Hallo zusammen,
2003 wurde unser Telefonanschluss von meinem Vater auf mich überschrieben. Hierzu mussten wir einige Formulare ausfüllen und unterschreiben. Auch habe ich dann gleich einen neuen Tarif gewählt, da DSL ab diesem Zeitpunkt bei uns möglich war, leider nur die leichte Version mit 384 K/bit. Soweit, sogut. In den ersten Schreiben und Bestätigungen der Telekom waren noch beide Namen (von meinem Vater und mir) aufgeführt. Nach einiger Zeit haben die Verantwortlichen es endlich mal gemerkt dass der Vertrag nur noch auf einen namen läuft und dies geändert.
Da wir nur das langsame DSL hatten, habe ich mehrmals nachgefragt, ob keine schnellere Version möglich ist. Dies wurde immer verneint. (komischerweise hat ein Bekannter, der viel weiter von der Verteilungsstelle weg ist als ich, eine schnellere Version).
Seit 2005 arbeite ich von zu Hause und benötige täglich das Internet. So plage ich mich mit der langsamen Geschwindigkeit durch.
Mittlerweile wurde der Vertrag immer einmal geändert. 16.000 DSL rausgestrichen und der günstigste Tarif genommen. Ein Rabatt eingeräumt, da DSL so langsam ist...
Rechtzeitig vor Vertragsende habe ich mich immer über einen schnelleren Ausbau informiert. Da immer noch die langsame Version zur Verfügung stand, wollte ich kündigen und den Anbieter wechseln. Ein Mitarbeiter sagte mir, dass dies nicht nötig sei, da in unserem Ort in den nächsten Wochen schnelleres DSL zur Verfügung stünde. Dies war gelogen...es hat sich nichts geändert.
Der Vorgang wiederholte sich zu jedem Kündigungstermin. Mir wurde nur versprochen, aber nichts eingehalten. Im Dezember 2012 schwatze man mir einen Internetstick auf, da dieser schneller sein sollte.
Tja - das ist der 1. Fall des versuchten Betruges... an verschiedenen Orten funktionierte es mit dem Laptop ja, aber von unserem Haus aus nicht. Jetzt hatte ich den Vertrag (monatlich 24,95 €) am Bein und konnte nicht kündigen (Kündigungsfrist 3 Monate). Im August meldete ich mich beim Kundenservice und teilte mit, dass ich gerne auf einen Prepaid Stick umstellen und eine Tagesflat nutzen möchte. Hier zahle ich nur, wenn ich auch wirklich ins Internet gehe.
Ein Mitarbeiter erzählte mir, dass die möglich sei, ich mich im November noch einmal melden sollte. Ich fragte, ob ich gleich kündigen sollte. Hier bekam ich die Antwort, dass ich die auf keinen Fall tun sollte, da es sonst Probleme bei der Umstellung gäbe.
Ich meldete mich Anfang November noch einmal und wollte alles umstellen. Nun bekam ich zur Antwort, dass dies jetzt nicht geht. Ich solle am 17.11.12 (letzter Tag Kündigungsfrist) noch einmal anrufen, dann erfolgt die Umstellung problemlos. Außerdem könnte ich eine Mail - zur Sicherheit - mit meinem Anliegen schreiben, dass die Umstellung auch eingehalten wird.
Dies habe ich auch getan. Kurz darauf bekam ich vom Kundenservice die Antwort, dass ich falsch beraten wurde, sie sich entschuldigen, aber eine Umstellung nicht möglich sei.
Ich rief wieder bei der Kundenbetreuung an (Hierzu muss man sagen, dass es unheimlich nervt, 10 Minuten in der Leitung zu hängen und die Tante einem immer wieder erzählt, dass sie mich nicht verstanden hat, selbst wenn man die Nummer über Tastatur eingibt).
Nun teilte mir der Mitarbeiter mit, dass ich den Vertrag nicht kündigen könnte, dieser noch weiterläuft, da die Kündigungsfrist überschritten wurde. Als ich ihm mitteilte, dass ich mich nur daran gehalten habe, was mir seine Kollegen mitteilten, meinte er nur, dass er nichts ändern kann und der Vertrag weiter läuft. Aus!!!
Ich habe mich dann per Mail beschwert, den Sachverhalt geschildert, mit meinem Anwalt gedroht und der Telekom mitgeteilt, dass dies eine Unverschämtheit ist. Kurz darauf kam die Antwort, dass die Kündigung akzeptiert wurde.
Nun wieder zum eigentlichen Thema - Kündigung und Portierungsauftrag Festznetz:
Nachdem wir hier nun einen anderen Anbieter haben, der DSL 16000 zur Verfügung stellt, wollte ich wechseln und meine 4 Rufnummern mitnehmen.
Die Kündigungsfrist war bis zum 19.12.12. Der neue Anbieter kündigte bei der Telekom und reichte den Portierungsauftrag (fristgerecht am 18.12.12) ein. Am 20.01.13 wollte ich mit meinem neuen Anbieter online gehen.
Am 07.01.13 meldete sich der neue Anbieter (welcher hier bei uns vor Ort ist) und teilte mir mit, dass die Kündigung nicht akzeptiert wurde, da angeblich noch ein Vertragspartner existiert. Ich war stinksauer, lies den Portierungsauftrag noch von meinem Vater (der Gott sei dank noch lebt) unterschreiben und sendete ihn an den neuen Anbieter, der ihn auch gleich an die Telekom weiterleitete.
Zeitgleich rief ich bei der Telekom an um mich zu beschweren. Ich war sehr verärgert und lies das die Kundenbetreuerin auch wissen. Die Mitarbeiterin versprach alles zu klären. Bestätigte auch, dass es bei der Portierung Probleme gab. Sie wollte sich mit der Portierungsstelle in Verbindung setzen und die Freigabe erteilen lassen. Es war nur eine Formsache, versprach sie mir zeitgleich mit einem Rückruf. Dass ich was auf der Hand hatte, lies ich mir ihren Namen geben.
Jetzt kommt die Trickkiste der Telekom: Es kam - wie schon öfters der Fall - natürlich kein Rückruf. Ich habe also am Folgetag noch einmal angerufen und den Fall geschildert. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass im System nichts von einem Anruf steht und nichts festgehalten wurde. Den Namen der Mitarbeiterin, welchen ich ihr nannte, fand sie im System gar nicht. Dies hätte eigentlich vermerkt sein müssen.
Auch diese Dame versprach, sich um die Angelegenheit zu kümmern und sicherte mir einen Rückruf zu. Leider vergebens.
Nun schrieb ich eine erneute Beschwerdemail - sehr ausführlich - an die Kundenbetreuung. Heute kam die Antwort, dass sie die Angelegenheit geprüft hätten und teilten mir mit, dass sich der Vertrag, da die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurde, bis 2014 verlängert und schrieb noch einiges über Kündigungsfristen. (Das war schon so eine vorbereitete Standardmail). Ich habe sofort widerrufen. Kurz darauf kam die Antwort, dass sie meinen Fall erneut geprüft hätten und zu keinem anderen Ergebnis kommen.
Auch das Telefongespräch heute morgen brachte nichts...Immer die gleich Litanei!!! Ich wollte einen Verantwortlichen, bzw. Vorgesetzten sprechen. Dies ist natürlich nicht möglich, hier wird man nur abgewimmelt. Mir wurde wieder bis 12.00 Uhr ein Rückruf zugesagt...Ich warte immer noch!
Die Lügen das blaue vom Himmel und wollen einen für Dumm verkaufen!
Aber nun noch die absolute Frechheit: Als ich heute bei der Telekom anrief und das Thema anschnitt, wurde ich auf einmal aus der Leitung geworfen und die Nummer kurzzeitig gesperrt (dies geschah nachdem ich androhte, mit der Presse heute nach Bonn zu kommen um mit einem Verantwortlichen zu sprechen). Es war kein anrufen mehr über meine Leitung möglich...Dann versuchte ich es über das Handy...nachdem ich die Nummer bekannt gab, flog ich auch raus und bin nicht mehr durchgekommen...).
Mein bekannter hatte, was Mobilfunk betrifft, das gleiche Problem. Damals hatte ich ihm ein Schreiben aufgesetzt und an die Telekom gesendet (Beschwerde) der Vertrag wurde kurz danach gelöst. Bei meinem Neffen das gleiche Spiel...
Hier werden Tricks angewendet um den Vertrag zu verlängern. Das ist und bleibt für mich Lug und Betrug!
Ich willige immer ein, dass die Gespräche aufgezeichnet werden, gerade, dass ich evtl. einen Nachweis habe, bzw. auch darlegen kann, dass ich nichts falsches gesagt habe. Die drehen einem das Wort im Munde rum.
Ich bin stinksauer und werde die Öffentlichkeit von diesem Fall unterrichten. Hierzu habe ich mich schon mit einem TV-Sender in Verbindung gesetzt, der dieser Sache nachgehen möchte, da hier noch einige andere Fälle vorliegen.
Außerdem hat mein Rechtsanwalt nun die Sache in die Hand genommen!
Es ist sehr traurig... Der kleine Mann, hat überhaupt keine Chancen, bekommt, wenn er mal aus Versehen etwas unrechtes getan hat, hohe Strafen oder landet im Bau. Die großen Konzerne werden in Sachen Betrug leider fast nicht bestraft. Ganz im Gegenteil: Sie lassen es auf einen Prozess ankommen, da sie genug Kohle für die Anwälte haben. Der kleine Mann wird hierdurch so lange hingehalten bis er aufgibt. Und das tun die meisten leider.
Leider wird man ja nicht zu einem Vorgesetzten, bzw. direkten Ansprechpartner durchgestellt. Die sind - offensichtlich - zu feige, oder haben es nicht nötig - sich mit den Kunden in Verbindung zu setzen. Man kommt einfach nicht an das Unternehmen ran!!!
Ich kämpfe aber, bis ins Grab, das verspreche ich!
Es wäre nett, wenn ich hierzu einige Meinungen, vielleicht auch von einem Verantwortlichen bekommen könnte!
Herzlichen Dank!!!
Ich bin mal gespannt ob die Telekom den Mumm hat, den Bericht hier zu veröffentlichen, oder ob er gleich wieder gelöscht wird!
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