@say2k schrieb:
@CK1328 schrieb:
@Ludwig II schrieb:
@CK1328 schrieb:
Vielleicht stand es irgendwo im Kleingedruckten, aber was genau hätte mir die Ankündigung ohne konkreten Termin geholfen?
"Irgendwann zwischen Februar und März werden Sie alle Aufnahmen verlieren. Wir haben keine Lösung dafür."
Es ist nicht so, als hätte ich die Umstellung verschieben können oder irgendein Mitspracherecht gehabt.
Nö, nicht im "Kleingedruckten" sondern sogar rot umrahnt!
Lustig, in meinen E-Mails seit Januar habe ich nichts davon gefunden. Spielt auch keine Rolle, was genau hätte ich denn mit der Information ohne genauen Termin anfangen sollen?
Gab es einen Workaround die Aufnahmen zu migrieren, den ich hätte versuchen können? Gab es eine Möglichkeit die Umstellung auf einen Wunschtermin zu verschieben? Gab es eine angebotene Entschädigung, Wiedergutmachung oder zumindest mal Entschuldigung?
Nein, eine reine Information hätte mir, falls ich sie bekommen hätte, auch nichts genützt.
Das ändert alles nichts an meinem Punkt: Die ganze Migration wurde unterirdisch kommuniziert und durchgeführt. Da wurde kein Gedanke an die Kunden verschwendet und das merk ich als Kunde leider sehr.
Wir anderen User und Kunden können nichts für dein Postfach bzw. wenn du keine Mails lesen kannst. Es war so was von eindeutig beschrieben und lange vorher verschickt.
F: Spielt auch keine Rolle, was genau hätte ich denn mit der Information ohne genauen Termin anfangen sollen?
A: Update-Zeitraum war vom 20.02 - 31.03. Du hättest also damit rechnen müssen, dass die Umstellung am 20.02 stattfindet.
F: Gab es einen Workaround die Aufnahmen zu migrieren, den ich hätte versuchen können?
A: Nein! Wurde auch deutlich angekündigt.
F:Gab es eine Möglichkeit die Umstellung auf einen Wunschtermin zu verschieben?
A: Nein. Der Update-Tag war der 20.02. Bei einige Kunden etwas später, weil es in Wellen passiert. Siehe dazu Frage 1.
F: Gab es eine angebotene Entschädigung, Wiedergutmachung oder zumindest mal Entschuldigung?
A: Ich wüsste nicht, warum die Telekom irgendetwas davon tun sollte. Welcher Schaden ist dir entstanden?
Einzig die aktuell nicht funktionierende Funktion mit PiP bei Android ist ärgerlich. Da wird garantiert nachgeschärft. Läuft auf iOS wunderbar.
Ich finde es aber immer wieder interessant, wie das teilweise eigene Unvermögen bzw. die eigene Situation auf mehrere hunderttausende von Kunden übertragen wird.
Frage 1: Inwiefern hätten durch "mit der Umstellung rechnen" meine Aufnahmen und die PiP Funktion erhalten werden können?
Falls du es nicht gelesen hast: Ich habe mit der Umstellung wenn auch ohne Termin gerechnet und jetzt?
Frage 2: Auch ein angekündigter Mangel ist ein Mangel. Wenn ich meinem Nachbarn auf den Kopf wurste, ist ihm nicht geholfen wenn ich ankündige: "Du im März könnts bei dir krachen". Welche Probleme sollte die Ankündigung denn lösen? Wie hätte ich auf die Ankündigung reagieren sollen um nicht doof da zu stehen?
Frage 3: Dieses Faktum ist mir bekannt und meine Frage danach war rein rhetorisch, da sie meinen Punkt untermauert.
Frage 4: Mir IST ein Schaden entstanden, ich vagte vorher diverse Datenpakete gebucht, die ich so nicht gebrauchen konnte. Von angebotener Rückerstattung keine Spur. Mir ist auch noch mehr Schaden entstanden, dadurch dass die App nun mangelhaft funktioniert, ohne dass ich das vor dir rechtfertigen muss.
Die Tatsache, dass die App für mich aktuell jetzt für die Tonne ist, legst du also als mein Unvermögen aus? Du entschuldigst Mängel und grottige Kundenorientierung damit, dass es ja (ohne fixen Termin) angekündigt war?
Puuuh, dass du nur "Kunde" bist kannst du sonst wem erzählen...
