Vorwort mit Eingrenzung der bisherigen Situation
Wir haben Montag, den 05.11.2018. Wir haben Tag 7 nach der Umstellung auf das neue Community-System.
Seit Anbeginn gab es Threads, bei denen manche Leute antworten konnten und andere aber nicht. Zum Teil sogar der Threadstarter nicht mal mehr (hatte er den Browser oder das Gerät gewechselt, oder nur zu einer anderen Zeit versucht). Dabei konnte vorüber gehend sogar etwas verändert werden, dass es dann doch wieder mal mit Geräten oder Browser ging zu antworten, mit welchen es stunden- oder tagelang nicht ging. Das konnte aber auch wieder dann nach Stunden wieder vorbei sein, wie z. B. am Freitagabend.
So dass dann nur noch elitärer Kreis an Personen mit dem richtigen Gerät oder Browser dazu in der Lage war/ist. Somit schränkt sich der Kreis der Helfer dadurch enorm ein. [Hinweis: Der Begriff "elitär" soll nicht ab- oder aufwertend gemeint sein. Ein besserer neutraler Begriff, der ebenso klar macht, dass es eine Gruppe mit mehr Schreib- oder Antwort-Rechten gibt, als diese andere haben, fiel mir nicht ein.]
Die anderen Personen außerhalb dieses elitären Personenkreises haben dann keine Antwortschaltflächen, und oben in dem aufgerufenen Thread den Hinweis, "Dieser Beitrag wurde geschlossen. Es sind keine weiteren Antworten möglich.", in einem blauen Balken stehen. Den kann man aber nur so lange noch lesen, so lange der Thread nicht eskaliert wurde. Dann wird der durch den Eskalationshinweis überdeckt.
Man kann von so einem nicht elitären Gerät bzw. in so einem nicht elitären Browser auch ein Schloss auf blauem Grund in der rechten oberen Ecke der folgenden Seitenauflistung entdecken: https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/recentpostspage/post-type/thread
Wird jedoch von jemanden der Thread eskaliert, wird das Schloss durch das Eska-Symbol (rote Ecke mit Beil) überdeckt. Und es wird auch durch das Symbol grüne Ecke mit Haken überdeckt, wenn mindestens ein Beitrag eine Lösungsmarkierung erhalten hat. Nichtsdestotrotz kann weiterhin der Thread für eine nicht eliäre Gruppe von Geräten oder Browsern weiterhin für die Beantwortung gesperrt sein.
Das Problem ist derzeit auf beiden Bords von "Produktberatung" (Privatkunden) vorhanden (und auch seit dem Umstellungstag auf die neue Software der Community die meiste Zeit aufgetreten, teilweise nur vorübergehend beseitigt gewesen).
Ich habe bis einschließlich gestern Threads für die Allgemeinheit für die Beantwortung befreien können, indem ich sie einfach in einen anderen Bereich der Community verschoben habe (Serviceforum). Die dortigen Bords scheinen von der Problematik nicht betroffen zu sein. Wohin ich in welchem Thread geschoben habe, kann man in dem Thread, in dem ich nun schreibe, in den vorherigen Antworten nachlesen.
Wie geht es weiter:
Die heutigen neu auf den zwei Bords eingestellten Threads habe ich stehen lassen. Das Wochenende ist vorbei. Normale Arbeitstage unter der Woche haben begonnen, also kann das nun gut von den Teamies und den Programmieren so bereinigt werden, dass es auch ohne meine Umgehunghilfe läuft.
Für Testzwecke der Programmierer und Teamies habe ich auf beiden betroffenen Bords je einen Thread gestartet. Und natürlich kann ich anhand dieser zwei Threads selbst gut immer sehen, ob die Sperre weiterhin greift oder nicht. Denn ich wollte zumindest am Wochende, an dem klar war, dass wahrscheinlich erst Montag wieder fachkundige Hilfe vorhanden sein kann, nicht im Regen stehen lassen. Wohlwissend, dass nur wenige (elitäre) Personen in den betroffenen Threads schreiben können.
Da wie schon erwähnt nun die normale Arbeitswoche wieder begonnen hat, übergebe ich das vertrauensvoll an die Fachleute (Programmierer und Teamies). Meine Schiebekünste sind nicht mehr von Nöten.
Falls die Programmierer oder Teamies selbst ein Gerät oder einen Browser nutzen, bei dem in den zwei Testbeiträgen von mir kein Schloss erkennbar ist (z.B. Antwortschaltflächen vorhanden), dann nochmals der Hinweis: Sämtliche Threads sind betroffen, welche auf den Bords "Zuhause" und "Unterwegs" der Kategorie "Produktberatung" (Privatkunden) liegen.
P.S. Ich hatte am Wochenende festgestellt, dass auch nur ein elitärer Kreis von Geräten oder Browsern in der Lage ist, auf den zwei betroffenen Bords überhaupt einen Thread zu starten. Zumindest, wenn gerade eine Zeitphase ist, bei der nur elitäre Geräte oder Browser antworten können. Deshalb dürften dort relativ wenige neue Threads hinzukommen, während man nur mit elitären Geräte oder Browser antworten können.
Ich hatte diesbezüglich am Wochenende schon Tests gemacht. Und werde diese noch weiter ausweiten (in zusätzlichen Antworten weiter unten).
