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Senderliste verwürfelt
Hallo birdzilla,
hallo in die Runde,
gern erfüllen wir Ihren Wunsch und danken Ihnen zunächst für die insgesamt sehr konstruktive Kritik.
Auch wir haben volles Verständnis für Ihren Unmut. Ebenso wie Sie hätten auch wir uns gewünscht, dass die Sendeplätze trotz der veränderten Kanalbelegung auf der IPTV-Plattform in Ihrer Programmübersicht am Receiver jene Reihenfolge beibehalten, die Sie selbst festgelegt haben.
Nochmals ein ausdrückliches "Sorry" dafür, dass wir in dieser Situation Ihre Erwartungen an uns als Ihre direkten Ansprechpartner nicht wie gewohnt erfüllt haben. In einigen Fällen haben wir dabei die Netikette womöglich enger ausgelegt als unbedingt nötig.
Bitte sehen Sie es uns nach, dass die Ereignisse und Ihr Feedback uns als Ihr Telekom Team förmlich überrollt haben. Ihr Teamplay hatte die Lösung bereits erarbeitet, während wir noch mitten in der Analyse der Fehlfunktionen und der Performance-Probleme beim Programm Manager sowie in der Lektüre Ihres massiven Kundenechos steckten.
Und danke schön für Ihr Lob
!
Dank der Beiträge von Pingutux, birdzilla und weiteren Usern ist in diesem Thread sehr schnell ein effizienter Weg entwickelt worden, die Senderanordnung an die eigenen Wünsche anzupassen.
Damit hat das Service-Forum seine wichtigste Aufgabe – nämlich Erfahrungen und Ideen zu bündeln und für möglichst viele User ( = Kunden) schnell verfügbar zu machen – bestens erfüllt.
Wir stimmen Ihnen zu, dass es optimal wäre, einen solchen Weg von vornherein begleitend zur geplanten Umstellung auszuarbeiten und für Sie als unsere Kunden bereitzustellen.
Auch wir hätten sehr gern eine derartige Anleitung (u. a. auf Basis Ihrer Rückmeldungen) rasch für Sie gepostet.
Die „klassische“ Lösung in magentafarbener Schrift haben wir bereits am 9. 5. um 20.33 Uhr gepostet: die Anpassung der Sendeplatzanordnung über den Programm Manager – fatalerweise war die Last aber so hoch, dass dieser grundsätzlich ja komfortable Weg nicht nutzbar war; das Zurücksetzen der Sendeplatzanordnung über das Receiver-Menü kam für uns nur als letzte Option in Frage, falls „nix mehr gehen“ sollte.
Kurz und gut: wir haben uns hier nicht mit Ruhm bekleckert und teilen Ihre Erwartungen.
Wir stimmen Ihnen zu!
Ja, eine einheitliche Regelung ist hier sehr wünschenswert.
Wir als Telekom Team haben Ihnen hier nochmals für Ihre exzellente Unterstützung zu danken und sind uns darüber im Klaren, dass Sie mehr erwarten als unser Feedback hier im Forum.
Wir können Ihren Ärger vollauf nachvollziehen und bitten Sie zugleich um einen Blick auf das, was dieses Service-Forum für Sie insgesamt leistet. Wir als Ihr Telekom Team sind vom Servicegedanken begeistert und werden weiterhin alles für Sie unternehmen, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
hallo in die Runde,
gern erfüllen wir Ihren Wunsch und danken Ihnen zunächst für die insgesamt sehr konstruktive Kritik.
1. Ich habe nicht zu denen gehört, die polemische Texte veröffentlich haben, kann aber alle hier verstehen und habe die ganze Zeit das gleiche gedacht.
Auch wir haben volles Verständnis für Ihren Unmut. Ebenso wie Sie hätten auch wir uns gewünscht, dass die Sendeplätze trotz der veränderten Kanalbelegung auf der IPTV-Plattform in Ihrer Programmübersicht am Receiver jene Reihenfolge beibehalten, die Sie selbst festgelegt haben.
2. Auch wenn Sie als Forenteam nicht an der eigentlichen Lösung arbeiten, so hätte ich mir trotzdem gewünscht, dass Sie hier AKTIV Präsenz zeigen und nicht in erster Linie durch das Löschen und Editieren von Beiträgen auffallen. Das hätte eine teilweise deeskalierende Wirkung gehabt. Sie sind die einzige vernünftig erreichbare und im Vergleich zur Hotline kompetente Ansprechstelle. Also sozusagen One Face To The Customer! Wenn Sie mehr Details zu den Tätigkeiten geliefert, als ständig den gleichen Song "Wir arbeiten mit Hochdruck am Problem" gespielt hätten, wäre das ein Zeichen des Servicegedankens gewesen, das die Telekom sich vorgenommen hatte zu setzen!
Nochmals ein ausdrückliches "Sorry" dafür, dass wir in dieser Situation Ihre Erwartungen an uns als Ihre direkten Ansprechpartner nicht wie gewohnt erfüllt haben. In einigen Fällen haben wir dabei die Netikette womöglich enger ausgelegt als unbedingt nötig.
Bitte sehen Sie es uns nach, dass die Ereignisse und Ihr Feedback uns als Ihr Telekom Team förmlich überrollt haben. Ihr Teamplay hatte die Lösung bereits erarbeitet, während wir noch mitten in der Analyse der Fehlfunktionen und der Performance-Probleme beim Programm Manager sowie in der Lektüre Ihres massiven Kundenechos steckten.
Und danke schön für Ihr Lob
!
3. Die von mir zusammengefasste Lösung (diese klappt ggf. nicht bei jedem!?) hätte ich mir von einem User mit einem Namen in magenterfarbener Schrift gewünscht. Kurz: Das hätten eigentlich Sie machen sollen. Das hätte ihr Image verbessert. So ist es nur wieder unter "User helfen Usern" zu verbuchen. Wir machen hier den Job, den eigentlich Ihr Haus machen sollten und es wird nicht einmal eine Entschädigung, ein Goodie in Aussicht gestellt.
Dank der Beiträge von Pingutux, birdzilla und weiteren Usern ist in diesem Thread sehr schnell ein effizienter Weg entwickelt worden, die Senderanordnung an die eigenen Wünsche anzupassen.
Damit hat das Service-Forum seine wichtigste Aufgabe – nämlich Erfahrungen und Ideen zu bündeln und für möglichst viele User ( = Kunden) schnell verfügbar zu machen – bestens erfüllt.
Wir stimmen Ihnen zu, dass es optimal wäre, einen solchen Weg von vornherein begleitend zur geplanten Umstellung auszuarbeiten und für Sie als unsere Kunden bereitzustellen.
Auch wir hätten sehr gern eine derartige Anleitung (u. a. auf Basis Ihrer Rückmeldungen) rasch für Sie gepostet.
Die „klassische“ Lösung in magentafarbener Schrift haben wir bereits am 9. 5. um 20.33 Uhr gepostet: die Anpassung der Sendeplatzanordnung über den Programm Manager – fatalerweise war die Last aber so hoch, dass dieser grundsätzlich ja komfortable Weg nicht nutzbar war; das Zurücksetzen der Sendeplatzanordnung über das Receiver-Menü kam für uns nur als letzte Option in Frage, falls „nix mehr gehen“ sollte.
Kurz und gut: wir haben uns hier nicht mit Ruhm bekleckert und teilen Ihre Erwartungen.
4. Eine vernünftige und ehrliche Entschuldigung wäre ein echter Anfang gewesen! Das Chaos begann vor ca. 3,5 Tagen und hat bei einigen noch immer Nachwehen. Für jedes Produkt, was man längst bei Ihnen teuer gekauft hat, bekommt man noch einmal Werbung. Kaufen Sie ein iPhone -> ich habe sogar zwei! Kaufen Sie Entertain -> Habe ich, sogar mit VDSL25, Dokupaket und Bundesliga in HD. Eine Entschuldigungsmail habe ich noch nicht, auch nicht im Spamordner!
Wir stimmen Ihnen zu!
5. Auf Beschwerdemail/faxe bekomme ich keine Antwort. Dabei sind sie sachlich und ohne große Emotionen verfasst. Von einigen liest man, dass sie mit einem kostenlosen Monat BigTV entschädigt wurden, andere haben andere Zugeständnisse erhalten, die meisten wurden jedoch abgewimmelt. Wonach geht das? Danach, wie der Mitarbeiter der Hotline gerade drauf ist? Nach Umsatz wohl eher nicht. Ich zahle jeden Monat 190,- Euro an die Telekom. Das ist für manchen Studenten eine halbe oder ganze Monatskaltmiete.
Ja, eine einheitliche Regelung ist hier sehr wünschenswert.
6. Die Lösung der Probleme und Darstellung hier im Forum haben mich (wie andere auch) bisher netto ca. 8-10 Stunden gekostet. Bei nur 10,- Euro/Stunde ergibt sich eine Monatsrate meines Entertainpakets. Viele haben hier im Sinne der Telekom gehandelt und nach Lösungen gesucht, die man anderen Usern weitergeben kann. Wir alle haben den Job der Telekom gemacht. Die Monatsbeiträge kassiert jedoch einzig und allein die Telekom.
Wir als Telekom Team haben Ihnen hier nochmals für Ihre exzellente Unterstützung zu danken und sind uns darüber im Klaren, dass Sie mehr erwarten als unser Feedback hier im Forum.
Der letzte Punkt ist der, der mich am meisten ärgert. Probleme können vorkommen. Sie aber größtenteils von den Kunden beheben zu lassen, sich nicht ordentlich/offiziell zu entschuldigen (per Mail oder auf der Website) und kein Bonbon für die "Geschädigten" anzubieten, ist ziemlich traurig und lässt mich an der Verbesserung des Servicegedankens leider stark zweifeln.
Wir können Ihren Ärger vollauf nachvollziehen und bitten Sie zugleich um einen Blick auf das, was dieses Service-Forum für Sie insgesamt leistet. Wir als Ihr Telekom Team sind vom Servicegedanken begeistert und werden weiterhin alles für Sie unternehmen, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
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