Habe den Telefonanbieter wegen schnelleres Internet zum Jahresbeginn gewechselt. Nach Kündigung durch den neuen Anbieter hat Telekom mir ca. ein Jahr vorher die Kündigungsbestätigung geschickt. Die Umstellung verlief problemlos.Trotzdem bucht die Telekom monatlich den alten Rechnungsbetrag weiterhin ab. Bei telefonischer Nachfrage, wird wir immer bestätigt, dass der Vertrag gekündigt ist, die Buchungen fälschlicherweise erfolgten und mir die überzahlten Beträge erstattet werden. Trotzdem wird weiter abgebucht. Auf einen Brief mit beigefügter Kündigungsbestätigung in Kopie wurde nicht geantwortet.Wie kann man die Abbuchungen trotz Kündigung stoppen.

Hallo @KraftMichael,ich melde mich einmal für meine Kollegin Anna, da sie heute nicht im Haus ist. Leider kann ich Sie telefonisch nicht erreichen, da die Rufnummer, welche Sie angeben haben, nicht mehr existiert. Mögen Sie sonst eine alternative Rückrufnummer angeben?Ich habe mir Ihren Anschluss angeschaut. Es ist tatsächlich so, dass die Kosten weiterhin berechnet wurden, da die Kündigung erst final zum 12. Juli 2016 durchgelaufen ist. Das tut mir total leid. Eine Schlussrechnung haben Sie bereits erhalten. Das Guthaben habe ich Ihnen eben ausgezahlt. Um die restliche Gutschrift kümmere ich mich und zahle Ihnen das Guthaben dann ebenfalls aus.Dass es zu diesen Schwierigkeiten und den damit verbunden Ärger gekommen ist, tut mir leid. Viele GrüßeAnn-Christin G.

So wie es aussieht hat sich der Fall doch noch überraschend zum positiven gewendet.

‎Wo finde ich denn das?? Informatin per Telefone möchte ich deaktivieren.:...Informationsservice

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Wo finde ich denn das?? Informatin per Telefone möchte ich deaktivieren.:...Informationsservice

1 year ago

Hallo,

Wo finde ich denn das??

Einwilligung der "Information per Telefone" möchte ich deaktivieren im Kundencenter.:.

ZITAT:!!

..Gut zu wissen: Privatkunden können Ihre Einstellungen zum Informationsservice auch im Kundencenter selbst ändern.

Danke

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1 year ago
Hier kannst Du den Infoservice abbestellen: https://www.telekom.de/kundencenter/informationsservice
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Answer
from
1 year ago

Da kannst du einstellen wie und ob übeehaupt du informiert werden willst...
Answer
from
1 year ago
Hallo @Gerd-99, 👋

wenn du dich nicht im Kundencenter abmelden kannst, sende alternativ eine formlose E-Mail an widerruf@telekom.de. 💪

Viele Grüße

Jonas
Answer
from
11 months ago
Hey,
ja, ist tatsächlich eine Freemail. Das Glasfaser ist zwar bestellt und bestätigt, habe aber da noch keine richtige Kundennummer bekommen. Wahrscheinlich erst wenn das Glasfaser in betrieb geht. Denke so lange muss ich warten, das ich in das richtige Kundencenter komme.

Danke
Gruß
Gerd-99
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Answer
from
1 year ago
@Gerd-99

Hier ist eine schöne Anleitung erstellt worden.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Informationsservice-abstellen/td-p/2831002

Einfach im Kundencenter den Informationsservice abbestellen:
https://www.telekom.de/kundencenter/informationsservice

Letzte Möglichkeit, wenn das nicht klappt ist ein schriftlicher Widerruf:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/widerruf-informationsservice?samChecked....

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