Hallo boeffi,

ich beantworte einfach mal der Reihe nach

Btw: Um Ihre Fragen und die entsprechenden Antworten nicht auf den verschiedenen Portalen zu haben, wäre es zukünftig nicht schlecht, wenn Sie Ihre Beiträge hier zumindest mit rein kopieren. Gerne nehmen wir dann auch Stellung dazu, aber hier auf Fragen zu antworten, die hier nicht gestellt wurden, ist nicht der richtige Weg und sieht auch ein wenig merkwürdig aus.

Aber das nur nebenbei, los geht´s mit der Praxis.

Die hat sich in meinen Augen schon stark verbessert, da wir unsere Kunden von nun an entsprechend zeitnah und auch besser bzw. ausführlicher informieren möchten.
Die Heizungssteuerung, die Sie angesprochen haben, hat tatsächlich für einige Verwirrung gesorgt, da hätte uns eine ausführliche Information im Vorfeld sicherlich gut getan, gar keine Frage. Nun ist es ja aber auch so, dass das ein sehr großes Update war, welches so in dieser Form nicht alle Tage vorkommt. Und wenn doch, werden Sie zukünftig hoffentlich ausreichend informiert sein.

Weiter geht es mit der Qualität.

Vom Prinzip finde ich Ihre Idee mit der Urlaubszeit ziemlich gut. Andersherum ist bei einem Update immer mal irgendwo irgendwer im Urlaub, wenn auch nicht so geballt wie in der Urlaubszeit. Und zu 98% der Fälle betreffen die Störungen bzw. die Einschränkungen "lediglich" die Bedienung der App. Die Situationen, die auf der Base gespeichert sind und die ja automatisch im Hintergrund laufen, sind in der Regel davon nicht betroffen. Von einzelnen Ausnahmen einmal abgesehen. Aber ich werde Ihren, bzw. Hansi´s Vorschlag natürlich entsprechend weitergeben. Teilweise sind die Updates aber auch zwingend, da sonst keine Kommunikation mit der App oder dem Backend möglich ist.  Diese Updates lassen sich nicht verschieben.

Die Lösung

Der Vorschlag, die Situation durch zeitlich nicht relevante Updates zu entschärfen, ist in meinen Augen gar nicht schlecht. Jetzt ist es aber wahrscheinlich auch so, das sich ein Großteil unserer Kunden um die Updates gar nicht kümmern möchte. Hier wäre vielleicht eine "Art" Expertenmodus sinnvoll, wo man anhaken kann, ob die Updates automatisch oder manuell eingepflegt werden sollen. Allerdings müsste es dann so sein, dass "Sicherheitsrelevante Updates" trotzdem eingepflegt werden, siehe oben.

Die Hoffnung

Ja die Hoffnung, die stirbt bekanntlich zuletzt Ich denke auch, dass der Community Day ein guter Anfang gewesen ist, um dichter am Puls der Kunden zu sein. Die Meinungen und Anregungen oder aber auch Kritik ist uns extrem wichtig. Denn nur so können wir ein gutes und solides Produkt auf den Markt bringen und halten, welches stetig wächst und wo immer neue Aktoren implementiert werden.
Das Thema Smart Home ist in meinen Augen ein wirklich spannendes Thema mit einem riesen Potenzial, wo es wahrscheinlich nie wirklich stillstand geben wird.


Beste Grüße und ich freue mich schon auf die nächsten spannenden Tests und Posts von Ihnen.
Thorsten Sch.