Solved
Magenta TV app funktioniert nicht (Fehlercode 1000002)
4 years ago
Weder über Apple TV noch über die Standard App am Samsung TV.
leider finde ich im Internet keine Hinweise zu dem Fehlercode. WLAN funktioniert, sowohl 2,4 als auch über 5.
andere Programme wie Netflix, Amazon, etc. laufen problemlos.
ich hoffe auf Hilfe
18482
52
This could help you too
4 years ago
in
972
0
1
4 years ago
in
645
1
5
6 years ago
223
0
1
4 years ago
Hallo @laura.quoika
wann kommt die Fehlermeldung? Beim starten der App oder beim abspielen von Programmen?
hast du denn eine passenden Tarif für die MagentaTV App?
wie heißt dein aktueller Tarif? Steht auf der Rechnung oder Auftragsbestätigung.
3
Answer
from
4 years ago
Hallo, ich nutze die App seit über einem Jahr und bisher hat immer alles einwandfrei funktioniert.
Die Fehlermeldung kommt beim Öffnen der App über Apple TV, zur Senderauswahl komme ich gar nicht.
Über die Samsung App kommt das die Verbindung zum Netzwerk nicht hergestellt werden kann. Netflix, Amazon & Co laufen aber problemlos.
Answer
from
4 years ago
Hallo, ich nutze die App seit über einem Jahr und bisher hat immer alles einwandfrei funktioniert. Die Fehlermeldung kommt beim Öffnen der App über Apple TV, zur Senderauswahl komme ich gar nicht. Über die Samsung App kommt das die Verbindung zum Netzwerk nicht hergestellt werden kann. Netflix, Amazon & Co laufen aber problemlos.
Hallo, ich nutze die App seit über einem Jahr und bisher hat immer alles einwandfrei funktioniert.
Die Fehlermeldung kommt beim Öffnen der App über Apple TV, zur Senderauswahl komme ich gar nicht.
Über die Samsung App kommt das die Verbindung zum Netzwerk nicht hergestellt werden kann. Netflix, Amazon & Co laufen aber problemlos.
Ok, du hattest nicht erwähnt, dass du die MagentaTV App schon länger nutzt. @laura.quoika
Hast du auf dem AppleTV mal einen Neustart gemacht?
ggf. in der MagentaTV App mal Cache und Daten löschen, dann die App löschen, Neustart App neu installieren.
bei mir startet die App ohne Probleme auf dem AppleTV.
beim Samsung TV müsstest du auch so vorgehen können.
Answer
from
4 years ago
Vielen Dank, Neustart und Cache löschen hatte nicht funktioniert, aber die App neu zu installieren hat funktioniert und zumindest auf dem Apple TV funktioniert die App nun wieder.
vielen Dank für die schnell Hilfe
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Für das Anliegen mit dem Apple TV konnte @cannondaleMuc Dir ja bereits helfen, wie sieht es mit der App auf dem Samsung TV aus, funktioniert diese auch wieder?
Gruß
Ingo F.
45
Answer
from
4 years ago
Wie heißt die genaue Version des vorhandenen Apple TV?
Jürgen U.
Answer
from
4 years ago
@Jürgen U.
Apple TV Modell: A1842 (32Gb)
Software: tvOS 15.0 (19J346)
Answer
from
4 years ago
Danke für die weiteren Infos. Ich habe nun eine Anfrage in der zuständigen Fachabteilung platziert.
Sobald ich von dort eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier wieder.
Gruß
Jürgen U.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Nach nochmaligem Neustart des Apple TV und Neuinstallation der Magenta App scheint es endlich zu funktionieren !
Danke an Euch !!!
Viele Grüße, Lorenz
0
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @BenjiBizz,
danke, für die Info.
Das Ticket bleibt noch bei uns geöffnet.
Wenn du nochmal das Problem bekommst, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße Khaled A.
0
Unlogged in user
Ask
from