Marcel2605

@Asava49

 

Zu früh

 

Bis zu 6 Monate vorher

 

https://www.telekom.de/unterwegs/vertragsverlaengerung

@Marcel2605 

Asava49

Es ist ja Teil meines Vertrages, dass ich einmal pro Jahr um 24 Monate verlängern und ein subventioniertes Gerät erhalten kann

Da ist nix mit: Erst 6 Monate vorher wenn das so ein Tarif ist.

@Asava49

Schade, dass Sie online derzeit keine Vertragsverlängerung in Ihrem jetzigen Tarif durchführen können. Ich werde dies, wie telefonisch besprochen, an unseren Fachbereich zur Prüfung weitergeben.

Sobald mir hierzu eine Rückmeldung vorliegt, setze ich Sie umgehend darüber in Kenntnis.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Gruß Cosa 

Guten Morgen @Asava49  

wie besprochen, melde ich mich nun noch einmal bei Ihnen zurück. 

Der Fachbereich kam nach Prüfung zu dem Ergebnis, dass er an der Stelle leider auch nicht weiterhelfen kann.

Eine Vertragsverlängerung über den telefonischen Weg steht weiterhin zur Verfügung. 

Ich wünsche Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit. 

Gruß Cosa 

Hallo Cora,

ich bin jetzt etwas irritiert. 

Während unsere Telefonats haben Sie ja selbst versucht, eine Verlängerung zu initiieren, und sind gescheitert. Ich habe es gestern Abend auch noch einmal über die Hotline versucht, mit dem gleichen Ergebnis. Geht nicht. Von daher stimmt Ihre Aussage nicht - und ich bin der Meinung, dass Sie das wohl auch wissen.

Beim Telefonat mit der Hotline  wurde mir wieder gesagt, dass ich "mein" (ernsthaft?) Problem dadurch lösen könnte, dass ich in den höheren Tarif wechsle, der mich dann 199 Euro pro Monat kosten würde (anstatt 109 Euro wie bisher) und der weniger Leistungen enthält als mein bisheriger -- ein Tarif übrigens, der Neukunden für 84 Euro pro Monat angeboten wird.

Die Vertragsbedingungen meines aktuellen Tarifs enthalten ausdrücklich die Option, ein Mal pro Jahr ein subventioniertes Premium-Gerät zu erhalten (natürlich in Verbindung mit einer Vertragsverlängerung). Für diese Option bezahle ich ja auch monatlich einen Aufschlag von 40 Euro - also jährlich 480 Euro (damit ich dann ein Gerät bestellen kann, das ich preisreduziert kaufen kann).

Diese Option ist ja von Seiten der Telekom keine Freundlichkeit, sondern in knallhartes Kundenbindungs-Tool. Ein Kunde, der im Laufe des Jahres schon 480 Euro auf ein neues Smartphone "angezahlt" hat, wird sich wahrscheinlich überlegen, diesen Betrag abzuschreiben, in dem er den Vertrag nicht verlängert.

Wenn mir die Ausübung dieser Option jetzt einfach vorenthalten wird,  bedeutet das, dass mir ganz konkret ein in Euro bezifferbarer Schaden entsteht - ganz abgesehen von der Tatsache, dass die Telekom ihren Vertrag mit mir nicht einhält.

Gut, jetzt kommen die Feiertage, da bin ich anderweitig beschäftigt.

Aber wenn die Telekom mir bis Januar keine Lösung anbietet, die mich wirtschaftlich mit den bisherigen Vertragsbedingungen  gleichstellt bzw. mich für Nachteile entschädigt  - und das beinhaltet zusätzlich, dass auch keine verdeckte Verlängerung der Vertragslaufzeit durch spätere Bearbeitung meines initialen Verlängerungswunsches von 10.12.24  stattfindet, dann bin ich der Meinung, dass hier eindeutig eine Vertragsverletzung von Seiten der Telekom stattfindet und dann gebe ich die Sache zum Anwalt.

Ich bin seit mindestens 15 Jahren Kunde und bezahle monatlich 109 Euro an die Telekom. Ich weiß nicht, warum ich so behandelt werde und warum man zu glauben scheint, ich sollte das einfach so hinnehmen. Das geht doch nicht. 

Bisher hatte ich gute Erfahrungen mit der Telekom gemacht, und war deshalb auch bereit, die Premium-Preise zu bezahlen, die Sie ja im Vergleich zu den Wettbewerbern aufrufen. Ich weiß, das ist der Telekom egal, aber ich bin echt enttäuscht.

Im Anhang noch einmal die mir von der Telekom im vergangenen Jahr (bei der letzten Verlängerung) übermittelten Vertragsbedingungen.

mfG