Kündigung Verträge eines Verstorbenen

Michael_Bock.bs · ‎13.03.2024

Hallo,

Ich vertrete meine 90jährigen Mutter in Berlin, sie ist leider mit dem Umgang mit elektronischen Hilfsmittel nicht kundig.

Auf ihren verstorbenen Mann laufen noch mindestens zwei Telekom-Verträge, die von einem gekündigten Konto abgebucht werden:

Kundennummer <entfernt>
Verwendungszweck <entfernt>
Verwendungszweck <entfernt>

Leider liegen uns keine weiteren Unterlagen zu den Verträgen vor, weshlalb ich noch nicht einmal ein Kontakformular absenden kann.Die Telekom hat noch nicht einmal ein E-Mail-Adresse an die man sich wenden kann.

Chat und Hotline können mir angeblich nicht weiterhelfen, es wird aufgelegt.

[...] Beitrag editiert von: @VoPo914
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.

Katharina S. · ‎13.03.2024

Hallo @Michael_Bock.bs,

ich danke dir sehr für deine Zeit und deine Geduld gerade in den Telefonaten.

Einmal an die Mitlesenden: Am Ende haben wir herausgefunden, dass es sich dabei um einen Mobilfunkvertrag handelt, der nun per Onlineformular gekündigt werden konnte.

Ich wünsche euch einen wundervollen Nachmittag.

LG
Katharina S.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Buster01 · ‎13.03.2024

Am besten mal Profil voll befüllen, damit ein Teamie Kontakt aufnehmen kann.

Michael_Bock.bs · ‎13.03.2024

Kein Support hilft weiter, aber abgebucht wird weiterhin. Lösen das Konto jetzt auf. Schade dass es anscheindend keinen Weg gibt ohne Anwalt...

Espresso doppio · ‎13.03.2024

@Michael_Bock.bs schrieb:
Kein Support hilft weiter

Um 13.28 Uhr hast Du Dich hier gemeldet.

Ein wenig Geduld darf sein im Forum @Michael_Bock.bs

Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist.

*PazVizsla* · ‎13.03.2024

@Michael_Bock.bs schrieb:

Kein Support hilft weiter, aber abgebucht wird weiterhin. Lösen das Konto jetzt auf. Schade dass es anscheindend keinen Weg gibt ohne Anwalt...

Bitte mal etwas Geduld, das ist hier kein Chat.

VoPo914 · ‎13.03.2024

@Michael_Bock.bs schrieb:

Kein Support hilft weiter, aber abgebucht wird weiterhin. Lösen das Konto jetzt auf. Schade dass es anscheindend keinen Weg gibt ohne Anwalt...

Das ist Quatsch @Michael_Bock.bs

Mit einer Vorsorgevollmacht deiner Mutter und einer Kopie des Totenscheins kommt man in der Regel überall und schnell raus.

Da braucht es auch keinen Anwalt.

Mache das was @Buster01 @geschrieben hat und warte dann auf Rückruf.

Gruss VoPo

fdi · ‎13.03.2024

@Michael_Bock.bs

Verträge lösen sich nicht automatisch mit dem Tod des Vertragspartners auf. Die gehen auf die Erben über oder müssen explizit gekündigt werden.

Also ist die Kündigung eines Bankkontos mit bestehendem Abbuchungs-Mandat für Verträge nicht wirklich zielführend, es entsteht Zahlungsverzug.

Also einmal hier die Profil-Daten füllen, das kann das @Telekom-hilft-Team weiterhelfen...

Michael_Bock.bs · ‎13.03.2024

Der Support redet sich heraus, dass er den Verwendungszweck nicht zuornen könnte... wozu soll denn ein Verwendungszweck sonst sein...

Michael_Bock.bs · ‎13.03.2024

Wie soll ich kündigen wenn nur ein Verwendungszweck vorliegt.

CobraCane · ‎13.03.2024

@Michael_Bock.bs schrieb:
Wie soll ich kündigen wenn nur ein Verwendungszweck vorliegt.

Warum gehst du nicht auf das ein was @Buster01 geschrieben hat.

Hier die Daten angeben und auf den Rückruf warten:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

Macht mehr Sinn als nur zu schreiben was alles nicht geht oder schief läuft denn die Teamies können auf jeden Fall helfen

Buster01 · ‎13.03.2024

OK, Profil ist zu 67% befüllt, ich informier mal die Teamies,

ab jetzt die Füße still halten und warten bis die sich melden.

Michael_Bock.bs · ‎13.03.2024

Sorry, aber ich versuche das jetzt seit einer Woche. Ich wohne in Braunschweig, meine Mutter in Berlin. Bin alle zwei Wochen bei ihr... bleibt nur mit ihr zum T-Punkt zu gehen.

Espresso doppio · ‎13.03.2024

@Buster01 schrieb:
ich informier mal die Teamies,

Doppelt gemoppelt hilft schnell 👍😄

CobraCane · ‎13.03.2024

@Michael_Bock.bs schrieb:
Sorry, aber ich versuche das jetzt seit einer Woche. Ich wohne in Braunschweig, meine Mutter in Berlin. Bin alle zwei Wochen bei ihr... bleibt nur mit ihr zum T-Punkt zu gehen.

Gedulde dich doch bitte, es macht keinen Sinn dass hier die Teamies gerufen werden und du parallel noch in den T-Punkt gehst. Einfach jetzt bitte warten bis sich die Teamies melden oder aber gleich sagen dass du hier keinen Support willst und das im Shop klären willst damit sich die Teamies hier dann zurückhalten können.

Zu viele Köche verderben den Brei

Michael_Bock.bs · ‎13.03.2024

Ich warte natürlich auf die Teamis. Ich fahre jetzt nicht nach Berlin...

KarstenS5 · ‎13.03.2024

Dann lass ihnen auch ein wenig Zeit, um genau zu sein, ich hatte in so einem Fall einfach alles auf mich gezogen. Die Geräte die ich löschen wollte wurden sofort abgewickelt und die Leitung die wir halten wollten ging dann im Laufe von zwei Wochen auf mich über. So lange man weiß das man selbst den Totenschein in absehbarer Zeit in der Hand hat ist das ganze kein Problem. Nur sind da halt ein paar Mitarbeiter die dann gerne mal durcheinander kommen, wann was wie zu erfolgen hat. Die kurze und direkte Angabe : Das ist passiert und das soll mit dem Tarif passieren vereinfacht vieles.

Katharina S. · ‎13.03.2024