Hallo,

Mein 5 Wochen altes Samsung Z Fold 2 hatte schon nach 5 Wochen drei kleine schwarze Punkte auf dem Hauptbildschirm und dieser flackerte manchmal nachdem  öffnen.

Alle üblichen Wege das Teil an die Telekom zu senden sind gesperrt und man wir direkt an die Garantie von Samsung verwiesen.

Ein Telekom Shop Angestellter schaute sich das Gerät genau an, packte es ein und adressierte es an Samsung.

3 Tage später erhielt ich von Samsung die Nachricht, dass das Smartphone jetzt von den Technikern überprüft wird.

10 Tage  später erhielt ich von Samsung die Nachricht, dass sie 3 Brüche festgestellt hatten, und ich 614€ dafür bezahlen soll.

Ich habe abgelehnt und es zurückgefordert, das war am 23.07.21, seitdem ist es verschwunden, und Samsung behauptet ich hätte es schon bekommen und solle mich an UPS wenden. 

Ich hätte nie gedacht, dass Samsung so mit den Kunden umgeht.

Wer ist jetzt verantwortlich und an wen muss ich mich jetzt wenden?

Wenn ich so die Erfahrungsberichte vergleiche, glaube ich dass Samsung nur deshalb die Händler anweist, die Kunden müssten sich mit der Reparatur immer direkt an Samsung wenden, weil Samsung so mit einem großen Händler nicht umgehen könnte.

Ich bekomme keine Nachweise oder Antworten auf meine Fragen.

Ich glaube, die faltbaren Displays sind noch nicht ausgereift, und Samsung versucht, vor allem bei Fremdkunden, daraus noch Kapital zu schlagen.

Es gibt Fälle mit Bildern, wo Telekom und Vodafone Kunden wegen Rissen im Display eine Rechnung von Samsung gestellt wurde und mit identischen Rissen,  wurde Kunden die direkt bei Samsung bestellt hatten, der Fehler als Garantiefall anerkannt.

Würden die Provider die Gerätr selbst einschicken, würde es bestimmt schnell auffallen, und könnte sich nicht so oft wiederholen.

So bin ich der Dumme, habe Monatelang kein Smartphone und dafür jede Menge Ärger.

Was kann man da noch machen?