Hallo McHag,

Danke für die Bestätigung. Ich weiss ja nicht, ob es für Sie als Betreiber der Serviceforen möglich ist, einmal einen Blick in meinen Fall zu werfen.

Das ist uns als Betreuern der Serviceforen und Newsgroups nicht möglich, wir
können hier in den Serviceforen nur grundsätzliche Fragen klären und allgemeine
Informationen geben. Offene Fragen zu Ihren Aufträgen bzw. Ihrer Abrechnung
beantwortet Ihnen unser Kundenservice. Nicht alles lässt sich zeitnah lösen,
aber unser Kundenservice wird Ihnen auch Auskunft zum Bearbeitungsstatus Ihrer
Anfrage geben können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Hallo zusammen,

ich will dann, um das Thema abzuschliessen, noch berichten, dass die Hotline mich heute auf Nachfrage informiert hat, dass ich eine Gutschrift über 120 Euro erhalten werde. Das ist dann der Betrag für 6 Monate LigaTotal! HD.

Somit hat der Wechsel von LigaTotal!SD auf die HD Aktion auch für mich als Bestandskunden geklappt, wenn auch über den Umweg einer Beschwerde bei der Rechnungsstelle. Schwamm drüber. Für den Preis kann man schonmal ein wenig mit der Hotline plaudern, auch wenn der Ärger im ersten Moment gross war. Es muss jeder für sich entscheiden, ob es den Ärger wert ist.

Danke nochmal ans THT!

Viele Grüße
McHag

Hallo McHag73,

ich will dann, um das Thema abzuschliessen, noch berichten, dass die Hotline mich heute auf Nachfrage informiert hat, dass ich eine Gutschrift über 120 Euro erhalten werde. Das ist dann der Betrag für 6 Monate LigaTotal! HD.

Es freut uns zu lesen, dass es inzwischen zu einer Lösung gekommen ist.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo,

bei uns wird LIGA total! voll abgebucht, obwohl es im Kundencenter damals wie heute steht, dass wir die LIGA total! HD Aktion gebucht haben.
An wen muss ich mich wenden, damit wir das Problem lösen können?

Gruß,
Rico55

Heute auch die Rechnung bekommen: mit LTHD Berechnung!!
Habe gleich die Hotline angerufen. Diese ließ sich aber nur zu einem Rückrufversprechen am Montag hinreissen. Halte Euch auf dem Laufenden.

Immer schon hart, aber freundlich bleiben :-)
Im Zweifel hilft ein pdf-Ausdrucks dieses Threads (die Hotline hat wohl keinen Zugriff auf dieses Forum) an die Adresse service-entertain@telekom.de. Dabei unbedingt die Kundennummer angeben!

Viel Glück!
McHag

So mal schauen,
ich habe im Kundencenter auch gerade umgebucht. Mein bisheriges Abo lautete Liga total Aktion. Ich habe nun auf Liga total HD Aktion umgebucht, bzw gewechselt. Bei mir stand
auch die Wechseloption zu Liga total HD Aktion zur Verfügung, welche ich auch genutzt habe. Bin mal gespannt ob bei mir auch auf der nächsten Telefonrechnung Liga total HD abgebucht wird.

MfG

Hallo Rico55,

Hallo, bei uns wird LIGA total! voll abgebucht, obwohl es im Kundencenter damals wie heute steht, dass wir die LIGA total! HD Aktion gebucht haben. An wen muss ich mich wenden, damit wir das Problem lösen können?

Bitte wenden Sie sich zur Klärung des Vorgangs ggf. an den
Entertain-Service
Deutsche Telekom AG
Kundenservice Entertain
64306 Darmstadt
E-Mail: service-entertain@telekom.de (Kundenservice)
Telefon: 0180 5 37 37 50 (0,14 EUR/min) *
Telefax: 0180 5 10 97 97 (0,14 EUR/min) *
(*)Aus dem Festnetz der Telekom. Aus anderen Netzen - insbesondere
aus den Mobilfunknetzen - können Ihnen davon abweichende Kosten
entstehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Update:
Statt Anruf habe ich einen Brief bekommen.
Zitat on
Ihre Anmeldung für Liga Total HD erfolgte im Aktionszeitraum, daher beginnt die Berechnung erst ab dem 12.April 2010. Die Gutschrift für den berechneten Betrag wird in der nächsten Rechnung ersichtlich sein. Falls das nicht erfolgen sollte, möchten wir Sie bitten, uns zu informieren.
Zitat off
Ist ja nett!
Frage: wieso muss dann erst der Betrag erhoben werden um ihn dann zu erstatten? Auf diese Art und Weise beschäftigt Ihr Euch doch nur selbst ohne wirklich für den Kunden da zu sein!! Das kostet doch nur. Eure Nerven, unsere Nerven, Telefon-Zeit, Papier, Rechenzeit u.s.w. Auch die Post wird beschäftigt! Jedenfalls so lange, bis Ihr bemerkt, dass eigentlich jeder T-Online-Kunde eine eMail-Adresse hat.

Update: Statt Anruf habe ich einen Brief bekommen. Zitat on Ihre Anmeldung für Liga Total HD erfolgte im Aktionszeitraum, daher beginnt die Berechnung erst ab dem 12.April 2010. Die Gutschrift für den berechneten Betrag wird in der nächsten Rechnung ersichtlich sein. Falls das nicht erfolgen sollte, möchten wir Sie bitten, uns zu informieren. Zitat off Ist ja nett! Frage: wieso muss dann erst der Betrag erhoben werden um ihn dann zu erstatten? Auf diese Art und Weise beschäftigt Ihr Euch doch nur selbst ohne wirklich für den Kunden da zu sein!! Das kostet doch nur. Eure Nerven, unsere Nerven, Telefon-Zeit, Papier, Rechenzeit u.s.w. Auch die Post wird beschäftigt! Jedenfalls so lange, bis Ihr bemerkt, dass eigentlich jeder T-Online-Kunde eine eMail-Adresse hat.

Hi,

das kannst Du buchen, bei Dir müsste ganz unter im Kundencenter unter Dienste/abos (alles anzeigen) Liga Total alt Premiere oder so ähnlich stehen haben.


Klicke auf wechseln, achte nur darauf, das hinter Liga Total auch das Wort Aktion steht, dann klappt das.
Habe es genauso gemacht.

Gruß Cancunmex