber ich bin da wirklich dran um alles frei zu bekommen ... Kann mir da jemand weiter helfen ? Ich muss morgen für eine Woche auf Fortbildung und ohne Handy sieht es da schon sehr schwarz aus für mich 😱

Vielen Dank 

[#2 · Accepted solution]

Hallo @n.staess, ich kann zwar verstehen, dass Sie das Handy brauchen, aber da das Kind ja schon in den Brunnen gefallen ist, können wir den Automatismus jetzt nicht mehr aufhalten. Wir müssen also die Buchung der Zahlung abwarten, sobald diese gebucht wurde, erfolgt automatisch die Entsperrung. Da können wir so jetzt nicht mehr eingreifen. Viele Grüße Stefanie W.

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@n.staess Dein Handy sollte doch weiterhin funktionieren, Wireless LAN sollte doch auch gehen. Die Entsperrung erfolgt komplett automatisch. Keiner kann darauf Einfluss nehmen oder sagen wann du entsperrt wirst. Je nachdem wie schnell die Banken sind.

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Herzlich willkommen @n.staess

Mein Festnetz- bzw. Mobilfunk-Anschluss wurde wegen Zahlungsverzugs gesperrt. Wann wird der Anschluss wieder entsperrt?

Ihr Anschluss wird umgehend nach Zahlungseingang freigeschaltet. Bei einer Überweisung oder Bareinzahlung kann es ein bis zwei Tage dauern, bis der Betrag angekommen ist. 

Eine schnellere Freischaltung durch Zusenden eines Zahlungsbelegs oder einen Anruf im Kundenservice ist nicht möglich, weil es sich hier um einen rein automatisierten Vorgang handelt.

Sie haben bereits überwiesen, aber Ihr Anschluss funktioniert noch nicht?

Bei einem Mobilfunk-Anschluss schalten Sie bitte einmal das Handy aus und wieder ein.
Desweiteren prüfen Sie bitte auch auf Ihrem Kontoauszug oder im Online Banking die Daten Ihrer Überweisung.

• Liegt eventuell ein Zahlendreher vor?
• Fehlt vielleicht eine der unten stehenden Angaben im Verwendungszweck?
• Wurde die korrekte Bankverbindung (Festnetz oder Mobilfunk) gewählt?
  
  Für Festnetz-Rechnungen:
  Postbank Hannover
  IBAN: DE08250100300000289304
  BIC: PBNKDEFF
  Verwendungszweck: Rechnungsnummer und Buchungskonto
  
  Für Mobilfunk-Rechnungen:
  Hypovereinsbank München
  IBAN: DE68700202700667302269
  BIC: HYVEDEMMXXX
  Verwendungszweck: Kundenkonto oder Mobilfunk-Rufnummer

Viele Grüße 

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Hallo @n.staess,

beim Lesen der Kontoauszüge auch nicht aufgefallen, dass da die Position für Mobilfunk fehlt und Zahlungserinnerung/Mahnungen auch nicht zur Kenntnis genommen...?

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Und wieso ist die Oma für Deine Post zuständig?

Zuviel individuelle Schlamperei. Und da musst Du jetzt durch. Aber hast sicher was gelernt.

[#7 · Accepted solution]

Hallo @n.staess, ich kann zwar verstehen, dass Sie das Handy brauchen, aber da das Kind ja schon in den Brunnen gefallen ist, können wir den Automatismus jetzt nicht mehr aufhalten. Wir müssen also die Buchung der Zahlung abwarten, sobald diese gebucht wurde, erfolgt automatisch die Entsperrung. Da können wir so jetzt nicht mehr eingreifen. Viele Grüße Stefanie W.