Wechsel von Magenta STart M zu MagentaMobil Prepaid M

[#1]

Hallo,

ich nutze derzeit den Prepaid Tarif Magenta Start M und würde gerne zum neuen Tarif MagentaMobil Prepaid M mit mehr Datenvolumen wechseln.

Über das Kundencenter sehe ich leider nur meinen Festnetzvertrag. Was kann ich tun? 

Viele Grüße

Jens

[#2 · Accepted solution]

Vielen Dank für das tolle Telefonat soeben. Ich habe den Wechsel bereits wie vereinbart eingestellt. Bei weiteren Fragen, melde dich doch gerne wieder hier. Ich wünsche ein schönes Wochenende. Viele Grüße Sarah W.

[#3 · Accepted solution]

Hallo @jschroeder1975,

eigentlich kann man den Festnetzanschluss mit dem Prepaid-Vertrag im Kundencenter verknüpfen und somit den Tarif verwalten.

Leider gibt es da aktuell eine Störung

Du hast die Möglichkeit den Wechsel über den Kundenservice vornehmen zu lassen:

*Hotline: 0800 33 02202

*Text- und Video-Chat

*@Telekom hilft Team

Wichtig: sobald du den Wechsel beauftragst, beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es wird sofort wieder Guthaben abgebucht und du verlierst die persönliche Zielrufnummer.

Beste Grüße

[#4]

Hallo @jschroeder1975,

bei der Verknüpfunf der Festnetz-/ mit den Mobilfunkverträgen hakt es zurzeit.

Entweder telefonisch über das Kundencenter buchen lassen bzw. warten bis sich hier ein Teamie blicken lässt und unterstützend eingreift.

[#5 · Accepted solution]

Hallo @jschroeder1975,

eigentlich kann man den Festnetzanschluss mit dem Prepaid-Vertrag im Kundencenter verknüpfen und somit den Tarif verwalten.

Leider gibt es da aktuell eine Störung

Du hast die Möglichkeit den Wechsel über den Kundenservice vornehmen zu lassen:

*Hotline: 0800 33 02202

*Text- und Video-Chat

*@Telekom hilft Team

Wichtig: sobald du den Wechsel beauftragst, beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es wird sofort wieder Guthaben abgebucht und du verlierst die persönliche Zielrufnummer.

Beste Grüße

[#6]

Hallo @-mg0602.

was genau heißt ich verliere meine persönliche Zielrufnummer? Würde das dann heißen ich bekomme eine neue Telefonnummer?

[#7]

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@jschroeder1975  schrieb:
Hallo @-mg0602.

was genau heißt ich verliere meine persönliche Zielrufnummer? Würde das dann heißen ich bekomme eine neue Telefonnummer?

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Nein, in den "alten Tarifen" hattest du als Vertragsbestandteil, dass du eine Festnetznummer

immer anrufen kannst, auch ohne Guthaben... diese Option würde wegfallen

[#8]

Hallo Jens @jschroeder1975,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Wie ich hier lesen kann, konnten dir bereits @zimso und @MP0602 unterstützend zur Seite stehen.
Konntest du den Wechsel bereits über die Kollegen anstoßen oder soll ich hier übernehmen?

Ich freue mich über deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Sarah W.

[#9]

Hallo Sarah,

ich konnte den Wechsel bisher noch nicht anstoßen.

Ich wäre dir sehr dankbar wenn du übernehmen könntest

Vielen Dank!

[#10 · Accepted solution]

Vielen Dank für das tolle Telefonat soeben. Ich habe den Wechsel bereits wie vereinbart eingestellt. Bei weiteren Fragen, melde dich doch gerne wieder hier. Ich wünsche ein schönes Wochenende. Viele Grüße Sarah W.

[#11]

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Wichtig: sobald du den Wechsel beauftragst, beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es wird sofort wieder Guthaben abgebucht und du verlierst die persönliche Zielrufnummer.

Da bin ich wohl grad drauf reingefallen... Hatte noch 17 Tage von 28 und die sind jetzt echt futsch? Grmbl...

Gruß.

Carsten