‎Vertragsverlängerung - Alternative Prämie zu vergünstigtem Smartphone

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Vertragsverlängerung - Alternative Prämie zu vergünstigtem Smartphone

6 years ago

Hallo liebe Community, mein Geschäftskunden-Mobilfunktarif ist nun seit einiger Zeit VVL -fähig und ermöglicht mir den Erwerb eines neues Smartphones zu vergünstigten Konditionen. Leider ist es diesmal jedoch so, dass ich mit meinem jetzigen Smartphone zufrieden bin und kein neues Smartphone benötige. Frage: Gibt es alternative Prämien (z.B. Einmalgeldprämie, ein vergünstigter monatlicher Grundpreis, ...), wenn ich auf ein neues Smartphone verzichte und trotzdem meinen Vertrag verlängere? Oder geht man in einem solchen Fall einfach leer aus?

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6 years ago
Um welchen Tarif (inkl. Generation und Variante, wie mit Handy) geht es und wann würde dieser zuletzt verlängert?
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6 years ago
Tarif: BusinessFlex Premium (Generation unbekannt)
Aktuelles Ende Mindestvertragslaufzeit: 29.09.2019 (24 Mon. >> letzte VVL 2017)
Eingang Kündigung spätestens am: 29.06.2019 (aktuelle Entscheidungsfindung)
VVL -fähig seit: 29.03.2019 (immer 6 Mon. vor Vertragsende)
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6 years ago
Bitte die Kundendaten im Profil hinterlegen, dann kann das @Telekom hilft Team schauen, wie es mit diesem speziellen Vertrag aussieht.
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6 years ago
Hallo @Fenter,

ich kann leider noch keine Daten in Ihrem Profil sehen.

Bitte hinterlegen Sie diese, wenn ich mir Ihren Vertrag einmal genauer anschauen soll.

Viele Grüße Martina Ha.
1
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6 years ago
@Martina Ha. @Mächschen Kundendaten sind eingepflegt. Rückmeldung gerne auch per Mail, da schau ich öfter rein
Danke vorab für die Klärung!
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @Fenter,

vielen Dank, dass Sie Ihre Daten im Profil hinterlegt haben.

Um Ihnen Informationen zu Ihrem Vertrag senden zu können benötige ich bitte noch weitere Daten von Ihnen.

Hierzu habe ich Ihnen eine E-Mail gesendet.

Freundliche Grüße
Marita W.
1
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6 years ago
Habe auf Ihre Mail geantwortet. Danke!
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6 years ago
Hallo @Fenter,

vielen Dank.

Ihre E-Mail ist angekommen.

Ich melde mich per E-Mail wieder bei Ihnen.

Viele Grüße
Marita W.
9
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6 years ago
Guten Morgen @Fenter,

es ist wirklich nicht meine Absicht Sie zu verärgern.

Sie haben in Ihrer E-Mail gefragt, was Sie anstatt eines neuen Mobilfunkgerätes bekommen könnten.

Da Sie einen Mobilfunktarif „ohne Endgerät“ nutzen, hat mir das System als Treuebonus alternativ 100 Euro angeboten.

• Bei einer Vertragsverlängerung erhalten Sie statt eines vergünstigten Mobiltelefons einen einmaligen Treuebonus von 100 € und binden sich damit um weitere 24 Monate.
• Die Summe wird als Gesprächsguthaben verrechnet.

Sollten Sie damit nicht einverstanden sein werde ich Ihrem Wunsch entsprechend die Vertragsverlängerung rückgängig machen.

Freundliche Grüße
Marita W.
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6 years ago
Guten Tag @Marita W.

korrekt: Wenn man mir alternativ zu den vergünstigten Smartphones einen "Treuebonus von 100 EUR" anbietet, rechne ich natürlich a.) mit einer Geldüberweisung auf mein Bankkonto ODER b.) mit einer Verrechnung als Guthaben mit meinen zukünftigen Rechnungen. Beides ist hier jedoch offenbar nicht der Fall. Vielmehr klären Sie mich bzw. Ihre Kollegen erst jetzt darüber auf, dass mir eigentlich ein "Gesprächsguthaben-Treuebonus" im Wert von 100 EUR eingerichtet wurde - ein solcher ist für mich jedoch nutzlos, da ich mit den in meinem Vertrag enthaltenen Gesprächsminuten und Datenvolumen auskomme und dieses Guthaben damit niemals verrechnet wird.

Aus Ihrer Nachricht verstehe ich, dass der "Treuebonus" also nicht als Guthaben mit dem Rechnungsbetrag folgender Rechnungen verrechnet werden kann oder ausgezahlt werden kann? In diesem Fall bitte ich Sie die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen und anstelle dessen die Kündigung des Vertrags mit der betroffenen Nummer einzupflegen (Hinweis: die ursprüngliche Kündigungsfrist ist mittlerweile verstrichen). Schade dass es keine andere Lösung gibt, ich war jahrelanger Stammkunde.

Besten Dank!
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6 years ago
Guten Tag @Fenter,

es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Buchung des Treuebonus im Rahmen der Vertragsverlängerung nicht einverstanden sind.

Ihrem Wunsch entsprechend habe ich die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht.

Parallel hierzu habe ich Ihnen eine E-Mail gesendet.

Viele Grüße
Marita W.

Freundliche Grüße
Marita W.
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from
6 years ago
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende Marita W.
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