Hallo,
muss das Thema leider nochmal aufmachen. Hat sich immer noch nicht erledigt das Ganze.
Der zu stornierende Vertrag läuft immer noch und es wird weiterhin monatlich Geld abgebucht.
Inzwischen kam es aber zu einigen "Vorkommnissen":
- Mehrfacher Kontakt mit Samsung, von welchen mit jedes mal bestätigt wurde, dass ein neuer Händlerstorno rausgesendet wurde.
- Anfang Juli wurde mein aktuell genutzter Vertrag (Nummer ist im Profil hinterlegt) im Italien-Urlaub plötzlich storniert. In Zusammenarbeit mit dem Kundenservice konnte der Storno für die Nummer glücklicherweise nochmal rückgängig gemacht werden, da diese ja eben meine aktuell genutzte Nummer ist und ich v.a. im Urlaub auch darauf angewiesen war.
- Hatte danach weiteren Mail-Verkehr zu dem Vorgängen mit der Telekom
- Da gabs mal wieder den Hinweis dass der Vertrag durch den Händler storniert werden muss, in einer Mail wurde hierbei die "Mobilzone GmbH" als Partner genannt. Hierbei lagen mir aber keine weiteren Infos vor und ich vermute, dass das ein Kooperationspartner von Samsung ist, der für diese die Verträge mit der Telekom schließt
- Am 19.07 kam dann folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr Meyer,
nach erneuter Prüfung kann festgestellt werden, dass wir ein Händlerstorno für die XXX (aktuell genutzte Nummer, bei Handynummer im Profil hinterlegt, 531 am Ende) am 13. Juli 2023 erhalten haben - daher auch die entsprechende Reaktion durch uns.
Für die von Ihnen beanstandete YYY (Vertrag mit Nummer der storniert werden muss, ebenfalls im Profil hinterlegt, 425 am Ende) haben wir nach wie vor nichts erhalten. Fehler liegt also nicht bei uns.
- Daraufhin meine Antwort die den kompletten Sachverhalt nochmal zusammenfasst:
Problem hierbei ist folgendes:
Der Vertrag wurde ursprünglich zusammen mit einer Rufnummerportierung für XXX (531 am Ende) beauftragt. Dieser Auftrag wurde direkt nach Erstellung wieder bei Samsung storniert. Die Rufnummerportierung konnte jedoch nicht mehr aus dem System der Telekom entfernt werden und wurde somit durchgeführt. In Zusammenarbeit mit dem Telekom Kundenservice wurde die Nummer XXX (531 am Ende) dann direkt wieder freigegeben und mit Zwischenparken bei einem Prepaid Anbieter zu einem neuen Vertrag bei der Telekom portiert.
Der Vertrag mit der Nummer YYY (425 am Ende) der storniert werden soll, wurde also ursprünglich mit der Nummer XXX (531 am Ende) "abgeschlossen" und ist somit auch unter dieser Nummer bei Samsung hinterlegt. Bitte um Prüfung der Unterlagen im System der Telekom aus denen die Portierung hervorgeht und klar wird, dass der vertrag der jetzt die Nummer YYY (425 am Ende) hat der zu stornierende ist. Falls diese Unterlagen / Aufzeichnungen nicht mehr bei Ihnen vorliegen, kann ich prüfen, dass ich Ihnen meine Mailunterlagen zusende die im Rahmen dieser Portierung mit dem Kundenservice entstanden sind. Zusätzlich habe ich auch noch die Mails aus denen die Auftragsbestätigung von Samsung und der kurz drauf erfolgte Storno hervorgeht.
- Bitte um Klärung wie das Problem gelöst werden kann. Irgendwie muss der Storno der ja immerhin anscheinend inzwischen einmal im System angekommen war, zu dem Vertrag zugeordnet werden können der storniert werden soll. Dies ist der erste der beiden abgeschlossenen Verträge die aktuell unter meiner Kundennummer laufen. Der zu stornierende vertrag hat aktuell die Nummer YYY(425 am Ende). Ebenfalls sollte bei diesem ja festgestellt werden können, dass der Vertrag kein einziges mal genutzt wurde, nachdem ich für diesen auch niemals eine SIM-Karte erhalten habe.
Bitte darum einmal einen Blick auf mein Problem zu werfen und ggf. weitere Schritte einzuleiten. Der telefonischer Kundensupport konnte mir bisher leider auch nicht weiterhelfen und hat gemeint, dass ich einfach mal ne Mail über das Online-Kontaktformular schicken soll. Habe ich ja bereits mehrfach getan und die oben angemerkte Antwort erhalten.
Sofern noch weitere Infos benötigt werden, bitte ich um kurze Info.
Vielen Dank,
