‎Wann funktioniert Video Ident? | Telekom hilft Community

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Wann funktioniert Video Ident?

4 years ago

Wir versuchen nun seit Stunden die Prepaid Karte meiner Tochter zu aktivieren, aber hängen permanent im Video Ident fest.
wann funktioniert die Seite wieder richtig?

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4 years ago
Hallo @Post-fuer-Franziska-b

Wo und wie versuchen Sie das VideoIdent?

Nennen Sie uns dazu den Browser und verwendete Betriebssystem.

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4 years ago
Über das iPad, also Browser Safari und IOS
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4 years ago
Hallo @Post-fuer-Franziska-b,

da die Telekom Shops zur aktuell geschlossen sind, kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Du kannst dir absolut sicher sein, dass die Kollegen ihr Bestes geben.

Hat es den mittlerweile funktioniert?

Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Guten Abend @telkon,

ich habe gerade eine Rückmeldung unserer Fachseite erhalten:

"Hallo, ja das war bzw. ist bekannt. Durch den Lockdown haben wir die dreifache Menge an Anfragen und haben darauf hin weitere Lizenzen für weitere Kollegen eingekauft. "

Es wurde darauf reagiert! Ich drücke die Daumen, dass wir deinen Vertrag so schnell wie möglich aktiviert bekommen. Bleib bitte am Ball uns teste es weiter über die genannten Wege aus.

Beste Grüße und einen schönen Abend
Katharina S.

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4 years ago
Hallo Katharina,

danke für die Rückmeldung. Es ist verständlich, dass es zu einer Überlastung kommen kann im Lockdown. Allerdings sollte das dann wenigsten auch so angezeigt werden. Mit dem Standbild gibt es ja gar keine Möglichkeit einzuschätzen, ob man völlig umsonst wartet und es ggf. zu einer anderen Zeit probieren sollte.
Wir haben es nun über die Bankverifizierung hinbekommen, was aber auch nicht unproblematisch lief. Ich hoffe dass es dann beim nächsten mal wieder über Video funktioniert.

Grüße
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4 years ago
Hallo @telkon,

danke für deine Rückmeldung.

Wenn die Telekom Shops wieder öffnen dürfen, wird sich die Lage mit Sicherheit entspannen.

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Guten Abend @telkon,

ich habe gerade eine Rückmeldung unserer Fachseite erhalten:

"Hallo, ja das war bzw. ist bekannt. Durch den Lockdown haben wir die dreifache Menge an Anfragen und haben darauf hin weitere Lizenzen für weitere Kollegen eingekauft. "

Es wurde darauf reagiert! Ich drücke die Daumen, dass wir deinen Vertrag so schnell wie möglich aktiviert bekommen. Bleib bitte am Ball uns teste es weiter über die genannten Wege aus.

Beste Grüße und einen schönen Abend
Katharina S.

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