Hallo

Vertrag MagentaMobil L Plus Top-Smartphone Premium

Verlängerung muss  ab heute möglich sein, wird mir auch so angezeigt.

Wird mir dann aber verweigert mit dem Hinweis, dass das leider nicht möglich ist. Es ist ja Teil meines Vertrages, dass ich einmal pro Jahr um 24 Monate verlängern und ein subventioniertes Gerät erhalten kann.  Meine Vertragsdaten sind hier für die Mitarbeiter der Telekom hinterlegt.

Was ist los? 

Viele Grüße

PS: danke für die Antworten, die schon gekommen sind. Ich nehme sie zum Anlass, noch einmal klarzustellen, dass ich einen Vertrag habe, nach dem mir ausdrücklich einmal pro Jahr ein neues Gerät zusteht. 

Im Moment wird mir nur angeboten in einen höheren Tarif zu wechseln, der anstatt 109 Euro (jetziger Tarif) zukünftig 199 Euro kosten soll und dabei weniger Leistungen beinhaltet, als mein jetziger Tarif.

Im Anhang die Vertragszusammenfassung , die mir bei der letzten Vertragsverlängerung, heute vor einem Jahr, zugeschickt wurde. Der relevante Bestandteil wurde rot markiert.

Ich gehe im Moment davon aus, dass die Telekom mich entweder in einen fast doppelt so teuren Vertrag mit weniger Leistungen zwingen oder mich als Kunde mit Altvertrag  loswerden will - und warte jetzt eigentlich nur noch auf eine Rückmeldung, ob das tatsächlich so ist, oder ob wider Erwarten ein anderes Problem vorliegt.